ICS03.140 CCSA00 21 辽宁省地方标准 DB21/T4195—2025 知识产权纠纷人民调解服务规范 Specificationforpeople'smediationservicesofintellectualproperty disputes 2025-10-30发布 2025-11-30实施 辽宁省市场监督管理局  发布DB21/T4195—2025 I目次 前言.................................................................................III 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4基本要求.............................................................................1 5机构建设.............................................................................2 5.1基础设施.........................................................................2 5.2人员.............................................................................2 5.3服务内容.........................................................................2 6调解服务.............................................................................2 6.1接收.............................................................................2 6.2受理服务流程.....................................................................3 6.3调解处理.........................................................................3 6.4服务质量控制.....................................................................5 7服务保障管理.........................................................................5 7.1人员管理.........................................................................5 7.2服务场所管理.....................................................................6 7.3安全应急管理.....................................................................6 7.4档案管理.........................................................................6 7.5统计上报管理.....................................................................6 8服务评价与改进.......................................................................6 8.1服务评价.........................................................................7 8.2服务改进.........................................................................7 附录A（资料性）人民调解服务机构固定工作场所包含的设施、设备..........................8 附录B（资料性）受理服务流程..........................................................9 参考文献..............................................................................10DB21/T4195—2025 III前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由辽宁省知识产权局提出并归口。 本文件起草单位：沈阳市知识产权保护中心（沈阳市知识产权服务促进中心）、辽宁省检验检测认 证中心（辽宁省标准化研究院）、辽宁省知识产权保护中心、大连市知识产权保护中心、沈阳市市场监 管事务服务中心（沈阳市检验检测中心）。 本文件主要起草人：李文刚、杨春晖、曹俊博、关雪晴、于婧、宁佳、孙思桐、曹永鑫、林瑞红、 文武、王烁、曲婷婷、赵雪、刘兴伟、王磊、李昂、龚艺、柳欣佳、王迎宾、汪嵩、赛世然、李楠、于 钟怡。 本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。 归口管理部门通讯地址：沈阳市和平区十纬路 16 号，联系电话：024-86916066。 文件起草单位通讯地址：沈阳市和平区三好街 96 号同方广场 B 座 24 层，联系电话：024-23897713。DB21/T4195—2025 1知识产权纠纷人民调解服务规范 1范围 本文件规定了知识产权纠纷人民调解服务的术语和定义、基本要求、机构建设、调解服务、服务保 障管理和服务评价与改进。 本文件适用于知识产权纠纷人民调解服务机构提供知识产权纠纷调解服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 SF/T0083全国人民调解工作规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 知识产权纠纷intellectualpropertydisputes 与专利、商标、版权、地理标志等知识产权相关的合同纠纷、侵权纠纷、权属纠纷，以及其他知识 产权纠纷等。 3.2 知识产权纠纷人民调解people'smediationofintellectualpropertydisputes 由调解服务机构通过说服、疏导等方法，促使知识产权纠纷的相关当事人在平等协商基础上，自愿 达成调解协议，解决知识产权纠纷的活动。 3.3 知识产权纠纷人民调解服务机构people'smediationorganizationforintellectualproperty disputes 依法设立的，专门调解知识产权领域矛盾纠纷的群众性组织。简称“人民调解服务机构”。 注：知识产权纠纷人民调解服务机构包括知识产权纠纷人民调解委员会、社会团体、援助中心、人民调解中心等。 3.4 知识产权纠纷人民调解员people'smediatorofintellectualpropertydisputes 依法从事知识产权纠纷人民调解工作的人员。简称“人民调解员”。 4基本要求 4.1人民调解服务机构开展调解工作时，应遵循公平公正、合法合理、当事人自愿、公开透明和保密 原则。 4.2人民调解员调解时，应坚持原则、热情大方、诚实守信、举止文明、廉洁自律。DB21/T4195—2025 25机构建设 5.1基础设施 人民调解服务机构应满足上级主管部门的基本要求，按照统一规划、统一标准、属地管理原则建立、 运行，并配套设施设备、服务团队。人民调解服务机构固定工作场所包含的设施、设备参照附录 A。 5.2人员 5.2.1人员配置 人民调解服务机构应清晰设置工作岗位及岗位职责，人民调解服务机构的人民调解员宜不少于 3  名。人民调解员条件包括但不限于： ——公道正派、热心人民调解工作，并具有一定的文化水平、政策水平和法律知识，有较丰富的 民事调解经验和较好的文字及语言表达能力； ——宜具有大专以上学历，并具有知识产权相关行业、专业知识或工作经验； ——在精力和时间上能够保证参加知识产权纠纷人民调解的相关工作。 5.2.2人民调