ICS 03.080 SB C 00 备案号：376232012 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T10765—2012 药品流通行业职业经理人标准 Standard for professional managers of pharmaceutical distribution industry 2012-09-19发布 2012-12-01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T10765—2012 目 次 前言 范围 规范性引用文件 2 术语和定义 4职业素质 能力要求 职业知识 6 申请条件 8 评价办法 SB/T107652012 前 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国商务部提出。 本标准由全国职业经理人考试测评标准化技术委员会（SAC/TC502)归口。 本标准起草单位：中国医药商业协会、职业经理研究中心。 SB/T10765—2012 药品流通行业职业经理人标准 1范围 本标准规定了药品流通行业职业经理人的资质要求、申请条件和评价办法。 本标准适用于药品流通行业职业经理人考试评价和培训等相关工作。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T26999职业经理人相关术语 3术语和定义 GB/T26999中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 职业经理人professionalmanagers 受雇于药品流通企业，担任管理职务，承担相应的义务和责任，从事企业经营管理活动，以此为职业 的人才。包括企业职能部门经理、药店经理等。 3.2 高级职业经理人seniorprofessionalmanagers 受雇于药品流通企业，担任高层领导和管理职务，承担相应的义务和责任，从事企业经营管理活动， 以此为职业的人才。包括企业总经理、副总经理等。 4职业素质 4.1职业道德 4.1.1恪守诚信 在职业活动中要诚信对待消费者的用药安全，严格遵守行业的职业道德规范，言行一致。 4.1.2公正履职 在职业活动中秉承公开、公平、正直的原则，履行岗位职责。 4.1.3社会责任 在职业活动中具有高度的质量意识和责任意识，履行社会责任。 4.1.4竞业避止 在职业活动中保守所服务组织和曾经服务过的组织的商业秘密，并尊重其知识产权；依据订立的合 1 SB/T10765-2012 约回避同业竞争。 4.2职业素养 4.2.1 合规经营 在经营管理活动中，遵守法律法规、药品经营管理的规章制度及公司章程，自律守节。 4.2.2协作共赢 主动合作，互惠互利.实现双方或多方的共同受益。 4.2.3直面挑战 面对困难，采取积极方式争取成功。 4.2.4国际视野 具有全球视野，思考问题联系国际同业，吸收国外先进的理论和经验。 5能力要求 5.1通用能力 5.1.1 团队领导能力 率领和引导团队成员完成任务，实现发展目标的能力。 5.1.2沟通协调能力 与他人或组织进行信息传递和交流，使各方达成一致的能力。 5.1.3经营决策能力 在经营管理活动中，进行分析、比较、综合和优化选择的能力。 5.1.4风险管控能力 预测企业遭受损失、伤害及面临不利因素，制定预案，以最低成本达到预定目标的能力。 5.1.5变革创新能力 捕捉新事物，提出新设想，形成新方案，取得新成效的能力。 5.1.6目标执行能力 按照岗位责任和计划，采取措施，完成预定目标的实施能力。 5.2高级药品流通职业经理人专业能力 5.2.1资本营运能力 对企业投资、融资和并购重组等活动进行决策并组织实施的能力。 2 SB/T10765—2012 5.2.2物流信息化管理能力 应用发达的现代信息技术，结合先进的物流工具和设备，对药品流通各环节进行信息化管理，以低 成本、高效率把最终产品送到消费者手中的能力。 5.2.3知识管理能力 对企业的知识资源进行开发、应用和创新，使之转化为生产力的能力。 5.3药品流通职业经理人专业能力 5.3.1质量管理能力 具有强烈的全面药品质量管理意识，保证药品安全、有效、质量可控的能力。 5.3.2仓储管理能力 通过对仓库及其库存物品的管理，以低成本提供令客户满意服务的能力。 5.3.3市场营销能力 创造、沟通与传送价值给客户，经营客户关系使企业及其利益关系人受益的能力。 6职业知识 6.1高级药品流通职业经理人职业知识要求 6.1.1战略管理 包括但不限于以下内容：企业战略管理原理、战略管理的特点、企业战略管理的分析方法、主要竞争 战略类型分析、企业发展战略的制定、企业职能战略的配套种类、企业发展战略的实施与调控、企业发展 战略的实施、缔造一流执行力文化。 6.1.2物流管理 应掌握产品的运输、配送、仓储等相关物流信息等知识；熟悉现代物流信息技术和设施设备、先进的 物流服务模式及流程。 6.1.3法律法规及相关政策 应熟悉公司法、合同法等法律法规；熟悉药事管理相关法律法规，包括《中华人民共和国药品管理 法》及其《实施细则》、《药品经营质量管理规范》等；熟悉药品流通行业相关管理规范，深人理解和掌握国 家有关药品流通政策的内涵。 6.1.4人力资源管理 包括但不限于以下内容：人力资源管理的基本原理和概念、人力资源供需预测与分析、编制人力资 源规划、人力资源管理制度、人才培训、绩效考核、员工职业发展、人才流动、人才潜能挖掘、人才配置 优化。 3 SB/T10765—2012 6.2药品流通职业经理人职业知识要求 6.2.1管理学 应掌握管理学的基本原理和知识；熟悉计划、组织、协调、控制等方法和手段；熟悉药品流通企业及 其经营管理的特点和规律。 6.2.2财务管理 包括但不限于以下内容：国家金融财税政策、公司财务规章制度、财务指标及其意义、财务分析工 具、财务状况和运营成果、财务风险、会计实务操作流程、各类财务指标、账务处理。 6.2.3客户关系管理 包括但不限于以下内容：以客户为中心的理念、全员优质客户服务意识，营销服务业务流程、潜在客 户管理、客户关系管理软件功能（CRM软件）、优质客户服务的技巧、如何处理客户的抱怨和投诉、客户 服务沟通技巧等。 6.2.4.药品知识 应熟悉常见药品及医疗器械的名称、类别、功效、运输、使用、保管等多方面知识；熟悉药事管理相关 法律法规；熟悉药品流通行业相关管理规范，深人理解和掌握国家有关药品流通政策的内涵。 7申请条件 7.1高级药品流通职业经理人 符合下列条件之一，可申请高级药品流通职业经理人资质： a）取得大学本科及以上学历，担任企业高层副职以上职务3年以上，且任职期间工作业绩良好。 b）取得大学本科及以上学历，担任企业中层管理职务5年以上，且任职期间工作业绩显著。 c）担任企业高级管理职务，业绩突出，获得企业认可。 7.2药品流通职业经理人 符合下列条件之一，可申请药品流通职业经理人资质： a）取得大学专科相关专业及以上学历，担任药品流通企业职能部门经理或药店经理职务1年以 上，且任职期间工作业绩良好。 b）取得大学专科相关专业及以上学历，在药品流通企业从事管理工作，业绩显著，获得企业认可 的优秀人才。 8评价办法 8.13 资质评价采取全国统一命题、统一考试方式，每年两次。 8.2高级职业经理人评价采用笔试、心理素质测评、面试和业绩评价等评价方式。 8.3职业经理人评价采用笔试、心理素质测评和业绩评价等评价方式。 8.4报考对象可参加有关考评内容的培训、 8.5报考对象的申请条件由培训机构初审，资质评价单位终审。 8.6经考评合格，统一颁发《全国药品流通行业高级职业经理人资质证书》或《全国药品流通行业职业 4