ICS 03.120.10 SB A00 备案号：25110—2008 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T10467—2008 零售商供应商公平交易行为规范 Behavior rules for retailers and suppliers in fair transaction 2009-03-01实施 2008-09-27发布 中华人民共和国商务部 发布 数码防伪 SB/T10467-2008 目 次 前言 1范围 2 规范性引用文件 术语和定义 基本原则 资质. 5 质量保证 价格公平 8 合同公平 9 服务 10 费用与结算 11 公平与竞争 12公平交易行为测评 附录A（规范性附录） 测评模型与指标 附录B（资料性附录） 测评指标评分 10 SB/T10467—2008 前言 本标准的附录A为规范性附录，附录B为资料性附录。 本标准由中国商业联合会提出。 本标准由中华人民共和国商务部归口。 本标准起草单位：中国商业联合会零售供应商专业委员会、中国消费者协会、海尔集团、远大空调有 限公司、苏宁电器股份有限公司、国美电器股份有限公司、瓦房店轴承集团有限责任公司、三一重工股份 有限公司、东风汽车商务车有限公司、家乐福集团公司、一汽丰田汽车销售有限公司、索尼（中国）公司、 北京城乡贸易中心股份有限公司、安微阜阳商厦股份有限公司， 本标准主要起草人：王民、路政闽、李党会、谭新政、褚峻、查金祥、邱建国、范宣勇、龙良贤、闵正道、 李强、张建新、王哲、赵凯亮、张志锋、赵进华、赵玮、熊炜、曹建、王古坪、郭天雨、傅曼青、于琦琦、贾向华、 秦虹、万迎军、林涛、区文生、姚晓宏、张帆。 SB/T10467—2008 零售商供应商公平交易行为规范 1范围 本标准规定了零售商和供应商在经营交易活动中涉及的术语和定义、基本原则、资质、质量、价格、 合同、服务、费用与结算、公平竞争、公平交易行为测评等内容。 本标准适用于工商注册并进行商品经营活动的零售商和供应商。 2规范性引用文件 2 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有 的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 SB/T10401商品售后服务评价体系 SB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范 零售商供应商公平交易管理办法商务部令[2006年］第17号 零售商促销行为管理办法商务部令[2006年】第18号 商业、服务业诚信计量行为规范国家质检总局公告[2007年第162号 定量包装商品计量监督管理办法国家质量监督检验检疫总局令[2005年】第75号 零售商品称重计量监督管理办法国家质检总局、国家工商总局令[2004年］第66号 《中华人民共和国产品质量法》1993年 《中华人民共和国反不正当竞争法》1993年 《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年 《中华人民共和国广告法》1994年 《中华人民共和国价格法》1997年 《中华人民共和国合同法》1999年 《中华人民共和国反垄断法》2007年 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 零售商retailer 依法在工商行政管理部门办理登记，直接向消费者销售商品的企业及其分支机构。 3.2 供应商supplier 直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构，包括（但不限于）生产企业、代理商、批发 商、经销商。 3.3 公平fairness 交易双方平等自愿地进行交易，交易活动体现各自真实意愿。 1 SB/T10467—2008 3.4 合同contract 零售商和供应商之间设立、变更、终止交易权利与义务的一系列协议，包括（但不限于）商品购销合 同、广告宣传合同、售后服务合同、品牌经营合同、促销合同等。 3.5 结算期deadline of settlement 经营双方约定的付款期限。 3.6 指标体系indexsystem 进行特定综合评价或测评所必需的一套具有完整性和系统性的指标组合。 3.7 测评模型measurementmodel 对指标体系中关联或因果关系的图形或数学表达方式。 3.8 层次结构模型 hierarchy structuremodel 将有关的各个因素按照不同属性自上而下地分解成若干层次，同一层的诸因素从属于上一层的因 素或对上层因素有影响，同时又支配下一层的因素或受到下层因素的作用。最上层为目标层；最下层为 指标层；中间可以有一个或几个层次为准则层。 3.9 公平交易综合指数complexindexoffairtransaction 是本标准自主设计的、用于反映零售商和供应商经营交易行为公平水平的综合指数。 4基本原则 4.1诚信原则 应善意地、全面地履行自己的义务，公平公正进行商品交易活动，信守承诺，所售商品应质量合格、 计量准确、价格合理。 4.2合法原则 依法取得经营资质，有合法的销售场所，在国家有关法律规定的范围内开展相关经营活动。 4.3自愿原则 自愿确立经营关系，在各项经营要素达成一致后进行交易。 4.4平等原则 具有平等的经营地位，交易合同和行为能平等体现交易双方的真实意愿。 4.5优质原则 经营交易活动中应体现出优质的服务，经营和服务的结果符合双方事先约定。 5资质 5.1经营资质 零售商和供应商均应具备真实有效的经营资质证明，包括营业执照、税务登记证、组织机构代码证、 房屋产权证明或房屋场地租赁协议书等。 5.2商品资质 5.2.1根据国家或行业有关规定的强制要求，零售商和供应商应能提供所经营商品必须的许可或资质 证明，如生产许可证、产品检验（检疫）合格证、食品卫生许可证等。 5.2.2零售商和供应商所经营的商品宜称获得非强制规定的许可或资质证明，如绿色产品标志使用许 可证等，需向交易对方和消费者明示。 2 SB/T104672008 5.3服务资质 零售商和供应商应建立规范的客户管理与服务体系，能提供相应的资质证明。 5.4人员资质 5.4.1从事零售业务的人员应具备从事零售该商品的一般专业知识和基本销售技能。 5.4.2从事食品类商品的零售业务人员，应具备有效的健康合格证。 6质量保证 6.1供货保证 6.1.1供应商按照合同约定提供相应的且经过专业检验检测的合格商品。 6.1.2商品供货过程中，应采用符合国家或行业标准的包装方式。没有国家或行业标准的，在确保商 品不受损坏的前提下，零售商和供应商可协商确定包装方式。 6.2到货验收 6.2.1零售商应对到货商品的标识、成分、质量、出厂检验证明等进行审验。 提出退、换货要求。 6.3质量保障 6.3.1在零售经营过程中发现商品出现质量问题，致使消费者合法权益受到损害，消费者要求退、换商 品或赔偿损失的，零售商应按《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定先行负责处理。供应商最终 处理并承担相应责任，履行退赔责任，但因零售商过错引起质量问题的除外。 6.3.2供应商在生产或销售服务中，发现商品存在安全隐患，可能对人体健康和安全造成损害时，应当 及时通知零售商和消费者，召回已经销售和库存的相关商品，并按照《中华人民共和国产品质量法》承担 相应责任。 6.3.3出现批量商品质量事故时，供应商应按合同约定对零售商所造成的损失给予相应补偿，但因零 售商过错引起的除外。 6.4计量诚信 6.4.1零售商和供应商均要保证所售商品计量准确，使用国家法定的计量器具器材和计量单位，保证 商品结算量与计量器具测得的实际量值相符，误差量应在国家规定的允许值范围内。 6.4.2零售商和供应商分装和销售定量包装商品时，遵守《定量包装商品计量监督管理办法》的规定； 销售散装商品遵守《零售商品称重计量监督管理办法》的规定。 6.4.3零售商品现场计量时，应向消费者明示计盘单位、操作过程和计量器具显示的量值。对可复现 的计量结果，消费者有异议时，应当重新操作并显示量值。 6.4.4零售商和供应商均应建立相应的公平计量制度和计量承诺机制，具体参见SB/T10409的 要求。 6.5节能环保 6.5.1零售商和供应商在生产经营中，应保证水、电、气、风等设备设施达到节能减排要求。 6.5.2零售商和供应商对商品的包装要符合包装适度和包装环保的要求，减少一次性用品，推广使用 可再生、可循环资源的包装材料。 约型消费意识和消费方式。 7价格公平 7.1定价原则 遵守国家有关法律的规定，本着公平、互利的原则，符合利益相关方的利益要求。 3 SB/T10467—2008 7.2市场零售价 针对消费者的商品市场零售价格的制定，应遵守《中华人民共和国价格法》等法律、法规的规定。 7.3商品交易价 7.3.1零售商和供应商之间的商品交易价格，在遵守国家法律、法规和保证双方各自利益的前提下，由 双方协商确定。 7.4价格调整 7.4.1商品交易价格和市场零售价格的调整，应以尊重市场变化为原则，根据合同约定进行价格调整。 合同未约定的，应双方协商一致后再予调整。 7.4.2任何一方自行调价所产生的损失，由调价方自行承担。 7.4.3如遇特殊情况，国家对市场进行价格干预时，应遵守国家临时干预价格的规定。 8合同公平 8.1合同内容 合同应明确约定交易双方的权利与义务，包括商品的品种、规格、数量、质量、交货时间与地点、费用 结算、支付时间与条件、售后服务，以及合同的变更与解除、违约责任认定、合同争议解决等条款。 8.2合同文本 零售商和供应商应通过协商方式确定合同的文本。 a）采用商务主管部门和工商行政管理部门推荐的合同示范文