ICS03.080.99 CCSA16DB44 广东省地方标准 DB44/TXXXX—XXXX 会展场馆管理与服务规范 ManagementandServiceStandardsforConventionandExhibitionVenues (报批稿) XXXX-XX-XX发布 XXXX-XX-XX实施 广东省市场监督管理局发布DB44/TXXX—202X I目次 前言..................................................................................II 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4基本要求.............................................................................1 5会展场馆管理.........................................................................1 6会展场馆服务.........................................................................5 7评价与改进...........................................................................7 附录A（资料性）场馆运营方对接展会主办工作规范......................................9DB44/TXXXXX—202X II前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广东省商务厅提出并组织实施。 本文件由广东省会展业标准化技术委员会（GD/TC142）归口。 本文件起草单位：广东亚联展览股份有限公司、广东会展组展企业协会、广东双威国际会展有限公 司、广州旗天展览策划有限公司、广州市昊明展览服务有限公司、深圳朗晖展示有限公司。 本文件主要起草人：方平、刘松萍、方斌、林晓纯、魏巍、钟宝山、陈佩青、于利亚、湛冬燕、李 铁成、黄龙晖、潘美玲、刘力、刘相军、代丹丹。DB44/TXXX—202X 1会展场馆管理与服务规范 1范围 本文件规定了会展场馆管理与服务规范的术语和定义、基本要求、会展场馆管理、会展场馆服务、 评价与改进的要求。 本文件适用于会展场馆活动期间的全流程管理及服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB3096声环境质量标准 GB17945消防应急照明和疏散指示系统 GB/T26165经济贸易展览会术语 GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范 GB/T36681展览场馆服务管理规范 GB37487公共场所卫生管理规范 GB37488公共场所卫生指标及限值要求 GB/T41130展览场馆安全管理基本要求 GB50140建筑灭火器配置设计规范 3术语和定义 GB/T26165、GB/T36681界定的术语和定义适用于本文件。 4基本要求 4.1会展场馆管理与服务规范符合GB/T36681等要求。 4.2场馆运营方应确保服务人员符合健康、卫生、技能、安全、特种作业等方面的资质要求，并建立 岗前及在岗培训制度，定期考核其对法律法规、服务知识和技能的掌握情况。 4.3场馆运营方应建立实施相关管理制度，包括但不限于：场馆管理制度、场馆服务制度、场馆管理 应急预案，以及设备设施巡查、检测、维护维修及保养管理制度等。 4.4场馆运营方在提供管理与服务时，应严格遵守消防安全、卫生防疫、公安、文化广电旅游、市场 监管、广告等法律法规要求。 5会展场馆管理 5.1场馆安全管理DB44/TXXXXX—202X 25.1.1用电管理 5.1.1.1电源接驳应由场馆运营方授权的专业人员实施。场馆运营方根据主（承）办方的用电申请预 留配电箱出口位置。参展商和施工单位不应擅自开启、拆撬配电箱或随意接驳电线。 5.1.1.2展位内的电气设备应由参展商或场馆运营方许可的专业人员安装。 5.1.1.3主（承）办方应负责重新安装或修复因展览活动导致失效的场馆应急照明系统,并应符合GB 17945的要求。 5.1.1.4穿过人行地面、地毯和暗敷设在装修物内的电线应使用金属管或阻燃塑料管等进行保护。 5.1.1.5室外安装或使用电气设备时，应采取防雨防水安全措施，并安装用电标识或警示。 5.1.2消防安全管理 5.1.2.1会展场馆的消防安全管理应符合GB/T41130的要求。 5.1.2.2会展场馆内的施工材料应为阻燃或难燃材料。 5.1.2.3会展场馆内严禁吸烟、使用明火等。 5.1.2.4应积极开展消防安全检查，并督促整改和进行复核。 5.1.3特装展位消防管理 5.1.3.1特装展位应按GB50140的要求配置灭火器材。 5.1.3.2展位上方结构一般处于开放状态，保证场馆内自动灭火装置的有效使用。若是封顶的展位或 双层展位应设置临时烟感探测器和临时自动喷淋系统。 5.1.3.3易发热的电器设备、高温灯具的1米范围内不应放置可燃物或易燃物品，且不应靠近消防喷淋 装置。 5.1.3.4特装展位不应阻碍火警警铃触点、消防栓、灭火器、安全门及监控设施的正常运行，并与消 防设施保持1米或以上的距离。 5.1.4安全保卫管理 5.1.4.1应根据展会活动的规模及类型聘请相应数量的安保人员保障展会安全；主场承建商负责其施 工区域的安全，参展商则对其展位安全负责。 5.1.4.2对进场馆人员实行实名登记管理，包括居民身份证、护照、港澳台居民居住证、港澳/台湾居 民来往内地通行证等证件原件或电子登记码。场馆运营方应查验进入场馆人员的有效展会工作证件、门 票或个人身份证件等。 5.1.4.3对展出样品实行统一管理，进入场馆时应填写展品进馆单，出馆时应持有主（承）办方出具 的出馆单。参展商自行保管展品及个人物品，重要物品应在闭馆前带离或采取安全措施。 5.1.4.4商业性摄影和拍摄活动应提前获得场馆运营方同意，并在指定条件下进行。非商业性拍摄应 不影响正常秩序。如确需拍摄已标明“禁止拍照”的区域或展品，应事先征得参展商或相关负责人同意。 5.1.4.5场馆运营方应及时制止影响展会秩序和场馆公共安全的行为，包括但不限于：未经许可的现 场促销、散发或张贴广告资料、破坏场馆卫生环境、违规逗留、携带宠物、携带管制物品或危险品等。 5.1.4.6展会现场人流密集时，场馆运营方应通过实时监控、入口控制、人员疏导及信息发布等措施 进行人流管控。 5.1.5展位安全管理 5.1.5.1展期内，场馆运营方应对展位的安全进行检查，对不符合消防或结构安全的展位进行督促整 改。DB44/TXXX—202X 35.1.5.2主场承建商及各展位承建商对其搭建的展位结构、消防、电气等安全负责，并承担所负责区 域内展位安全的宣传、检查、督导及整改落实职责。 5.1.5.3主（承）办方应为展会投保第三者人身及财产责任保险。 5.1.6交通管理 5.1.6.1布展、撤展期间统一制作、发放、核验各类车辆证件，机动运输工具未经许可不应进入场馆。 5.1.6.2进入场馆的车辆和人员应服从场馆运营方的管理,在指定范围内停放和装卸货物。 5.1.6.3应配合地方交通管理部门，对展会期间场馆周边的交通路线和通行状况进行协调管理。 5.1.7信息安全管理 5.1.7.1场馆应配备信息系统，并设应急机制应对网络攻击和病毒入侵等威胁，保障展会期间的数据 安全。 5.1.7.2确保网络系统的稳定和安全，对网络接入等活动进行监控管理。场馆的有关出入口、主要通 道进行24小时监控录像，并保存录像资料至少30天。 5.1.7.3应合理采集、使用和保护参展商、观众及其他相关人员的个人信息。 5.1.7.4场馆内使用的电子设备及软件应来源合法且安全可靠，并定期进行安全检测或更新。 5.1.7.5展会结束后，应及时销毁或加密保存包含敏感信息的数据。 5.1.8公众责任保险管理 场馆运营方应购买公众责任保险，防范在展馆运作中可能造成的人身伤害、财产损失及其他风险。 5.2场馆环境管理 5.2.1场地保洁 5.2.1.1场馆的卫生管理应符合GB37487和GB37488等规定。 5.2.1.2主（承）办方应安排保洁人员开展清洁工作，确保展会的环境卫生质量。 5.2.1.3场馆的公共区域卫生由场馆保洁人员负责，展位内的卫生由参展商和主场承建商负责。 5.2.1.4布展和撤展时，特装承建商需清理所有建筑废料和其他废弃物，避免地面损坏和污染。撤展 期间，所有特装垃圾应按国家环保要求分类，并按规定时间清运。 5.2.2给/排水管