ICS 03.100.20 SB A10 备案号：26692—2009 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T10438.32009 摄影业服务规范 第3部分：照片输出服务规范 Service specification of photography trade Part 3 :Photograph output service specification 2010-03-01实施 2009-09-28发布 中华人民共和国商务部 发布 SB/T10438.3—2009 目 次 前言 1 范围 规范性引用文件 3 术语和定义 4 服务场地和设施、设备 5 照片、多介质材料影像输出服务工作流程.. 6 样片、样本和样品· 7 产品质量要求 8 环境保护要求 9 服务场所卫生要求 10从业人员要求· 附录A（资料性附录） 照片输出、影像产品制作服务合同示范文本 附录B（资料性附录） 数码影像修整设计操作示范文本 10 附录C(资料性附录) 控制条冲洗操作示范文本· 11 附录D（资料性附录） 常规照片尺寸规格表 12 附录E（资料性附录) 影像产品检验合格证示范文本 13 附录F（资料性附录） 影像产品保存和使用安装说明书示范文本 14 附录G（资料性附录） 相纸照片表面淋膜液淋涂操作示范文本 15 参考文献 16 SB/T10438.3—2009 前言 SB/T10438《摄影业服务规范》分为四个部分： 第1部分：摄影服务规范； 第2部分：摄像服务规范； 第3部分：照片输出服务规范 一第4部分：摄影器材销售服务规范。 本部分为SB/T10438的第3部分。 本部分的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F、附录G为资料性附录。 本部分由中华人民共和国商务部提出并归口。 本部分主要起草单位：黑龙江省摄影行业协会、上海摄影业行业协会、柯达（中国)投资有限公司、中 国惠普有限公司、爱普生（中国)有限公司、北京中国照相馆有限责任公司、上海国际展览服务公司、哈药 集团哈尔滨数码影像连锁有限公司、哈尔滨维纳斯婚纱摄影、哈尔滨市贯日漂亮宝贝儿童摄影中心、牡 丹江市新新娘婚纱摄影有限公司、大庆市宝丽影像有限公司、济南今日摄影器材有限公司、长春华为科 技光感材料厂。 本部分主要起草人：周世华、李纲、高震、陈博勇、张海燕、樊永春、曲奇华、于英斌、徐国武、栾建民、 王新宇、唐旭东、徐正庆、常明旺、沈宏伟、刘茂森、朱振国。 m SB/T10438.3—2009 摄影业服务规范 第3部分：照片输出服务规范 1范围 SB/T10438的本部分规定了照片输出服务组织在服务场地、设施等方面应具备的条件，并对照片、 多介质材料影像输出服务流程和影像产品质量、环境保护、从业人员等方面提出了要求。 本部分适用于照片输出服务组织。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过SB/T10438的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文 件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成 协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本 部分。 GB9670商场（店）、书店卫生标准 GB/T18204.118204.30公共场所卫生标准检验方法 GB/T19000质量管理体系基础和术语（GB/T19000—2008，ISO9000：2008，IDT) GB/T22455 数码照片输出机 WS205公共场所用品卫生标准 SB/T10438.12007摄影业服务规范第1部分：摄影服务规范 HG/T3680彩色胶卷和相纸照片冲洗加工技术规范 中华人民共和国职业分类大典 3术语和定义 下列术语和定义适用于SB/T10438的本部分。 3. 1 照片输出服务组织photographyoutputserviceorganization 运用照片冲印设备，采用银盐药液进行相纸照片输出；运用数码照片输出机（非银盐类输出），采用 专业打印墨水进行相纸照片输出和多介质材料影像输出，为顾客提供照片、多介质材料影像输出和影像 产品制作的服务组织。 注：包括“彩扩店”、“图片社”、“快印店”、“影像输出公司”等。 3.2 多介质材料影像multi-mediamaterialimage 采用适合数码照片输出机输出的不同材料打印介质进行影像输出，输出的影像清晰，影调，色调还 原符合影像制作要求，宜具有耐水性、室内耐光性的多介质材料影像产品。 3.3 影像产品imageproducts 将照片与相册，相框装祯或制作冷、热裱照片，仿水晶效果的照片等产品；将多介质材料影像与装 饰配件装祯，提升艺术效果，便于展示、保管收藏的影像产品。 1 SB/T10438.3—2009 3.4 感觉性质量sensoryquality 以感觉器官作测量工具进行测试的质量特性。如：相纸照片的影调、色彩的还原，影像产品的审美 性等。检验是靠比较来完成的。 3.5 具有纪念意义的照片aphotographofmemorialsignificance 拍摄内容重要，且难以重拍或者复制的照片。 3.6 保值服务valuemaintenanceservice 顾客认为具有纪念意义的照片进行输出时，服务组织与顾客协商一致并作出书面约定，约定保值服 务金额和保值责任，因服务组织责任造成电子影像文件（胶片》损坏、丢失的，应当根据与顾客约定的保 值金额予以赔偿。 4服务场地和设施、设备 4.1服务场地 4.1.1照片输出服务组织应有固定的营业场所，组织名称应与经营规模相适应，字号牌匾的文字书写 应规范醒目，营业厅布置应符合行业特点，体现出服务组织的经营特色并根据经营规模，服务项目，应合 理的划分出接待服务区和工作区。 4.1.2服务区、工作区应设置指示牌、标志牌。 4.1.3应安装与其配套的通风，制冷，供暖等设施、设备。 4.1.4连锁经营服务组织应规范的使用企业形象设计（VI）、统一的橱窗陈列、样品展示，统一的工作人 员服饰。 注：冒用连锁经营服务组织名称、标识，将被认定是误导和欺诈顾客。 4.2服务设施、设备 4.2.1照片输出服务组织，因经营规模，服务项目的不同，应配置与其相适应的设施、设备： 计算机及专业扫描仪，光盘刻录机、数据线、读卡器等设备。 一提供大幅面照片输出服务，应配备冲纸机、数码照片放大机，并配备与照片制作输出数量相应 - 的计算机和具有备份功能的存储服务器等设备。 提供打印输出照片、多介质材料影像服务，应配备符合输出要求的数码照片输出机，参见 GB/T22455。 提供电子相册制作服务，应配备专业制作软件和模板等。 提供影像产品制作服务，应配备冷裱机、真空热裱机、淋膜机、一体成型相册制作组装设备，相 框加工制作等设备。 4.2.2库房应符合储存保管感光材料和其他耗材的要求： 一一建筑坚固，锁具齐备，墙皮不易脱落，地面坚固平整，安装固定灯具和开关； —通风良好或者安装机械通风设备； 制冷，供暖设施、设备安装合理，不易发生漏水现象，不可设有上下水主管道和供排水设施。 4.2.3应有符合要求的污水排放设施和固体废物回收容器。 4.2.4应有符合要求的消防设施。 5照片、多介质材料影像输出服务工作流程 5.1照片、多介质材料影像输出工作阶段 照片、多介质材料影像输出服务工作阶段流程见图1。 2 SB/T10438.3—2009 门市接待收件-收银-影像修整设计输出后期制作质检包装付件 顾客意见分析改进 注：因实际服务项目的不同，如：电子影像文件修整设计输出和直接输出等，服务阶段可有所不同。 图1照片、多介质材料影像输出工作阶段流程图 5.1.1门市接待 营业员在接待顾客时，应根据顾客提出的需求介绍服务项目，明码标价，实行服务合同销售办法。 向顾客提供真实的信息，对顾客询问的有关事宜，作出合理恰当的答复； 向顾客推介影像产品，展示样片、样本和样品时，让顾客充分了解服务组织的服务能力，感受影 像产品的样式和质量； 一向顾客说明服务收费标准及合同格式条款等内容，服务合同文本示例参见附录A。 5.1.2收件 营业员在承接胶片冲洗，照片、多介质材料影像输出业务时，应对胶片、电子影像文件进行查验。 验明胶卷的品牌和暗盒外观： 一验明影像存储介质是否存在质量问题或已损坏，复制电子影像文件； 在顾客知情的情况下，签定服务合同，并注明顾客特殊约定等事项； 服务合同签定后，应建立顾客资料档案，以便沟通联络； 一根据合同约定的内容，填写本组织加工流程单。 注：顾客特殊约定。如：具有纪念意义的照片保值服务；影像色彩还原需要特殊色调；顾客与服务组织约定的其他 事项等。 5.1.3 收银 收银员为顾客开具发票（收据），收取应（预)收款项，为顾客提供结算服务。 5.1.4数码影像修整设计 计算机操作员应使用正版的数码影像修整设计软件，模板等修整设计工具，根据工作流程单按照操 作程序进行数码影像修整设计和数据传输，数码影像修整设计操作文本示例参见附录B。 5.1.5手工笔墨照片、底片修整 合理，修整完美，无重笔、无漏花，照片或底片的缺陷得到弥补或美化。 5.1.6输出 冲印师（含：暗房师、彩色扩印员）应按照银盐药液输出照片的检验规则，进行控制条冲洗日常检验， 控制条冲洗操作文本示例参见附录C；应按照数码照片输出机（非银盐类输出）输出的要求，进行照片、 多介质材料影像输出： 一一按照规定标准配制冲洗药液，并严格按照存储条件进行保管，按照工作程序进行冲洗黑白胶片 和彩色胶片； 按照黑白胶片的密度、反差、选配相纸，彩色胶片要根据不同品牌特点、密度和拍摄内容主题进 行试样，并合理的剪裁构图，印制，放大