ICS 03.120.01 CCS A 00 34 安徽省地方标准 DB34/T 5310 —2025 质量标杆培育指南 Guidelines for cultiva ting quality benchmark 2025 - 11 - 19 发布 2025 - 12 - 19 实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 5310 —2025 I 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：合肥黄山大厦酒店管理集团有限公司、安徽百大合家福连锁超市股份有限公司、 安徽盼盼食品有限公司、 安徽省万联标准化研究中心、 安徽兰花茶业有限公司、 安徽省质量品牌促进会、 马鞍山钢铁有限公司、奇瑞汽车股份有限公司、安徽省白湖农场米业有限公司、安徽安利材料科技股份有限公司、合肥华耀电子工业有限公司、安徽博微智能电气有限公司、安徽建工集团股份有限公司、潜山市市场监督检验所(药品不良反应监测中心)、国网安徽省电力有限公司六安供电公司、安徽省皖美品质评价中心。 本文件主要起草人：王晓龙、汪旭东、孙宏奎、郑丽丽、钟文全、郑群、欧芳、步显勇、戴风明、 王少、吴正阔、张立新、贾义松、刘春国、李寰宇、华阳、龚孝燕、吴方朝、俞靖雯、许姗姗、刘文娟。 DB34/T 5310 —2025 1 质量标杆培育指南 1 范围 本文件提供了质量标杆培育的指导，给出了质量标杆培育原则、培育内容和典型经验方面的建议。 本文件适用于各种类型、不同规模组织质量标杆的培育。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19580 卓越绩效评价准则 3 术语和定义 GB/T 19000、GB/T 19580 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 质量标杆 quality benchmark 组织在运用先进适用质量管理方法和新一代信息技术，全面提升产品质量、发展质量和效益过程中 形成的具有示范效应、可推广的典型经验。 4 培育原则 战略导向 宜与组织（或行业）的长期发展战略相结合，以战略目标为导向确定质量改进的方向和重点。 双轮驱动 以技术创新、管理创新等创新活动推动质量提升，以导入质量理念、质量管理数字化等改进活动提 高创新动能。 注重实效 宜建立预防机制，以质量文化为指引，以解决实际问题为手段，建立质量生态系统，持续输出高质 量创新发展成果和管理绩效。 5 培育内容 质量管理 5.1.1 质量安全 DB34/T 5310 —2025 2 履行组织所提供产品和服务质量安全职责，包括但不限于： —— 合法合规经营，建立质量安全体系，预防质量安全事件发生； —— 落实组织主体责任，建立质量问责制度和机制； —— 建立质量风险管理机制，做好应急准备和响应。 5.1.2 质量策划 识别质量策划对象，确定质量策划要求，设计质量策划活动，包括但不限于： —— 建立首席质量官制度，明确关键岗位质量责任，提升组织质量管理专业化水平； —— 建立质量文化体系，明确组织的质量核心价值理念，并将其融入到组织文化中，加强全员宣 传教育，积极践行质量文化； —— 加强质量战略规划工作，明确质量发展战略目标，制定清晰的战略实施路径，推动质量战略 部署与实施，持续提升质量竞争力； —— 围绕各项经营活动开展质量策划，包括但不限于产品质量策划、过程质量策划、管理质量策 划等，制定活动质量目标并规定必要的运行过程和相关资源。 5.1.3 质量保证 构建全流程质量保障体系，确保质量策划有效落地并持续满足质量安全要求，包括但不限于： —— 建立和运行质量管理体系，保证生产和服务全过程质量管理活动受控； —— 加强质量基础设施建设，发挥质量基础设施效能。 5.1.4 质量改进 加强全面质量管理，测量和改进过程的有效性和效率，包括但不限于： —— 深化运用先进质量管理理念、方法和工具等实施质量改进，通过开展系统有效的全面质量管 理创新和关键质量提升行动，促进质量水平提高； —— 推进产业链供应链上下游协同创新和质量管理联动，提升产业链供应链韧性； —— 通过新一代信息技术与质量管理实践相融合，提高质量管理数字化水平，实现全员、全过 程、全要素、全数据的先进质量管理，促进组织高质量发展。 创新发展 5.2.1 创新能力 识别法律法规和目标客户的需求，具备有组织有计划地从管理、技术、运营模式等方面持续开展创 新活动的能力，包括但不限于： —— 人力资源能力（学习能力、分析能力、综合能力、想象与创造能力等）； —— 创新与批判能力； —— 实践应用能力（问题解决能力、组织协调能力、创新技能等）； —— 系统整合能力。 5.2.2 管理创新 系统性引入新要素或重构管理模式，有效实现目标的管理活动,采用现代化管理方法与手段，给出 提升管理水平的建议、方案，实现管理能力持续提升，增强可持续发展能力，包括但不限于： —— 目标创新； —— 制度创新（产权制度、经营制度、管理制度等）； —— 组织创新（组织调整、权责优化、流程优化与再造等）； DB34/T 5310 —2025 3 —— 机制创新（各种管理模式、管理方法的应用、引进、改进等）； —— 激励创新（设立激励基金等多样化奖励方式等）。 5.2.3 技术创新 通过技术要素重组或新方法应用，研发具有经济或社会价值的新产品、工艺或服务的过程，将科学 发现或技术发明转化为实际生产力， 实现技术成果的市场化应用与价值创造， 追求经济收益 （成本降低、 市场份额提升）和社会效益（资源节约、用户体验升级）的价值创造，包括但不限于： —— 产品创新（新产品开发、现有产品改造等）； —— 工艺与流程创新（新工艺研究与应用、生产方式革新、流程优化等）； —— 要素创新（新材料研究与应用、设备革新等）。 培育绩效 5.3.1 质量水平 展示组织在质量管理水平方面的结果，包括但不限于： —— 组织高层领导推动组织治理的关键绩效指标； —— 实现战略目标方面的关键绩效指标； —— 主要产品和服务质量在行业内处于领先地位，具有独特性； —— 产品执行标准具有先进性，在技术指标、安全性、环保性等方面优于行业平均水平； —— 市场占有率、顾客满意度和忠诚度等在行业内处于领先地位。 5.3.2 创新成果 展示组织在创新方面的成果，包括但不限于： —— 创新管理机制，引入先进的管理方法、手段和理念； —— 研发投入和成果转化率高，建设创新平台； —— 技术具有先进性且自主可控； —— 获得权威性和较高影响力的科技荣誉； —— 拥有一定数量且具备高价值的发明专利。 5.3.3 经济和社会效益 展示组织的经济效益和社会效益，包括但不限于： —— 组织的财务绩效处于领先水平，组织效益呈可持续增长趋势； —— 积极履行社会责任，在公共责任、道德行为和公益支持方面取得显著成效； —— 引领行业发展，获得一定的社会荣誉。 6 典型经验 标杆培育过程中宜提炼形成典型经验，突出顾客导向和市场导向，并体现经验的思路做法、推进要 点、特色亮点和成效，包括但不限于： —— 所运用的相关质量管理方法（技术）符合科学规律，符合质量管理基本规律； —— 结合组织实际运用相关质量管理方法（技术），模式新颖或具有开创性；或是组织结合实际 形成的、独创且有效的质量管理方法(技术)，对质量管理模式产生重大变革； —— 深入总结组织质量管理多年实践，系统展示对相关质量管理方法（技术）的应用情况，内容 完整、逻辑清晰、重点突出； DB34/T 5310 —2025 4 —— 通过运用相关质量管理方法（技术）有效解决组织质量管理瓶颈问题或行业共性质量问题， 特色和亮点鲜明，在行业内外具有广泛的借鉴意义； —— 通过运用相关质量管理方法（技术），组织质量和效益得到明显提升，并有与竞争对手和标 杆组织的对比数据，说明在行业内处于领先水平或自身具有显著进步； —— 结合新发展要求不断对运用相关质量管理方法（技术）形成的典型经验进行迭代升级，持续 巩固实施成效，助力组织高质量发展。