ICS55.180 R15 团体标准 T/GZWL008-2019 快速配送物流服务规范 ExpressLogisticsServiceSpecifications 2019年8月6日发布 2020年2月6日实施 贵州省物流行业协会发布 全国团体标准信息平台 I目录 1范围.................................................................................................................................................2 2规范性引用文件...............................................................................................................................2 3术语和定义...............................................................................................................................2 4总则............................................................................................................................................4 4.1适用性.........................................................................................................................................4 5组织............................................................................................................................................5 1）快速配送物流服务计费的起重及费用；...................................................................................7 2）快速配送物流服务的续重及计费单价；...................................................................................7 3）附加服务的费用。.......................................................................................................................7 6服务环节...............................................................................................................................10 7服务改进..................................................................................................................................14 1）投诉人的姓名、地址和联系方式；...........................................................................................14 2）投诉的理由、目的、要求；.......................................................................................................14 3）其他投诉细节。...........................................................................................................................15 1）树立持续进行服务改进的理念；...............................................................................................15 2）规定内部人员的职责和权限，以识别服务改进的机会；......................................................15 3）确保改进过程的有效性和效率；...............................................................................................15 4）管理者应对改进过程给予大力支持；.......................................................................................15 5）根据实际的顾客调查情况进行针对性改进。..........................................................................15 8服务能力.........................................................................................................................................15 9作业要求.........................................................................................................................................17 10服务要求.......................................................................................................................................21 全国团体标准信息平台 II前言 本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由贵州省物流行业协会提出。 本标准由贵州省物流标准化技术委员会归口。 本标准起草单位:贵州省物流行业协会、贵州大学、贵州省商贸国有资产管理有限责任公 司、贵州商储胜记仓物流有限公司、贵州灵智农业集团置业有限公司、贵州永托速达国际物 流有限公司、贵州贵铁物流有限公司、贵州物资现代物流集团有限责任公司、贵阳超群物流 有限公司。 本标准主要起草人:王茂春、赵军、刘灵、胡京平、罗勇、李成阳、臧国泰、解荣才、 张愈江 全国团体标准信息平台 3快速配送物流服务规范 1范围 本标准规定了贵州快速配送物流服务的术语和定义、总则、组织、服务环节、服务改进、 服务能力、作业要求、服务要求的基本要求。 本标准适用于贵州省内从事快速配送物流服务的组织和人员。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本 适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T27917.1快递服务第1部分：基本术语 GB/T27917.2快递服务第2部分：组织要求 GB/T27917.3快递服务第3部分：服务环节 GB/T18768数码仓库应用系统规范 GB/T22239信息系统安全等级保护基本要求 GB/T22263物流公共信息平台应用开发指南 GB/T26772运输与仓储业务数据交换应用规范 JT/T919.1交通运输物流信息交换第1部分：数据元 JT/T919.2交通运输物流信息交换第2部分：道路运输电子单证 YZ/T0064快递运单 YZ/T0130快递服务与电子商务信息交换标准化指南 YZ/T0131快递跟踪查询信息服务规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 快速配送物流服务e×pressservice；fastdistributionlogisticsservice 全国团体标准信息平台 4快速收寄、运输、配送单独封装的的快件或其他多品种、小批量不需储存的物品，按一 定时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。 3.2 同城快递物流服务urbane×presslogisticsservice 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快速配送物流服务。 3.3 国内异地快速配送物流服务inlande×presslogisticsservice 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快速配送物流服务。 3.4 国际快速配送物流服务inter