(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210821089.2 (22)申请日 2022.07.13 (71)申请人 阿里巴巴 （中国） 有限公司 地址 311121 浙江省杭州市余杭区五常街 道文一西路969号3幢5层5 54室 (72)发明人 豆向海　宋歌　易猛　冯诗韵　 何柄融　 (74)专利代理 机构 北京智信禾专利代理有限公 司 11637 专利代理师 赵杰 (51)Int.Cl. G06F 16/9535(2019.01) G06Q 10/08(2012.01) G06Q 30/02(2012.01) (54)发明名称 对象评估、 物流服务商推荐、 物流服务商调 整方法及装置 (57)摘要 本说明书实施例提供对象评估、 物 流服务商 推荐、 物流服务商调整方法及装置， 其中所述对 象评估方法包括： 获取待评估对象的行为信息和 服务响应信息； 识别行为信息和服务响应信息， 获得行为信息的行为类别和服务响应信息的服 务类别； 根据行为信息和行为类别， 确定待评估 对象的行为评估指标， 并根据服务响应信息和服 务类别， 确定待评估对象的服务评估指标； 利用 行为评估指标以及服务评估指标， 生成待评估对 象的标签信息， 其中， 标签信息表征待评估对象 的服务性能。 通过从行为信息和服务响应信息两 个维度对待评估对象进行评估， 使得对待评估对 象的评估更加全面， 提高了评估的准确性， 并且， 生成标签信息， 便于待评估对象查看评估结果， 提高体验度。 权利要求书3页 说明书21页 附图12页 CN 115168717 A 2022.10.11 CN 115168717 A 1.一种对象评估方法， 包括： 获取待评估 对象的行为信息和服 务响应信息； 识别所述行为信 息和所述服务响应信 息， 获得所述行为信 息的行为类别和所述服务响 应信息的服 务类别； 根据所述行为信息和所述行为类别， 确定所述待评估对象的行为评估指标， 并根据所 述服务响应信息和所述 服务类别， 确定所述待评估 对象的服 务评估指标； 利用所述行为评估指标以及所述服务评估指标， 生成所述待评估对象的标签信息， 其 中， 所述标签信息表征 所述待评估 对象的服 务性能。 2.根据权利要求1所述的方法， 所述根据所述行为信 息和所述行为类别， 确定所述待评 估对象的行为评估指标， 并根据所述服务响应信息和所述服务类别， 确定所述待评估对 象 的服务评估指标的步骤之前， 还 包括： 根据所述行为信 息， 确定所述待评估对象的行为特征值， 并根据 所述服务响应信 息， 确 定所述待评估对 象的服务响应特征值， 其中， 所述行为特征值表征所述待评估对 象履约操 作的能力， 所述 服务响应特 征值表征 所述待评估 对象服务客户的能力； 所述根据所述行为信息和所述行为类别， 确定所述待评估对象的行为评估指标， 并根 据所述服务响应信息和所述 服务类别， 确定所述待评估 对象的服 务评估指标的步骤， 包括： 利用所述行为类别， 确定所述行为特征值对应的行为评估参数， 并利用所述服务类别， 确定所述 服务响应特 征值对应的服 务评估参数； 根据所述行为特 征值和所述行为评估参数， 计算所述待评估 对象的行为评估指标； 根据所述服务响应特征值和所述服务评估参数， 计算所述待评估对象的服务评估指 标。 3.根据权利要求2所述的方法， 所述根据所述行为信 息， 确定所述待评估对象的行为特 征值， 并根据所述 服务响应信息， 确定所述待评估 对象的服 务响应特 征值， 包括： 将所述行为信 息和预设行为评估规则进行匹配， 获得符合所述预设行为评估规则的目 标行为信息； 将所述服务响应信 息和预设服务评估规则进行匹配， 获得符合所述预设服务评估规则 的目标服 务响应信息； 根据所述目标行为信息， 确定所述待评估对象的行为特征值， 并根据所述目标服务响 应信息， 确定所述待评估 对象的服 务响应特 征值。 4.根据权利要求1所述的方法， 所述标签信 息包括排名标签； 所述利用所述行为评估指 标以及所述 服务评估指标， 生成所述待评估 对象的标签信息的步骤， 包括： 分别获取多个对象的行为指标和服 务指标； 比较所述行为评估指标和多个行为指标， 获得行为比较结果， 并比较所述服务评估指 标和多个服 务指标， 获得服 务比较结果； 基于所述行为比较结果和所述 服务比较结果， 获得 所述待评估 对象的排名标签。 5.根据权利要求1所述的方法， 所述根据所述行为信 息和所述行为类别， 确定所述待评 估对象的行为评估指标， 并根据所述服务响应信息和所述服务类别， 确定所述待评估对 象 的服务评估指标的步骤之后， 还 包括： 判断所述行为评估指标以及所述 服务评估指标 是否满足预设调整条件；权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115168717 A 2在所述行为评估指标和/或所述服务评估指标满足所述预设调整条件的情况下， 生成 所述待评估 对象的调整信息； 将所述调整信 息下发至所述待评估对象的调整设备， 以使所述调整设备根据 所述调整 信息对所述待评估 对象进行调整。 6.根据权利要求1所述的方法， 所述根据所述行为信 息和所述行为类别， 确定所述待评 估对象的行为评估指标， 并根据所述服务响应信息和所述服务类别， 确定所述待评估对 象 的服务评估指标的步骤之后， 还 包括： 判断所述行为评估指标以及所述 服务评估指标 是否满足预设奖励条件； 在所述行为评估指标和/或所述服务评估指标满足所述预设奖励条件的情况下， 对所 述待评估 对象进行 奖励。 7.一种物流 服务商推荐方法， 包括： 获取多个物流 服务商的行为信息和服 务响应信息； 识别第一行为信 息和第一服务响应信 息， 获得所述第 一行为信 息的第一行为类别和所 述第一服务响应信息的第一服务类别， 其中， 所述第一行为信息为第一物流服务商的行为 信息， 所述第一服务响应信息为所述第一物流服务商的服务响应信息， 所述第一物流服务 商为任一物流 服务商； 根据所述第 一行为信 息和所述第 一行为类别， 确定所述第 一物流服务商的第 一行为评 估指标， 并根据所述第一服务响应信息和所述第一服务类别， 确定所述第一物流服务商的 第一服务评估指标； 利用所述第 一行为评估指标以及所述第 一服务评估指标， 生成所述第 一物流服务商的 标签信息， 其中， 所述标签信息表征 所述第一物流 服务商的服 务性能； 根据所述多个物流 服务商的标签信息， 向目标客户进行物流 服务商推荐。 8.一种物流 服务商调整方法， 包括： 获取目标物流 服务商的目标 行为信息和目标服 务响应信息； 识别所述目标行为信 息和所述目标服务响应信 息， 获得所述目标行为信 息的目标行为 类别和所述目标服 务响应信息的目标服 务类别； 根据所述目标行为信 息和所述目标行为类别， 确定所述目标物流服务商的目标行为评 估指标， 并根据所述 目标服务响应信息和所述 目标服务类别， 确定所述 目标物流服务商的 目标服务评估指标； 将所述目标行为评估指标以及所述目标服务评估指标下发至所述目标物流服务商的 调整设备， 以使 所述调整设备根据所述目标行为评估指标以及所述目标服务评估指标对所 述目标物流 服务商进行调整。 9.一种对象评估 装置， 包括： 第一获取模块， 被 配置为获取待评估 对象的行为信息和服 务响应信息； 第一识别模块， 被配置为识别所述行为信息和所述服务响应信息， 获得所述行为信息 的行为类别和所述 服务响应信息的服 务类别； 第一确定模块， 被配置为根据所述行为信息和所述行为类别， 确定所述待评估对象的 行为评估指标， 并根据所述服务响应信息和所述服务类别， 确定所述待评估对 象的服务评 估指标；权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115168717 A 3