ICS 43.020 CCS T 40 34 安徽省地方标准 DB34/T 5311 —2025 电动汽车公共充电站管理服务评定规范 Specification for electric vehicle public charging station management service evaluation 2025 - 11 - 19 发布 2025 - 12 - 19 实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 5311 —2025 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中安能源（安徽）有限公司提出。 本文件由安徽省发展改革委归口。 本文件起草单位： 中安能源（安徽）有限公司、 国网安徽省电力有限公司、 安徽交通职业技术学院、 安徽省新能源汽车产业集群建设工作领导小组办公室、 安徽省计量科学研究院、 合肥蔚电科技有限公司、 合肥市电动汽车充电设施投资运营有限公司、安徽星充新能源科技有限公司、芜湖市充换电有限责任公司、合肥特来电汽车充电有限公司、国网安徽电动汽车服务有限公司、国网安徽省电力有限公司马鞍山供电公司。 本文件主要起草人：吴海、吴冠琼、叶敏、张政、陈晨、戚运韬、张文、刘辉舟、吴晓燕、袁昭、 张园、张明懿、翟龙飞、李杰、朱明磊、王维胜、殷源、汪安邦、刘银、王欧、齐红涛、刘金友、陈伟、王翀、唐素琼、刘苏徽、张泽群、陈光宇、李林、王品、常乐。 DB34/T 5311 —2025 1 电动汽车公共充电站管理服务评定规范 1 范围 本文件给出了电动汽车公共充电站管理服务评定的原则，规定了电动汽车公共充电站运营服务管 理要求、评定指标、评定方式及程序、淘汰机制等方面的要求。 本文件适用于充电设施运营商对其电动汽车公共充电站的自我评定活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 29317 电动汽车充换电设施术语 3 术语和定义 GB/T 29317 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 充电设施 charging i nfrastructure 采用整车充电方式为电动汽车提供电能的相关设施的总称。 注： 充电设施包括充电站和分散充电设备。 充电站 charging station 为电动汽车提供电能供给服务的专用场所，由多台集中布置、本地集中管理的充电设备，以及相关 的供电设备、监控设备、配套设施等组成。 充电设备 charging equipment 以传导或无线方式与电动汽车或动力蓄电池连接，为其提供电能的设备。 直流充电桩 DC charging spot 采用传导方式为具有车载充电机的电动汽车提供直流电源的专用供电装置。 交流充电桩 AC charging spot 采用传导方式为具有车载充电机的电动汽车提供交流电源的专用供电装置。 移动式充电设备 mobile charg ing equipment 非固定安装的为电动汽车提供电能的设备。 大功率充电设备 high-watta ge charging equipment DB34/T 5311 —2025 2 额定功率大于 250 千瓦，同时其所配置的充电枪至少一个额定功率大于 250 千瓦，且额定输出 电流大于 250 安的充电设备。 超充设备 ultra-fa st charging equipment 单个充电枪额定功率不小于480千瓦，且单枪最大输出电流大于600安的充电设备。 安徽省充换电基础设施综合监管服务平台 Anhui Province's Comprehensive Supervision Service Platform for Charging and Swapping Infrastructure 由安徽省充换电基础设施主管部门管理运行的覆盖全省范围的充换电基础设施监管平台。 注： 简称省级平台。 充电服务 charging service 运营商向电动汽车用户提供的，包括身份识别认证、充电、支付结算整个过程的服务。 充电服务平台运营商 charging s ervice platfor m operator 通过网络平台提供充电服务网络的运行监控、运营管理、业务服务、信息服务等服务的提供者。 注： 简称平台运营商。 充电设施运营商 charging i nfrastructu re operator 电动汽车充电设施的运营、维护和服务的主体单位。 注： 简称设施运营商。 充电服务平台 charging ser vice platform 为充电设施提供服务网络的运行监控、运营管理、业务服务、信息服务等服务的网络平台。 注： 简称运营平台。 有序充电 coordinate d charging 运用经济或技术措施进行引导和协调，按一定策略对电动汽车进行充电。 公共充电站 public char ging station 在规划的独立地块、社会公共停车场、住宅小区公共停车场、商业建筑物配建停车场、加油（气） 站、高速公路服务区、机场等区域规划建设，面向社会车辆提供充电服务的充电站。 在线率 online rate 在一定时间范围内，充电站充电设施正常在线总时长占总时长的比率，正常在线总时长包括空闲时 长、设备占用时长、故障时长。 4 评定原则 基本要求 进行评定的设施运营商应通过其运营平台将公共充电站数据上传至省级平台，数据应符合相关规 定且真实、准确、及时、有效。 DB34/T 5311 —2025 3 安全原则 进行评定的电动汽车公共充电站应符合现行的国家、行业和安徽省现行有关标准及规范的规定，具 备防火、防雷等相关安全措施，且安全、稳定运行。 自愿原则 设施运营商自愿根据省级平台相关功能模块上的资料和数据进行评定。 客观公正 立足电动汽车公共充电站实际情况，全面客观、独立公正、公开透明、实事求是地开展评定工作。 动态管理 根据电动汽车公共充电站实际运营情况，结合社会监督，对评定结果进行动态调整。 鼓励创新发展 鼓励设施运营商应用创新技术保障和提升公共充电站的充电能力，同时向绿色、节能、低碳、高效 方向发展。鼓励平台运营商综合运用互联网、人工智能、大数据等技术开发充电站有序充电和计量性能在线监测能力。 5 充电站运营服务管理要求 充电站运营要求 5.1.1 设施运营商应经市场监督管理部门登记注册，并持有完备的证照，严禁出现无证无照的经营行 为。 5.1.2 设施运营商应建立健全切实可行的运营管理体系，并严格执行安全与应急管理制度，确保日常 运营的顺利进行及应对突发情况的能力。 5.1.3 设施运营商应具备充电基础设施建设运营质量保证能力，并建立充电基础设施建设运营质量保 证体系。 5.1.4 设施运营商应履行建设运营安全主体责任，建立安全职责制度，明确安全责任人，建立完善的 安全管理体系，具备突发事件应对能力。 5.1.5 设施运营商宜为充电站购买安全责任保险，鼓励购买财产险、产品责任险、火灾险等险种，保 护消费者权益。 5.1.6 设施运营商应及时处理充电基础设施的故障，定期开展设施清查治理工作，确保充电设施的在 线率和可用性。 充电站信息化要求 5.2.1 平台运营商的运营平台应对其充电设施进行有效管理和监控，运营平台应能够对运营数据进行 安全监测，采集和存储，运营数据保存期限不低于 3 年。 5.2.2 运营平台数据应包含充电设施的运行状态、 供电系统的运行状态， 以及充电过程的具体数据 （如 充电开始和结束的时间、充电次数的累计、充电电量的总量等）等重要信息。 5.2.3 运营平台应支持智能地锁等占位管理功能。 5.2.4 运营平台应具备数据输出功能和数据输出接口，并将充电基础设施建设和运营等有关数据接入 省级平台，实现数据互联互通。 DB34/T 5311 —2025 4 5.2.5 运营平台应当具备防盗、防火、防人为事故的预防及报警功能。 5.2.6 运营平台在网关安全、信息传输及通讯网络接入等方面，应遵循现行的国家、行业和安徽省现 行有关标准及规范的规定，确保网络安全、数据传输的稳定性和通讯接入的合规性，并采取必要措施保障信息安全。 充电站服务管理要求 5.3.1 平台运营商及设施运营商应建立用户反馈机制，公开设立投诉电话、邮箱、网站、意见箱以及 来访接待等多元化的纠纷投诉渠道。 5.3.2 平台运营商及设施运营商应在规定的时效内及时进行处理和回应， 以保障用户的权益和满意度。 5.3.3 平台运营商及设施运营商应构建完善的投诉处理管理体系，明确制定投诉处理的具体步骤，确 保投诉的处理结果能得到妥善反馈，形成流程闭环，并保存投诉的相关记录。 5.3.4 设施运营商应确保充电站安全防范措施到位，场地标识清晰，照明及消防设备完好，并设置服 务电话和紧急联系人，对于无人值守的自助充电站点，应明确标识操作顺序与安全禁忌。 5.3.5 设施运营商宜积极完