ICS 01.040.03 SB A 20 备案号：38474—2013 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T 10816-2012 加油站非油品特许经营管理规范 Franchising operation & management specifications for non-fuel service of gas stations 2013-06-01实施 2012-12-20发布 中华人民共和国商务部 发布 SB/T10816—2012 目 次 前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 特许人、被特许人条件· 5 特许人的运营能力 9 商业特许经营体系管理 7 加油站非油品商业特许经营业种分类 8 商业特许经营资源 9 安全管理 10 信息披露管理· 11 备案管理 参考文献 SB/T108162012 前 言 本标准按照GB/T1.1--2009给出的规则起草。 本标准是由国家商务部提出并归口。 本标准起草单位：北京市奕明律师事务所、日百集团。 本标准主要起草人：涂志、靳照、李广兴、刘新权、邢景山。 SB/T10816—2012 加油站非油品特许经营管理规范 1范围 本标准对加油站非油品商业特许经营业务业种分类、体系管理、安全管理等内容进行了规范。 本标准适用于在中华人民共和国境内从事加油站非油品特许经营活动的企业。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本文件的引用而成为本文件的条款。凡是注日期的引用文件，仅注日期的 版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB50156一2002汽车加油加气站设计与施工规范 GB50016—2006建筑设计防火规范 GB50140—2005建筑灭火器配置设计规范 SB/T10642一2011商业特许经营业种分类 SB/T10410—2007特许经营管理体系指南 《商业特许经营管理条例》中华人民共和国国务院令第485号 3术语和定义 SB/T10642一2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 加油站非油品业务 non-fuel servicesofthegasstation 利用加油站场地销售除汽油、柴油、煤油及天然气、石油液化气以外的商品或提供劳务的商业行为。 包括便利店、餐饮、洗车、修车、汽配销售、广告代理、通讯服务、自动售货机、空车配货、农资销售等。 3. 2 商业特许经营franchise 拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业，以合同形式将其拥有的经营资源许可 其他经营者使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用 的经营活动。 [SB/T10642—2011,定义3.1] 3.3 特许人franchisor 在商业特许经营活动中将拥有的经营资源以合同形式许可被特许人使用并收取特许经营费用的 企业。 注：改写SB/T10410—2007，定义2.3。 3. 4 被特许人franchisee 在商业特许经营活动中以合同形式获取特许人拥有的经营资源的使用许可，并向特许人支付特许 1 SB/T10816-2012 经营费用的自然人、法人或其他组织。 注：改写SB/T10410—2007，定义2.4。 3.5 商业特许经营资源commercialfranclhiseresources 特许人拥有的并授权被特许人在特许经营活动中使用的注册商标、企业标志、专利、专有技术等。 3.6 注册商标registeredtrademarks 经有关部门核准注册的商标，依法享有名称和标志的专有权，其他任何自然人、企业或其他组织不 得效仿使用， 3.7 专利patent 经国家审批机关授予专利申请人在规定的时间内对发明创造享有的专有权，包括发明、实用新型、 外观设计。 3. 8 专有技术proprietarytechnology 产品或服务的专门知识、操作经验和技术的总和。 3. 9 企业标志 corporatelogo 区别于其他自然人、法人或者经济组织的可视性标志，包括文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色 等要素的组合，属于企业的无形资产。 4特许人、被特许人条件 4.1特许人条件 4. 1.1 具备所从事行业的资质及相关证明的企业。 4.1.2 拥有所从事业务的相关资源。 4.1.3 商业特许人应拥有至少2个直营店，并且经营时间超过一年。 4.1.4 应拥有成熟的经营模式。 4.1.5 具备长期持续经营指导的能力。 4.1.6 特许人应向商务主管部门备案。 4.2 2被特许人条件 4.2.1 具备从事经营活动的能力并已经取得相关合法经营资质的自然人、法人或其他组织。 4.2.2 与特许人签订书面特许经营合同。 5特许人的运营能力 5.1商品或服务的组织能力。 5.2商品或服务的销售能力。 5.3商品或服务的开发能力。 5.4完善的财务管理制度。 5.5成熟的市场销售渠道。 5.6完善的人力资源管理制度和健全的危机公关处理机制。 2 SB/T10816—2012 6商业特许经营体系管理 6.1商业模式管理 加盟店应有统一的管理模式，统一的经营模式，统一的形象标志，统一的产品或服务渠道。 6.2加盟流程 6.2.1被特许人向特许人提出加盟申请。 6.2.2特许人向被特许人提供《商业特许经营管理条例》第二十二条规定的信息。 6.2.3对特许人资质的核实和对被特许人加盟条件的筛选。 6.2.4加盟店的选定与市场的评估。 6.2.5签订商业特许经营合同。 6.2.6加盟店经营资格的申请与开业确认备案。 6.3对被特许人的支持内容 6.3.1选址与经营业务的选定。 6.3.2视觉标识设计与装修指导。 6.3.3 业务培训与技术支持。 6.3.4商品的提供或服务的监督指导。 6.3.5广告宣传。 6.3.6开业督导。 6.3.7促销督导。 6.3.8运营督导。 6.4绩效考核评估 特许人应按照特许经营合同和成熟经营管理模式对被特许人履行合同、执行制度等情况进行定期 或不定期的考核评估。 6.5非油品业务的经营模式 6.5.1自营。 6.5.2承包经营。 6.5.3营业场所租赁经营。 6.5.4参股经营。 6.6关系管理 被特许人按照与特许人签订的商业特许经营合同的授权范围开展经营业务，自主经营，自负盈亏， 并独立承担民事责任。 6.7合同管理 6.7.1特许人和被特许人应当订立书面的商业特许经营合同。 商业特许经营合同应包括以下内容： a）特许人、被特许人的基本情况； b）商业特许经营的品牌、站店地址、业种范围和授权期限； 3 SB/T10816-2012 c) 商业特许经营费用的种类、金额及其支付方式； d) 经营指导、技术支持以及业务培训等服务的具体内容和提供方式； e) 商品或者服务的质量、标准要求、保证措施和站点经营的安全保障； 商品或者服务的促销与广告宣传； g) 商业特许经营中的消费者权益保护和赔偿责任的约定； h) 商业特许经营合同的变更、解除和中止； i) 违约责任； j) 争议的解决方式； k） 商业特许经营权的承继与责任承担的约定； 1) 特许人与被特许人约定的其他事项。 6.7.2 商业特许经营合同约定的经营期限不得少于3年，但被特许人同意的除外。 6.8 培训与指导 6.8.1 特许人应当按照商业特许经营合同的约定向被特许人提供培训、指导。 6.8.2 特许人应向被特许人提供商业特许经营指导手册，手册应包括以下内容： a) 特许经营体系的介绍； b) 特许经营体系的历史、现状、目标、理念、文化等； c) 装修与视觉形象识别要求； (P 店面管理、财务管理、流程管理、业务管理、人力资源管理、供应链管理要求； e） 商业特许经营体系涉及的技术资料，如专利技术说明、商品及其使用说明等； 商业特许经营项目业务知识及相关内容。 6.8.3 特许人必须对被特许人进行安全培训，包括以下内容： a） 安全技术知识； b)i 设备性能及操作规范； c) 安全制度和严禁事项； d）安全隐患排除和突发事件应急处理。 6.8.4特许人可以向被特许人收取一定的培训费用，但应提前向被特许人披露收费信息及培训内容、 方式、计划等。 7加油站非油品商业特许经营业种分类 7.1便利店 面积在200m²以下，以满足顾客便利性需求为主要目的零售业态。 [SB/T10642—2011,定义5.1.1] 7.2餐饮店 在一定场所内提供快捷、便利的以就餐、饮料和冷饮为主的服务。 7.3汽车美容 以洗车、修车、汽配销售为主的汽车服务业。 7.4广告公司 专门经营广告业务的企业。 4