ICS 03.080.99 CCS A 12 37 山东省 地方标准 DB37/T 4925—2025 残疾人社会工作服务规范 Service specification for social work with disabled people 2025 - 10 - 09发布 2025 - 11 - 09实施 山东省市场监督管理局 发布 DB37/T 4925 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务原则 ................................ ................................ ........... 1 尊重与平等 ................................ ................................ ..... 1 社会参与 ................................ ................................ ....... 1 保护隐私 ................................ ................................ ....... 2 5 服务机构与人员 ................................ ................................ ..... 2 服务机构 ................................ ................................ ....... 2 服务人员 ................................ ................................ ....... 2 6 服务内容 ................................ ................................ ........... 3 残疾预防服务 ................................ ................................ ... 3 康复服务 ................................ ................................ ....... 3 教育服务 ................................ ................................ ....... 3 就业创业服务 ................................ ................................ ... 3 托养服务 ................................ ................................ ....... 3 救助服务 ................................ ................................ ....... 3 无障碍服务 ................................ ................................ ..... 3 危机干预服务 ................................ ................................ ... 4 心理疏导服务 ................................ ................................ ... 4 社会融入服务 ................................ ................................ .. 4 7 服务流程及要求 ................................ ................................ ..... 4 接案 ................................ ................................ ........... 4 需求评估 ................................ ................................ ....... 4 服务计划制定 ................................ ................................ ... 4 服务计划实施 ................................ ................................ ... 5 绩效评估 ................................ ................................ ....... 5 结案 ................................ ................................ ........... 5 终止服务 ................................ ................................ ....... 5 8 服务管理 ................................ ................................ ........... 5 服务督导 ................................ ................................ ....... 6 志愿服务管理 ................................ ................................ ... 6 服务质量控制 ................................ ................................ ... 6 信息管理 ................................ ................................ ....... 6 危机管理 ................................ ................................ ....... 7 DB37/T 4925 —2025 II 9 服务评价与改进 ................................ ................................ ..... 7 投诉处置 ................................ ................................ ....... 7 服务评价 ................................ ................................ ....... 7 服务持续改进 ................................ ................................ ... 7 附录A（资料性） 残疾人社会工作服务接案记录表 ................................ ......... 9 附录B（资料性） 服务过程记录表 ................................ ...................... 10 附录C（资料性） 结案记录 ................................ ............................ 12 附录D（资料性） 结案报告 ................................ ............................ 13 DB37/T 492