ICS_13. 180 A 25 中华人民共和国国家标准 GB/T23701—2009/ISO/PAS18152:2003 人-系统交互人类工效学 人-系统事宜的过程评估规范 Ergonomics of human-system interaction-Specification for the process assessment of human-system issues (ISO/PAS18152:2003,IDT) 2009-05-06发布 2009-11-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中 国国家标准化管理委员会 GB/T23701-2009/ISO/PAS18152:2003 目 次 前言 引言 范围 一致性 3 规范性引用文件 4 术语和定义 5 符号(缩略语) 模型内容与格式 人-系统过程类别(参照码HS) 附录A（资料性附录） 评估模型示例· 15 附录B（资料性附录） 人-系统模型的结构和情境 52 附录C（资料性附录） 人力资源过程 57 附录D（资料性附录) 人-系统生命周期过程的使用 59 附录E（资料性附录） ISO/IEC15504能力等级及属性 .. 附录F(资料性附录) 本标准中过程间的对应关系. 66 附录G（资料性附录） GB/T189762003/ISO13407：1999和ISO/TR18529对应关系.. 附录H（资料性附录) 对应ISO/IEC15288 附录I（资料性附录） 对应ISO/IEC15504 77 参考文献 图B.1 模型的实体关系图 图B.2 系统生命周期和组织中的人-系统过程 表1 人-系统生命周期过程 表A.1 生命周期中的参与(HS.1) 16 表A.2 概念阶段中的人-系统事宜(HS.1.1) 表A.3 开发阶段中的人-系统事宜（HS.1.2） 17 表A.4 生产和使用阶段中的人-系统事宜（HS.1.3） 18 表A.5 使用和支持阶段中的人-系统事宜（HS.1.4） 19 表A.6 退出阶段中的人-系统事宜（HS.1.5) 20 表A.7 整合人因H.. 21 表A.8 商业策略中人-系统的事宜（HS.2.1) 21 表A.9 质量管理中的人-系统事宜（HS.2.2) 22 表A.10 授权和控制中的人-系统事宜（HS.2.3） 23 表 A.11 人-系统事宜的管理（HS.2.4） 23 表A.12 取舍和风险减轻中的人因数据管理(HS.2.5) 24 表A.13 用户参与（HS.2.6）… 25 表A.14 人-系统整合（HS.2.7）， 26 标准分享网www.bzfxw.com免费下载 GB/T23701—2009/ISO/PAS18152:2003 表A.15 人因数据的开发和重新使用（HS.2.8) 27 表A.16 以人为中心的设计（HS.3) 27 表A.17 使用情境（HS.3.1） 28 表A.18 用户需求（HS.3.2） 29 表A.19 形成设计方案（HS.3.3) 30 表A.20 使用的评估（HS.3.4） 表A.21 人力资源（HS.4） 32 表A.22 确定并执行人力资源战略（HS.4.1) 32 表A.23 确定标准技能并明确其差距（HS.4.2） 33 表A.24 人力资源解决方案的设计和交付（HS.4.3) 34 表A.25 评估系统解决方案并获取反馈（HS.4.4) 34 表A.26 工作产出特点 36 表E.1 要求或应用比所执行的更高成熟性的人-系统操作 65 表F.1 人-系统模型中过程间对应关系的点式图， 66 表F.2 人-系统模型中过程与工作产出间对应关系的点式图 表 G.1 GB/T18976一2003/ISO13407：1999中的条款与人-系统模型对应关系的点式图· 表 G.2 ISO/TR18529中的条款与人-系统模型对应关系的点式图 73 表H.1 ISO/IEC15288中的条款与人-系统模型对应关系的点式图 GB/T 23701—2009/IS0/PAS 18152:2003 前 言 本标准等同采用ISO/PAS18152:2003《人-系统交互人类工效学人-系统事宜的过程评估规范》 （英文版），并根据ISO/PAS18152：2003翻译起草。 本标准的附录A至附录I为资料性附录。 本标准由全国人类工效学标准化技术委员会提出并归口。 本标准起草单位：清华大学、中国标准化研究院、北京伊枫尔界面设计有限公司、北京航空航天大 学、联想（北京）有限公司。 本标准主要起草人：饶培伦、刘太杰、袁小伟、王黎静、赵朝义、冉令华、陈柏鸿、秦华。 Ⅱ 标准分享网www.bzfxw.com免费下载 GB/T23701—2009/ISO/PAS18152:2003 引 言 本标准内容主要涉及系统生命周期过程中与人（用户和其他利益相关方）相关的事宜的界定和处 理，目的是用于过程的评估。本规范说明的是一系列过程，借此可解决整个系统生命周期中各种与人相 关的问题。本标准阐述了人-系统模型的内容与格式（第6章)和人-系统过程分类（第7章)。 过程是指在开发和运行一个系统或组织时所做的事情。本标准中呈现的过程，如人-系统过程模型 或简称人-系统模型，是整合了工业领域中具有人类工效学（人因）、以用户（人）为中心的设计的良好实 践的模型。 过程模型提供了如下帮助： 1）分析了组织创建和（或)维持系统达到所需绩效水平的能力； 2） 分析了妨碍上述能力的阻碍因素； 3）指出弥补这些缺陷、减轻风险的方法。 本标准使GB/T18976一2003的内容易于为过程评估师、熟悉或需要过程模型的人所理解。本标 准延伸了GB/T18976一2003中的过程范围。区分了在系统生命周期中的以人为中心的过程和以人为 中心的设计。 本标准为需要在系统、硬件、软件的生命周期中整合人类工效学（人因过程的用户和开发者提供了 信息，以此确保系统的可用性、健康性与安全性。 本标准的开发旨在实现下列目标： 提供评估和减轻来自人-系统的事宜风险的方法，人-系统事宜在整个生命周期中会影响系统 的可用性。 为项目规划和各学科的交流提供人-系统过程的说明。 为供应商、客户或其他利益相关方改进人-系统过程提供了基础。 TV GB/T23701—2009/ISO/PAS18152:2003 引 言 本标准内容主要涉及系统生命周期过程中与人（用户和其他利益相关方）相关的事宜的界定和处 理，目的是用于过程的评估。本规范说明的是一系列过程，借此可解决整个系统生命周期中各种与人相 关的问题。本标准阐述了人-系统模型的内容与格式（第6章)和人-系统过程分类（第7章)。 过程是指在开发和运行一个系统或组织时所做的事情。本标准中呈现的过程，如人-系统过程模型 或简称人-系统模型，是整合了工业领域中具有人类工效学（人因）、以用户（人）为中心的设计的良好实 践的模型。 过程模型提供了如下帮助： 1）分析了组织创建和（或)维持系统达到所需绩效水平的能力； 2） 分析了妨碍上述能力的阻碍因素； 3）指出弥补这些缺陷、减轻风险的方法。 本标准使GB/T18976一2003的内容易于为过程评估师、熟悉或需要过程模型的人所理解。本标 准延伸了GB/T18976一2003中的过程范围。区分了在系统生命周期中的以人为中心的过程和以人为 中心的设计。 本标准为需要在系统、硬件、软件的生命周期中整合人类工效学（人因过程的用户和开发者提供了 信息，以此确保系统的可用性、健康性与安全性。 本标准的开发旨在实现下列目标： 提供评估和减轻来自人-系统的事宜风险的方法，人-系统事宜在整个生命周期中会影响系统 的可用性。 为项目规划和各学科的交流提供人-系统过程的说明。 为供应商、客户或其他利益相关方改进人-系统过程提供了基础。 TV GB/T23701—2009/ISO/PAS18152:2003 引 言 本标准内容主要涉及系统生命周期过程中与人（用户和其他利益相关方）相关的事宜的界定和处 理，目的是用于过程的评估。本规范说明的是一系列过程，借此可解决整个系统生命周期中各种与人相 关的问题。本标准阐述了人-系统模型的内容与格式（第6章)和人-系统过程分类（第7章)。 过程是指在开发和运行一个系统或组织时所做的事情。本标准中呈现的过程，如人-系统过程模型 或简称人-系统模型，是整合了工业领域中具有人类工效学（人因）、以用户（人）为中心的设计的良好实 践的模型。 过程模型提供了如下帮助： 1）分析了组织创建和（或)维持系统达到所需绩效水平的能力； 2） 分析了妨碍上述能力的阻碍因素； 3）指出弥补这些缺陷、减轻风险的方法。 本标准使GB/T18976一2003的内容易于为过程评估师、熟悉或需要过程模型的人所理解。本标 准延伸了GB/T18976一2003中的过程范围。区分了在系统生命周期中的以人为中心的过程和以人为 中心的设计。 本标准为需要在系统、硬件、软件的生命周期中整合人类工效学（人因过程的用户和开发者提供了 信息，以此确保系统的可用性、健康性与安全性。 本标准的开发旨在实现下列目标： 提供评估和减轻来自人-系统的事宜风险的方法，人-系统事宜在整个生命周期中会影响系统 的可用性。 为项目规划和各学科的交流提供人-系统过程的说明。 为供应商、客户或其他利益相关方改进人-系统过程提供了基础。 TV