ICS 03.140 DB23 CCA A 14 黑 龙 江 省 地 方 标 准 DB23/T 2927—2021 知识产权咨询服务规范 2021- 0 6 - 29 发布 2021 - 07- 2 8 实施 黑龙江省市场监督管理局 发 布 DB23/T 2927—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 服务流程 ........................................................................... 1 5 需求分析 ........................................................................... 2 6 沟通确认 ........................................................................... 2 7 确立合同 ........................................................................... 2 8 提供服务 ........................................................................... 3 9 评价 ............................................................................... 4 10 交付 .............................................................................. 4 11 后续服务 .......................................................................... 4 12 证实方法 .......................................................................... 4 I DB23/T 2927—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黑龙江省知识产权局提出并归口。 本文件起草单位：黑龙江省知识产权保护中心、哈尔滨龙科专利代理有限公司。 本文件主要起草人：马冀、高媛、刘文超、高斯珈、张滨滨、王世琨、刘庆。 II DB23/T 2927—2021 知识产权咨询服务规范 1 范围 本文件规定了知识产权咨询服务的术语和定义、服务流程、需求分析、沟通确认、确立合同、提供 服务、评价、交付、后续服务和证实方法。 本文件适用于知识产权相关业务咨询服务活动，不适用于诉讼代理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用 于本文件。 GB/T 21373—2008 知识产权文献与信息 GB/T 21374—2008 知识产权文献与信息 3 分类及代码 基本词汇 术语和定义 GB/T 21374—2008 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 知识产权 在科学技术、文学艺术等领域中，发明者、创造者等对自己的创造性劳动成果依法享有专有权，其 范围包括专利、商标、著作权及相关权、集成电路布图设计、地理标志、植物新品种、商业秘密、传统 知识、遗传资源以及民间文艺等。 [来源：GB/T 21374—2008，3.1.1] 3.2 知识产权咨询服务 综合应用知识产权信息和实践经验，在知识产权咨询过程中为咨询方提供服务的活动。 3.3 法律状态 知识产权或知识产权申请的地域性、有效性及其与转让、变更等法律事项有关的状态。 [来源：GB/T 21374—2008，3.1.20] 3.4 服务方 符合国家相关资质要求的，提供知识产权咨询服务的组织。 4 服务流程 知识产权咨询服务流程见图 1 。 1 DB23/T 2927—2021 图1 5 知识产权咨询服务流程 需求分析 5.1 服务方应结合自身服务范围，对咨询方的知识产权咨询服务需求进行检索并分析。 5.2 服务方应与咨询方沟通并确认事项，应包括但不限于： —— 是否属于服务方资质范围，服务方是否具有承担业务的能力； —— 咨询方应提供明确的业务诉求和相关资料； ——知识产权咨询服务涉及的文献与信息分类及代码应符合 GB/T 21373—2008 的要求； —— 知识产权咨询服务可能存在的各种风险； —— 能否在约定的时间内完成知识产权咨询服务； —— 知识产权咨询服务预算的合理范围。 5.3 6 结果及其相关往来记录应保存完整。 沟通确认 6.1 沟通 在接到咨询方请求时，服务方应与咨询方进行沟通，掌握咨询方基本情况，了解咨询方对知识产 权咨询服务的需求，包括明确的和潜在的需求。 6.2 交换 服务方应与咨询方就知识产权咨询服务实施进行交换意见，应包括但不限于： ——目标； ——内容； ——实施方案； —— 可提供与咨询内容相关的材料； —— 相关保密责任； —— 双方的权利和义务。 注：用语符合 GB/T 21374—2008。 6.3 确认 服务方应根据交换意见的结果，与咨询方拟定知识产权咨询服务框架合同，服务方有责任和义务 为咨询方保护个人隐私和商业机密。 7 确立合同 7.1 服务方应与咨询方确立合同。 2 DB23/T 2927—2021 7.2 合同应包括但不限于以下内容： ——目标； ——内容与范围； ——交付方式； ——周期与时限； ——付款方式； ——保密条款； ——违约条款； —— 服务人员的构成； ——赔偿条款。 8 提供服务 8.1 调研 8.1.1 服务方应依据知识产权咨询服务的内容，进行检索。 8.1.2 针对检索的现有内容向咨询方进行解释说明及存在风险的说明。 8.1.3 服务方在知识产权咨询服务实施过程中应对咨询方提供的材料及检索获得的相关资源进行比 较，并做好记录。 8.2 协调 8.2.1 服务方应与咨询方协调配合，明确双方联系人员。 8.2.2 服务方应根据知识产权咨询服务的目标和要求，配备具有相关经验和能力的人员，并与咨询方 沟通明确各自的责任和任务。 8.3 提交方案 8.3.1 服务方应针对咨询方需求制定知识产权咨询服务方案，经双方讨论通过后，应以书面形式与咨 询方进行沟通，并获得咨询方确认。 8.3.2 方案应包括但不限于以下内容： ——确定目标； —— 需要咨询方配合的事项； —— 异常沟通渠道； ——阶段性通知； —— 知识产权咨询服务的结果。 8.4 组织实施 服务方应按照知识产权咨询服务方案组织实施，事先明确服务延伸程度并做到： —— 有针对性的为咨询方提供指导； —— 及时整理和分析实施过程中反馈的资料； —— 主动通报进展情况； —— 确认后期服务结果法律状态是否实施跟踪； —— 确认保护期届满日是否实施提醒。 3 DB23/T 2927—2021 9 评价 9.1 服务方应对提供知识产权咨询服务结果进行评价。 9.2 服务方应建立用户评价机制，对咨询方提出的反馈意见进行整改，明确整改内容，制定整改计划 方案并向咨询方说明。 10 交付 按照合同约定的交付形式进行交付。 11 后续服务 11.1 11.2 12 服务方应在交付知识产权咨询服务结果后，依据合同约定向咨询方提供后续指导。 服务方宜在交付后开展咨询方满意度调查，形成咨询方满意度调查统计档案。 证实方法 12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 沟通确认以与咨询方拟定的知识产权咨询服务框架合同作为证实。 调研过程以调研记录作为证实。 提交方案以服务方针对咨询方需求制定的知识产权咨询服务方案作为证实。 服务评价以服务方针对咨询方提出反馈意见制定的整改计划方案作为证实。 后续服务以咨询方满意度调查统计档案作为证实。 4