ICS03.080 CCSA12 DB44 S广东省地方标准 DB44/TXXXX—2025 旅居养老服务规范 Specificationforsojournelderlycareservices （报批稿） 2025-XX-XX发布 2025-XX-XX实施 广东省市场监督管理局  发布DB44/TXXXX—2025 I目次 前 言............................................................................II 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4总体要求.............................................................................1 5服务提供.............................................................................2 6服务保障.............................................................................3 7评价与改进...........................................................................4 附录A（资料性）旅居养老服务投诉处理流程...............................................5 参考文献...............................................................................6II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广东省民政厅提出并组织实施。 本文件由广东省养老服务标准化技术委员会（GD/TC134）归口。 本文件起草单位：广东省养老服务业商会、广东省民政厅、广东省南北同行旅居康养产业发展有限 公司、广东养乐堂投资有限公司、佛山市质量与标准化研究院。 本文件主要起草人：许晓玲、张东霞、常广财、吴亭澍、李东北、周志聪、余高德、林旭东、孙红 光、杨宙慧、王力力、李亚夫、陈智珊、钟照华、冯文希、麦结明。DB44/TXXXX—2025 1旅居养老服务规范 1范围 本文件规定了旅居养老服务的总体要求、服务提供、服务保障、评价与改进。 本文件适用于开展旅居养老服务。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅居养老sojournelderlycare 由旅居养老运营机构组织的，在旅居养老基地内居住5天（含）以上，享受各类社会养老服务和康 养服务的养老形式。 3.2 旅居养老服务对象sojournelderlycareobject 自愿选择旅居养老产品，具备旅居养老服务条件（包括无重大疾病并接受身体评估），与旅居养老 运营机构签订旅居养老服务合同的老年人及其陪护者。 注：在不引起混淆的情况下，简称“服务对象”。 3.3 旅居养老运营机构sojournelderlycareoperationagency 依法设立并办理登记的，选择旅居养老基地，设计旅居养老产品，全程组织并为旅居养老服务对象 提供服务的机构。 注：具备旅居养老服务对象所需的行程交通、基本食宿、基本安全等方面的基本服务能力，并具备旅居养老服务 对象所需的旅游观光、文化休闲、健康疗养等方面的服务能力或具备可推介、对接的上述外部资源。 3.4 旅居养老基地sojournelderlycarebase 受旅居养老运营机构委托，为旅居养老服务对象提供服务的实体。 注：为旅居养老服务对象提供旅游、居住和各类适合旅居养老的综合性特色服务的养老机构、疗养院、康养小镇、 特色小镇或养老度假小镇等。 3.5 旅居养老服务合同sojournelderlycareservicecontract 由旅居养老运营机构、旅居养老基地为旅居养老服务对象提供旅居养老服务，为明确三方的责任、 权利和义务而订立的共同遵守的条文。 3.6 旅居养老产品sojournelderlycareproducts 专门为旅居养老服务对象开发的项目。 4总体要求 4.1安全DB44/TXXXX—2025 2应制定安全措施、应急预案，在旅居养老活动中主动防范服务对象意外伤害事件及公共卫生事件， 不断提高安全管理、风险防控的能力和水平。 4.2合规 旅居养老运营机构与旅居养老基地应为依法登记的企事业单位、社会组织等，无发生重大违法、违 纪、违规行为。 4.3适老 4.3.1旅居养老运营机构应设计行程规划舒适、服务细节适老的旅居养老项目。 4.3.2旅居养老基地应配备适老化空间、无障碍及适老化设施设备，以确保服务对象生活的便利与安 全。 4.4体验 应以服务对象为本，倡导积极老龄观、健康老龄化，提供多层次多样化的旅居养老服务，为服务对 象提供具有归属感、亲切感的旅居养老体验，提升服务对象获得感、幸福感、安全感。 5服务提供 5.1服务内容 应包括健康管理，根据服务对象的需求可提供康复疗养、休闲养生、文化旅游、社交康乐等。 5.2健康管理 5.2.1旅居养老运营机构应提供的健康管理服务包括但不限于： a)收集服务对象健康信息及诉求，并进行分析，匹配合适的旅居养老基地； b)根据服务对象情况，设计定制化旅居养老产品； c)与旅居养老基地做好服务对象相关健康信息的沟通对接服务； d)配备随团医护人员，对服务对象提供全程健康监测与应急处理服务。 5.2.2旅居养老基地应提供的健康管理服务包括但不限于： a)对服务对象提供1次健康体检并进行健康评估，出具评估报告； b)为服务对象建立一对一的健康档案，对档案进行分析，提供个性化的健康管理； c)对服务对象提供每天不少于1次的基础健康检查服务，如测血压、量体温、测心率、测血糖等 项目，做好记录并更新健康档案；对正在服药的服务对象，提供服药提醒服务； d)开展不少于1次的健康教育，如知识讲座、慢性疾病宣教等，提升健康意识； e)对有日常生活照料需求的服务对象提供如协助洗漱、进食、穿衣等服务，同时关注其心理健康， 进行必要的心理疏导和陪伴； f)配备紧急抢救设备，包括但不限于自动体外除颤器（AED）、基础呼吸支持设备、急救箱、电 子血压计、体温计等，提供24小时紧急医疗协助服务。 5.3康复疗养 5.3.1旅居养老运营机构应提供的康复疗养服务包括但不限于： a)征询服务对象康复疗养诉求，匹配相应的旅居养老基地； b)根据服务对象健康评估结论，依托旅居养老基地所拥有的特殊自然资源条件、保健技艺等，将 休息度假、保健相结合，匹配不少于1项相应的康复疗养服务。 5.3.2旅居养老基地应提供的康复疗养服务包括但不限于： a)对服务对象提供专业的不少于1次的康复咨询服务； b)对有诉求的服务对象设计个性化的康复训练项目，配备专用空间，匹配相应的康复服务。 5.4休闲养生 5.4.1旅居养老运营机构应提供的休闲养生服务包括但不限于： a)收集服务对象休闲养生诉求，并对诉求进行分类，开发设计休闲养生项目；DB44/TXXXX—2025 3b)与旅居养老基地充分沟通，为服务对象匹配不少于1项与休闲养生相关的服务项目。 5.4.2旅居养老基地应提供的休闲养生服务包括但不限于： a)为服务对象匹配适宜的休闲娱乐设施及养生保健设施，提高休闲养生体验； b)根据旅居养老运营机构设计不少于1项的休闲养生项目，为服务对象提供适宜的休闲养生服 务。 5.5文化旅游 5.5.1旅居养老运营机构应提供的文化旅游服务包括但不限于： a)为服务对象设计如地方古迹、风土人情、传统习俗、文学艺术等文化旅游项目； b)为服务对象提供不少于1项定制化、特色化文化旅游服务项目； c)与旅居养老基地协商，设计基地所在地适宜的文化旅游服务项目。 5.5.2旅居养老基地应提供的文化旅游服务包括但不限于： a)为服务对象匹配具有基地及其周边文化特色的体验活动； b)根据旅居养老运营机构设计的文化旅游项目，配合开展文化旅游服务。 5.5社交康乐 5.5.1旅居养老运营机构应提供的社交康乐服务包括但不限于： a)采取线上线下交流形式组织服务对象开展不少于1次社交活动，如茶话会、座谈会、节日庆典 等，促进服务对象之间的交流与互动； b)组织服务对象参与如书法、绘画、音乐、舞蹈等多样化文化娱乐课程，丰富精神生活； c)组织服务对象参与适宜的体育锻炼活动，如太极拳、瑜伽等，关注其身心健康。 5.5.2旅居养老基地应提供的社交康乐服务包括但不限于： a)为服务对象提供交流与互动的空间； b)匹配不少于1种相应的康乐设施设备，如阅览室、乒乓球室、棋牌室、KTV等； c）配合旅居养老运营机构组织服务对象组队或组团使用休闲娱乐设