ICS 01.080.30 CCS A 15 34 安 徽 省 地 方 标 准 DB34/T 3899—2021 人像摄影旅游拍摄服务规范 Specification of service for tourist portrait photography 2021-06-08 发布 2021-07-08 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 DB34/T 3899—2021 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省摄影行业协会提出。 本文件由安徽省商务厅归口。 本文件起草单位：安徽蓝坤坊文化传媒有限责任公司、亳州市圆梦婚纱摄影有限责任公司、芜湖市 薇薇新娘婚纱摄影有限公司、安徽省摄影行业协会、安徽工匠质量标准研究院有限公司、安徽巴黎婚纱 摄影有限公司、安徽中国青年旅行社有限公司、安徽匠谷婚纱摄影有限公司、合肥市索菲亚婚纱摄影馆。 本文件主要起草人：贺旭明、武家增、贺世节、丁智宇、张仁杰、邹立新、包书忠、崔霞、倪谨言、 罗俊。 I DB34/T 3899—2021 人像摄影旅游拍摄服务规范 1 范围 本文件确立了人像摄影旅游拍摄服务的基本要求，并规定了人像摄影旅游拍摄服务的流程与要求、 评价与改进。 本文件适用于人像摄影旅游拍摄服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 7916 化妆品卫生标准 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范 GB 37487 公共场所卫生管理规范 3 术语和定义 GB/T 16766 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 人像摄影旅游拍摄服务 service for tourist portrait photography 运用照相机及相关器具，按照合约为顾客提供旅行中人像摄影的服务。 4 基本要求 4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 机构 应具有独立的法人资格。 应有与服务项目相适应的人员、技术和人像摄影旅游拍摄的专业器材。 人员 4.2.1 应具备人像摄影旅游拍摄的专业技术和实操技能。 4.2.2 应具有拍摄目的地国家/地区的语言表达能力。 4.2.3 应具有旅游拍摄突发事件、纠纷及相关问题的急处理能力。 4.2.4 旅游拍摄行程中，应能向客户介绍旅游拍摄地的法律法规、风土人情和风俗习惯并共同遵守。 4.2.5 旅游拍摄过程中，应统一着装，统一配戴标识。同时做到仪表端庄、语言规范、服务热情、礼 貌待人。 4.2.6 摄影师、化妆师及特殊工种应按规定，持证上岗。 4.3 设施设备 1 DB34/T 3899—2021 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4 应配备专业相机、电脑及专业修图软件。 应配备与服务项目相适应的道具及其他相关器具。 宜配备旅游客车，配备的旅游客车应符合 GB/T 26359 的要求。 安全 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.5 不在“禁止拍照”和危险区域进行拍摄。 在旅游拍摄前，应检查所有设施设备的运行情况，防止漏水、漏电等其他危险情况的发生。 在旅游拍摄途中，应遵守交通法规，保证人身和财产安全。 卫生 4.5.1 4.5.2 4.5.3 5 所选服装、化妆品、场景用品、就餐场地等应符合 GB 7916、GB 37487 的规定。 拍摄时应按照景区要求，保持拍摄场地干净卫生。 疫情期间拍摄应遵守拍摄地的疫情防控规定。 流程与要求 5.1 流程 人像摄影旅游拍摄服务流程包括：接洽沟通、正式签约、制定方案、出行准备、旅游拍摄、后期制 作、交付取件。 5.2 接洽沟通 5.2.1 5.2.2 5.3 应正确介绍服务项目、服务内容、服务时限、路线安排、收费标准、注意事项等相关内容。 应与客户充分沟通，准确回答客户的相关问题。 正式签约 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.3.5 5.3.6 5.4 提供人像摄影旅游拍摄服务前，应与客户签定正式服务合同。 合同内容应经双方讨论认可，重要条款应向客户作准确解释，并请客户再次确认。 合同内容应涉及所有的收费项目，可预见的应明码标价，不可预见的应注明处理方法。 收取应/预收款项，应开具票据，并注明用途。 合同文本应字迹工整，填写规范，条款清晰，信息完整，权力和义务分明。 合同应一式两份，双方各执一份。 制定方案 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 a) b) c) d) e) f) 2 正式进行人像摄影旅游拍摄前，应根据服务合同，制定旅游拍摄方案。 宜一个服务项目制定一套方案。 制定的方案，应征求客户意见，征得客户同意。 制定的方案应考虑以下因素： 应配合服饰及摄影风格，突出线路的主题与特色； 应确保旅游目的地及其游览/观光区域的可进入性,应充分考虑旅游资源的时令性限制； 选定的线路和场地，应充分考虑其便利性、适宜性、安全性； 应包含处置突发事件的应急于预案； 宜作多样化设计，满足客户的临时需求； 宜优化资源配置与组合，控制客户消费成本。 DB34/T 3899—2021 5.4.5 5.5 方案中提及的线路和场地，宜提前进行考察。 出行准备 5.5.1 出行前，应向客户重申旅游拍摄注意事项，内容包括但不限于： ——旅游拍摄地国家/地区相关法律法规知识、重要规定、风俗习惯以及安全避险措施； ——遇到紧急情况的应急联络方式； ——在旅拍过程中不应擅自离开，确需离开时，应向服务人员说明情况； ——由于不可抗力/不可控制因素可能导致不能履行约定的情形。 5.5.2 应提醒顾客准备好所需的个人物品。 5.5.3 应与客户商议，为客户提供预定机票、接机接站、办理签证、入住酒店、购买景区门票和相关 保险等服务。 5.6 旅游拍摄 5.6.1 5.6.2 5.6.3 5.6.4 5.7 后期制作 5.7.1 5.7.2 5.7.3 5.8 后期制作与修片应按照合同和旅游拍摄中约定的数量、规格及要求进行。 后期制作过程中，宜将制作的效果与客户沟通。 交付时的影像资料，应画面清晰、构图合理、色彩逼真。 交付取件 5.8.1 5.8.2 5.8.3 5.8.4 6 服务人员应提前到达拍摄现场，做好各项准备工作。 根据合同要求，帮助客户做好妆面、盘发和服饰搭配。 在拍摄过程中，摄影师应随时给客户必要的建议和指导。 应征询客户意愿，选择拍摄的数量、种类和后期制作方式。 应按时交付旅游拍摄的产品。 宜采取送货上门或快递送达。 应提醒客户在清点无误后，确认签收。 旅游拍摄的产品（含照片、相册、相框等）遗失的，应予按照合同约定给予赔偿。 评价与改进 6.1 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.1.4 6.1.5 6.2 6.2.1 6.2.2 评价 每个合同执行结束，应进行一次自我评价。 每年应抽取 10％的客户，集中组织一次服务对象评价。 每两年应开展一次第三方评价。 评价应覆盖服务的所有内容。 评价可通过满意度调查或无记名问卷形式进行。 改进 应对评价的结果进行统计分析，列举出存在的问题。 针对存在的问题，研究改进措施，提出改进方案，并贯彻实施。 3