ICS 03.080 CCS A 12 34 安徽省 地方标准 DB34/T 5319—2025 养老机构新入住老年人适应服务规范 Specification for adaptation service of new resident older adults in senior care organization 2025 - 11 - 19发布 2025 - 12 - 19实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 5319 —2025 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省民政厅 提出并归口。 本文件起草单位：六安市养亲苑养老有限公司、 合肥瑶海静安养亲护养院 、安徽省质量和标准化研 究院。 本文件主要起草人： 葛玉琳、 黄月梅、李先超、 闵芳、霍家佳、刘经虎、 张茹、杨玉 。 DB34/T 5319 —2025 1 养老机构新入住老年人适应服务规范 1 范围 本文件规定了养老机构新入住老年人适应 服务的基本要求、 服务流程、 服务内容及要求、评价与改 进。 本文件适用于养老机构新入住老年人适应期 的服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范 GB 38600 养老机构服务安全基本规范 GB/T 42195 老年人能力评估规范 MZ/T 171 养老机构生活照料 操作规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 适应期 adaptation period 老年人入住 养老机构后，帮助老年人调整入住状态直至适应养老机构环境 或生活所经历的时期 。 注： 一般为 15天。 3.2 相关第三方 relevant third parties 为新入住老年人提供资金、生活照料、身体健康、生命安全等方面的担保，负有监护或委托代理责 任的个人或组织。 [来源：GB/T 35796 -2017，3.4，有修改] 4 基本要求 应根据老年人入住时的老年人能力和健康状况， 组成评估小组， 评估老年人能力， 确定服务 等级， 4.1 告知相关第三方适应期的相关风险 ，并根据分级结果制定相应的 照护计划。 养老机构在老年人 新入住期间提供的服务安全应符合 GB 38600 的要求。 4.2 宜在新入住老年人房间摆放老年人喜欢的绿植、挂件等 物品。 4.3 应将新入住老年人适应期间的相关资料 纳入老年人入住 档案中。 4.4 5 服务流程 DB34/T 5319 —2025 2 新入住老年人适应期服务流程图见附录 A。 6 服务内容及要求 入住综合评估 6.1 应按照 GB/T 42195 的规定对 老年人能力 和需求进行评估，确定护理服务等级，并填写《适应期照 护计划表》，样式见附录B。 风险告知 6.2 应将入住养老机构后适应期内的安全风险告知老年人和相关第三方， 并 请老年人和相关第三方 签字 确认。 签订协议 6.3 老年人确定入住意向后，养老机构应与老年人和 相关第三方签 订适应期服务协议，明确适应期限 、 双方责任与权利 、解除协议 情形等信息。 适应期服务 6.4 6.4.1 应根据老年人 入住综合 评估情况，准备居室，配置设施设备 及相关物品 。 6.4.2 应做好接待老年人 和相关第三方的工作，包括但不限于 ： —— 主动自我介绍 ； —— 介绍养老机构整体环境 ； —— 介绍社会工作者、 责任护理员、同院老年人； —— 告知各功能用房及功能区域使用注意事项 ； —— 告知活动地点及活动时间 ； —— 告知餐厅地点及就餐时间 ； —— 介绍设施设备的使用 方法，包括但不限于：  呼叫铃，  灯具开关 ，  卫生间、洗浴间设施，  无障碍设施 ，  空调，  电视机。 6.4.3 应按照服务等级提供 相应的服务项目，包括但不限于：生活照料、膳食、清洁卫生、洗涤、医 疗护理、文化娱乐、心理 /精神支持等服务，服务内容应符合 GB/T 35796 、MZ/T 171 的规定。 6.4.4 应根据老年人兴趣爱好， 邀请老年人参加 文娱活动 和健康讲座 。 6.4.5 应每天关注老年人入住后的情绪、睡眠、饮食、人际交流、参与公共活动等方面情况 ，并填写 《适应期关注表》，样式见附录C。 6.4.6 应定期向相关第三方反馈 老年人情况。 6.4.7 出现包括但不限于以下情形 的，经双方协商确定 后，可即时解除协议。 —— 老年人有 不适应养老机构生活的 精神疾病、行为状况等； —— 老年人和相关第三方主动提出解除协议。 适应期评估 6.5 DB34/T 5319 —2025 3 6.5.1 养老机构应 根据对老年人 每天的关注结果 ，综合评估老年人是否适应养老机构 环境或生活 ，评 估次数不少于 2次，并填写《适应期评估表 》，样式见附录 D。 6.5.2 对于适应期需要延长 的老年人，应与老年人和相关第三方 确定，签订适应期延长 协议。 6.5.3 对于不适应养老机构环境或生活的老年人，应与老年人 和相关第三方沟通，为其 解除适应期协 议。 6.5.4 对于适应养老机构环境或生活的老年人，应与老年人 和相关第三方确定 正式入住意向后 ，签订 正式入住协议。 7 评价与改进 养老机构应收集适应期内老年人 和相关第三方 的意见和建议， 宜采取设置意见箱、网 络收集、现 7.1 场访谈等方式收集信息。 适应期内 应开展不少于 1次的服务满意度测评，向 老年人和相关第三方发放满意度 调查问卷，并 7.2 形成分析报告 ；宜邀请相关专家或第三方专业机构，对服务质量进行评价。 养老机构应 根据满意度测评结果和服务质量评价结果，分析存在的问题并提出改进措施， 持续改 7.3 进服务质量，并有记录。 DB34/T 5319 —2025 4 附录 A （资料性） 服务流程图 新入住老年人适应期 服务流程图见图 A.1。 不适应 适应 图A.1 服务流程图 入住综合评估 风险告知 签订适应期（延长）协议 签订正式 入住协议 适应期评估 适应期延长 适应期服务 解除协议