ICS 03.080.99 CCS A 220 安 34 3 徽 省 地 方 标 准 DBB34/T 379 96—2021 物业 业服务 务信息 息化建设指南 南 Guideeline for prroperty seervice info ormatizatioon 2021 - 01 - 25 发布 发 2021 - 02 0 - 25 实施 实 安徽省市场 安 场监督管理 理局 发 布 DB34/T 3796—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省物业服务标准化技术委员会提出并归口。 本文件起草单位：安徽诚和物业服务有限公司、安徽守信物业服务评估监理有限公司、深圳市四格 互联信息技术有限公司、蚌埠市置信物业有限公司。 本文件主要起草人：凌宁、康瑞卿、王方、范雪城、解利飞、常虹、钱振波、包建、张宏、王增强。 I DB34/T 3796—2021 物业服务信息化建设指南 1 范围 本文件确立了物业服务信息化建设的建设内容、运行与维护等。 本文件适用于物业公司信息化建设。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 物业服务信息化 property service informatization 在物业企业的规划和组织下，应用现代信息和通信技术，将物业管理与服务通过网络技术进行集成， 实现物业管理与服务模式的系统性优化重组，充分利用各类信息资源，向业主/用户提供方便便捷的规 范和透明的管理与服务的过程。 4 建设内容 4.1 4.1.1 网络 带宽 网络覆盖范围应满足办公区内广域网全覆盖，园区内部应满足楼宇、设备房和智能设备之间局域网 全覆盖，实现内部网络无死角，并保留有随时可接入广域网的能力。办公区网络带宽应满足100M带宽要 求，且支持WIFI网络。 4.1.2 技术基础 系统总体架构是基于是B/S技术方式，支持SOA（面向服务架构）方法、EAI（企业应用集成）技术、 Ajax，数据库支持SQl并支持多节点管控。 4.1.3 总体架构 总体架构由基础设施层、平台层、应用层、安全保障体系与运维保障体系等部分组成。系统总体架 构由稳定架构、安全架构组成。 4.1.4 存储 将服务器数据定期进行数据库备份和下载存档，防止因意外事件导致数据丢失，做到数据的完整性 和有效性，为长期复盘提供数据支撑。 1 DB34/T 3796—2021 4.2 硬件设施 4.2.1 为更好实现信息化建设效果，应具备信息化建设基本硬件设施基础，包括但不限于：计算机、 手持终端、通讯设施。 4.2.2 应根据企业运用需要，集合物业管理范围内各子系统，并提供相应硬件设备配置。包括但不限 于： ----高清智能视频监控设备； ----车辆道闸控制设备； ----智能门禁设备/可视对讲设备/人脸识别设备； ----智能巡逻设备； ----智能梯控设备； ----智能设备采集/监控设备； ----智能安防设备/电子围栏入侵报警设备； ----智能考勤设备； ----智能快递设备； ----智能家居设备。 4.3 数据 4.3.1 数据采集 通过软硬件平台记录和整合的基础数据、动态数据，形成报表便于人员从不同维度进行快捷查询、 统计分析各种管理报表，实时提供能够各项业务报表数据。 4.3.2 数据审核 通过采集得到的数据，需要进行人工审核，去除冗余和异常数据，通过现场情况，得到真实有效的 数据。 4.3.3 数据应用 根据获得的有效数据，相关方可以进行分析和解读，判断当前数据反映情况，如果进行改进和提出 合理整改计划。 4.4 应用系统 4.4.1 物业管理平台 物业管理平台应包括但不限于以下功能模块： ----基础信息管理； ----客服管理； ----品质管理； ----设施设备管理； ----仓库管理； ----综合安全管理； ----综合计费收费管理； ----综合信息提示； ----企业内部管理； ----应急管理。 2 DB34/T 3796—2021 4.4.2 业主端 APP 主端APP根据服 服务对象提供 供但不限于以 以下功能： 业主 ----报修； ----投诉； ----物业缴费； ----智能门禁； ----通知公告； ----生活信息； ----购物信息。 4.5 安全系统 通过 过增加防火墙 墙、堡垒机等 等硬件设施，以及加强技术 术人员定期巡 巡检、杀毒等 等运行维护，来加强系统 统 数据安全 全能力，提供 供有效的安全 全保密措施，确 确保系统和数 数据资源的安 安全和数据的 的完整有效，防止对系统 统 资源的非 非法侵入，对 对违背安全事 事件记录并报 报警，同时具备灵活的权限配置和管理 理方式。 配合 合政府完成智 智慧社区管理 理，通过有效 的数据认证和 和传输，保持 持与公安部天 天网数据互联 联互通，保护 护 园区内业 业主，及时快 快速定位和上 上报非法入侵 侵人员，做好 好社区管理、优 优化社区环境 境。 5 运行与维护 5.1 信息化平台建成 成后，应进行 行后期升级、 、质量保修及 及运行维护。平台使用人 人员宜逐步接 接受、运用、 熟悉系统 统平台，并对 对平台进行运 运行管理，具 具体运行维护内容如下： ----运行信息系 系统日常运行 行和维护管理 理，实施监控系 系统运行状况 况，保证各类运 运行指标符合 合相关规定： ----迅速而准确 确地定位和排 排除各类故障 障，保证信息系 系统正常运行 行，确保所承 承载的各类应 应用和业务正 正 常； ----进行系统安 安全管理，保 保证信息系统 统的运行安全和信息的完整 整、准确； ----在保证系统 统运行质量的 的情况下，提 提高维护效率，降低维护成 成本。 5.2 为满足物业长远 远发展需要， ，信息化平台 台需满足第三 三方接入能力 力，预留开放 放接口，与多 多种智能化设 设 备互联互 互通。支持平 平台系统更新 新迭代，支持 持多方数据融合共享。 3