ICS 03. 200 A 12 LB 中华人民共和国旅游行业标准 LB/T053—2016 港澳青少年内地游学接待服务规范 Specifications for Hong Kong and Macao youth study tour reception service 2016-07-19 发布 2016-07-19 发布 中华人民共和国国家旅游局 LB/T 053—2016 前言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口。 本标准起草单位：国家旅游局港澳台旅游事务司、北京联合大学旅游学院。 本标准主要起草人：刘克智、任佳燕、曾博伟、戈双剑、周小芳、李享、蒋涛、刘聪聪、李康、邹 涛、张金山、廖斌、张弛、杨哲。 1 LB/T 053—2016 引言 为进一步规范港澳青少年内地游学接待业务，提升服务品质、增强接待能力，逐步完善游学服务与 管理体系，为港澳青少年提供高品质的游学体验，推动港澳青少年内地游学市场可持续发展，特制订本 规范。 LB/T 053—2016 港澳青少年内地游学接待服务规范 1 范围 本规范确立了游学接待服务方面的业务流程和操作规范，规定了游学接待过程中若干问题的处理原 则，对游学接待旅行社、旅游景区、交流院校、旅游交通、住宿、餐饮、游学安全等方面进行了规范。 本规范适用于各级旅游行政管理部门、相关企业、各接待院校在接待香港、澳门青少年内地游学活 动过程中提供的服务。 规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T14308-2010旅游饭店星级的划分与评定 GB/T15971导游服务规范 GB/T17775-2003旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分 GB18565道路运输车辆综合性能要求和检验方法 JT/T198营运车辆技术等级划分和评定要求 JT/T325-2013营运客车类型划分及等级评定 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1游学 study tour 由学校策划组织，以青少年学生为参与主体，旅行社、非营利团体等中介机构提供团队旅游服务， 校方委任领队赴内地进行的语言学习、文化交流、技能训练、生活体验、户外课堂或观光活动。 3.2港澳青少年游学基地studytour basefor HongKong and MacaoYouth LB/T 053—2016 依托自然和文化旅游资源、企业、知名院校、科研机构以及博物馆、纪念馆等各类公共资源，深入 挖掘科普、传统文化、历史以及生活实践等教育内容，接待条件完善，配套设施健全，游学活动便利， 经过认定，能满足港澳台青少年游学需要的场所。 4基本要求 4.1服务主体 游学服务主体包括各级旅游行政管理部门，旅行社、酒店、餐饮企业、旅游车船公司、旅游景区、 博物馆等旅游服务机构，与游学交流活动紧密相关的中小学校和高等院校、职业学校、特色民间学校、 科研机构、企业、爱国主义教育基地、游学基地等。 4.2服务原则 各类服务主体提供接待服务应遵循自愿、平等、公平、诚实守信的原则。 接待服务质量要求 5 5.1产品设计 5.1.1 游学产品 游学产品应包括“国情认知、知识提升、社会实践、学生交流”等四个要素，以展示中华民族的美 丽家园、悠久历史和灿烂文化、中国现代化建设的伟大成就为主，适合青少年特色的、寓教于游的旅游 产品。通过游学活动，展示接待地独具魅力的人文资源、自然资源、民俗文化、宗教文化、建筑文化、 园林文化和饮食文化等。 5.1.2游学活动 游学活动应坚持“景区游览与知识学习相结合、民俗考察与学生交流相结合、游学活动与成果展示 相结合”。 5.2服务主体选择的基本原则 5.2.1旅游饭店应符合GB/T14308的要求，旅游餐馆应符合GB/T26361的要求，旅游景区应符合GB/T 17775的要求，运输车辆应符合GB18565、JT/T198、JT/T325的要求， 2 LB/T053—2016 5.2.2服务主体应在同行业中具代表性，并具有良好的口碑和较高的社会知名度。 5.2.3服务主体近三年未发生重大旅游事故和经核实的重大旅游投诉。 5.3旅行社接待规范 5.3.1接待旅行社选择 提供游学接待服务的旅行社应具备入境旅游接待能力和组织开展游学活动的相关经验， 5.3.2导游人员工作 5.3.2.1游学接待导游人员在服务中应符合GB/T15971中导游员素质要求、导游服务通用要求、入境 游导游特别要求的规定。 5.3.2.2游学接待导游人员宜能使用标准普通话、粤语。 5.3.2.3在工作期间应穿着样式统一服装，注重仪容仪表，展现游学接待的主题形象。 5.3.2.4在服务过程中积极引导港澳青少年认知国情和现代化建设成就，积极配合学生交流环节相关 活动，通过游学活动与港澳青少年建立联系、增进感情。游学者生活环境与游学目的地环境差异较大时 应主动提醒游学者尊重当地文化、宗教习俗及安全注意事项。 5.4旅游景区接待要求 5.4.1旅游景区选择 选择的旅游景区应符合游学产品要求，具有较高的知名度和美誉度，能体现接待地的文化和旅游资 源特色，应达到GB/T17775-2003AAA级以上旅游区（点）要求。 5.4.2旅游景区接待服务质量 5.4.2.1应有科学的规划和完善的管理，保障游览过程安全、有序。安排专人对接游学接待工作。 5.4.2.2在景区入口处悬挂游学主题条幅或者以发光二极管滚动屏显示游学主题。 5.4.2.3提供足够位置的集中停车位供游学团停放车辆，并为游学团队开辟专用绿色通道 5.4.2.4景区讲解内容紧扣游学的目的和要求，注重对文化内涵的挖掘。讲解词应真实、准确、生动， 讲解内容丰富、健康、科学，能够较好地展示中华民族、地方及景区特色文化。 3