! 7 ,     江苏省市场监督管理局 发　布 中 国 标 准 出 版 社 出　版电动汽车充电站运营管理规范 Specification of operation and management for electric vehicle charging stationsCCS T 00 DB32/T 5285—2025ICS 43.020 2025 -12-30发布 2026 -01-30实施DB32/T 5285—2025 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 2 4 总体要求 …………………………………………………………………………………………………… 2 5 运营服务要求 ……………………………………………………………………………………………… 3 6 运营安全与保障要求 ……………………………………………………………………………………… 4 7 设备管理 …………………………………………………………………………………………………… 5 8 人员管理 …………………………………………………………………………………………………… 6 9 消防安全管理 ……………………………………………………………………………………………… 6 10 信息安全管理 ……………………………………………………………………………………………… 6 11 数据管理 …………………………………………………………………………………………………… 6 12 运行监控管理 ……………………………………………………………………………………………… 7 13 投诉与评价改进 …………………………………………………………………………………………… 7 参考文献 ………………………………………………………………………………………………………… 8目　　次 ⅠDB32/T 5285—2025 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省工业和信息化厅提出并组织实施 。 本文件由江苏省新能源汽车充换电设施标准化技术委员会归口 。 本文件起草单位 ：无锡市政公用新能源科技有限公司 、无锡市检验检测认证研究院 、国网江苏省电力 有限公司无锡供电分公司 。 本文件主要起草人 ：朱元、严海东、王冠钧、孙熙骅、刘娣、魏兵兵、张宏、张溢、陆渊超、许莹、王瑞、 王志强、沈晓东、俞高峰、柯胜、吴寒松。 ⅢDB32/T 5285—2025 电动汽车充电站运营管理规范 1 范围 本文件规定了电动汽车充电站 （以下简称 “充电站” ）运营管理的总体要求 、运营服务要求 、运营安全 与保障要求 、设备管理 、人员管理 、消防安全管理 、信息安全管理 、数据管理 、运行监控管理 、投诉与评价 改进。 本文件适用于电动汽车社会公用充电站的运营管理 ，也适用于公共服务领域 （公交、环卫、物流等）专 用的充电站 、单位内部充电站 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 GB 2894　安全色和安全标志 GB/T 10001 .1　公共信息图形符号　第 1部分：通用符号 GB 15630　消防安全标志设置要求 GB 17945　消防应急照明和疏散指示系统 GB/T 18487（所有部分 ）　电动汽车传导充电系统 GB/T 27930　非车载传导式充电机与电动汽车之间的数字通信协议 GB/T 28181　公共安全视频监控联网系统信息传输 、交换、控制技术要求 GB/T 28569　电动汽车交流充电桩电能计量 GB/T 29317　电动汽车充换电设施术语 GB/T 29318　电动汽车非车载充电机电能计量 GB/T 29781　电动汽车充电站通用要求 GB/T 31525　图形标志　电动汽车充换电设施标志 GB/T 35273　信息安全技术　个人信息安全规范 GB/T 37024　信息安全技术　物联网感知层网关安全技术要求 GB/T 37025　信息安全技术　物联网数据传输安全技术要求 GB/T 37093　信息安全技术　物联网感知层接入通信网的安全要求 GB/T 37293　城市公共设施　电动汽车充换电设施运营管理服务规范 GB 39752　电动汽车供电设备安全要求 GB 44263　电动汽车传导充电系统安全要求 GB/T 50966　电动汽车充电站设计标准 GB/T 51313　电动汽车分散充电设施工程技术标准 GB 55037　建筑防火通用规范 JJG 1148　电动汽车交流充电桩检定规程 （试行） JJG 1149　电动汽车非车载充电机检定规程 （试行） NB/T 33001　电动汽车非车载传导式充电机技术条件 1DB32/T 5285—2025 NB/T 33002　电动汽车交流充电桩 技术条件 NB/T 33004　电动汽车充换电设施工程施工和竣工验收规范 NB/T 33019　电动汽车充换电设施运行管理规范 3 术语和定义 GB/T 29317、GB/T 29781界定的以及下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 电动汽车充电站 EV charging station 采用整车充电模式为电动汽车提供电能的场所 。 注： 主要由电动汽车供电设备 、配电设备 、监控设备等组成 。 3.2 电动汽车供电设备 EV energy transfer equipment 连接于电动汽车与供电网 （电源）之间，可实现能量流动的设备 。 注： 以下简称 “供电设备 ” 。 [来源：GB 39752 —2024，3.1] 3.3 运营管理平台 operation management platform 电动汽车运营商为支撑电动汽车充电站运营管理的数字化系统 ，通过集成供电设备监控 、用户服务 、 安全预警 、数据交互等功能模块 ，实现充电服务全流程标准化管理 。 4 总体要求 4.1 充电站应符合 NB/T 33004、GB/T 50966、NB/T 33019及江苏省相关部门的规定 ，在正式投入运营 前应具备完整的竣工验收手续 ，未经验收或者验收不合格的充电站不应投入运行 。 4.2 充电站应支持以单桩和整站的方式接入运营管理平台 ，实现供电设备的状态信息及运营数据的实 时互联互通 ，并为用户及相关管理部门提供准确的运行状态和运营数据 。 4.3 充电站工作区域不应存放易燃易爆物品 、危险化学品 、放射性物品等危险物品 。 4.4 运营单位应建立健全并落实各项管理制度与安全制度 ，包括但不限于安全应急预案 、安全责任清单 及运营管理制度等 。 4.5 运营单位应对充电站竣工验收手续以及运营管理过程中的各项活动进行详细记录并存档 ，记录内 容包括但不限于 ：设备编号 、设备充电 、设备维护 、设备检修 、巡检、计量检定 （校准） 、运行日志 、工器具使 用管理、用户投诉处理 。 4.6 供电设备应符合 GB/T 18487（所有部分 ） 、GB/T 27930、NB/T 33001、NB/T 33002的相关规定 ，充 电站应具备停车条件 。 4.7 充电站工作场所工作面的照度要求应符合 GB/T 50966的规定。 4.8 充电站新建或改造更新使用自 2025年3月1日至 2026年7月31日出厂的供电设备 ，宜具有 CCC认证证书和标注认证标志 ；自2026年8月1日起出厂的供电设备应具有 CCC认证证书和标注认 证标志，并符合 GB 39752、GB 44263的规定。 4.9 充电站的运营管理应遵循安全 、便捷、高效、智能的原则 ，创新服务内容 ，优化服务流程 ，提升服务 质量。 2DB32/T 5285—2025 5 运营服务要求 5.1 告知与引导 5.1.1 应设置 24 h服务电话 ，为用户提供充电业务咨询 、投诉、报修等服务 ，并应保持接线畅通 。 5.1.2 充电站应设置合理的行车引导标识 、出入口标识 、安全警示标识 、设备标识和公示牌等 ，标识应符 合GB/T 31525、GB/T 37293的规定。 5.1.3 充电站的图形标识应醒目 、清晰、无破损，并符合 GB/T 10001 .1、GB/T 31525的规定。作业场所 的安全警示及消防设施标志应明显 、清晰，符合 GB 2894、GB 15630的规定。 5.1.4 供电设备上应有明确的标识并标注技术参数 ，符合 GB/T 18487 .1的规定。 5.1.5 应在显著位置标注充电接口所遵循的标准以及应急解锁处置方法 。 5.1.6 应制定充电操作流程和安全风险提示 ，并在充电站内醒目位置进行张贴公示 。 5.1.7 在充电发生异常终止时 ，应通过客户端 （或小程序 ）及时告知用户 。 5.1.8 充电结束后 、行车前，应通过客户端 （或小程序 ）提示用户确认停止充电 、订单支付 、完成供电设备 和电动汽车物理分离 ，并将充电枪放回原位 。 5.