ICS 03.200 LB A 12 中华人民共和国旅游行业标准 LB/T046—2015 温泉旅游服务质量规范 Specificationsforhot springtourism service quality 2015-11-01实施 2015-07-27发布 中华人民共和国国家旅游局 发布 89 LB/T 046—2015 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口。 本标准起草单位：国家旅游局监督管理司、湖北省旅游局、咸宁市旅游局、沂水县旅游局。 本标准主要起草人：薛桂凤、钱远坤、张海燕、周正素、汪黎明、陈伟、郑华成、张超、王光莉、 张源、熊英、张波 16 LB/T046—2015 温泉旅游服务质量规范 1范围 本标准规定了温泉旅游服务的水资源利用要求、温泉旅游服务功能区域与服务要求、安全要求、卫 生要求、服务人员要求、管理要求、服务质量监测与持续改进。 本标准适用于正式营业的各种温泉旅游服务企业。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB3095环境空气质量标准 GB5749生活饮用水卫生标准 GB/T18204.2公共场所茶具微生物检验方法细菌总数测定 GB/T18204.3公共场所茶具微生物检验方法大肠菌群测定 GB/T18204.4公共场所毛巾、床上卧具微生物检验方法细菌总数测定 GB/T18204.5公共场所毛巾、床上卧具微生物检验方法大肠菌群测定 GB/T18204.6理发用具微生物检验方法大肠菌群测定 GB/T18204.7理发用具微生物检验方法金黄色葡萄球菌测定 GB/T18204.8公共场所拖鞋微生物检验方法霉菌和酵母菌测定 GB/T18204.12公共场所浴盆、脸（脚）盆微生物检验方法大肠菌群测定 GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T18883室内空气质量标准 LB/T001旅游饭店用公共信息图形符号 LB/T016温泉企业服务质量等级划分与评定 WS205公共场所用品卫生标准 3术语和定义 3. 1 温泉旅游hotspringtourism 以温泉及环境空间为载体，以沐浴、泡汤和健康理疗为主要方式，以体验温泉、感悟温泉文化为主 题，达到休闲、疗养及度假目的的旅游活动。 3. 2 温泉旅游企业hotspringtouristenterprises 利用温泉资源，具备相适合的设施设备和环境条件，以温泉旅游服务为主的经济组织。包括温泉酒 店、会所、度假村、疗养院、洗浴中心、温泉旅游小镇、温泉旅游度假区、温泉城等各类温泉企业。 93 LB/T 046-—2015 4总则 4.1温泉旅游企业应提供与温泉旅游相适应的服务项目，以达到休闲、疗养及度假目的。 4.2温泉旅游企业提供的服务项目应以沐浴温泉活动为主，宜围绕体验温泉文化开展相关的文化康体 活动，可根据宾客需求提供餐饮、客房、会议、娱乐、购物、美容保健等配套服务项目。 4.3温泉旅游企业的建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、 环境保护、劳动合同等有关法律、法规和标准的规定与要求。 4.4温泉旅游企业应制定质量方针和质量目标，建立包括安全、卫生、服务、管理等内容的企业标准 体系并组织实施。 4.5倡导绿色设计、清洁生产、节能减排、绿色消费的理念。 5温泉水资源利用要求 5.1 温泉水资源应按照可持续科学发展的原则合理利用。 5.2温泉水资源利用应符合国家有关法律、法规等相关要求。开发和使用温泉资源应依法取得主管部 门颁发的采矿许可证、取水许可证、安全生产许可证等有效证件。 5.3温泉水资源开发利用应有环评报告、地热资源勘查报告、规划设计方案、项目可行性研究报告（或 商业计划书）。 5.4温泉水资源开采应设置计量仪表，监测水量、水温。计量仪表应按规定进行周期检定。 5.5在不改变温泉水的主要成分和含量的前提下，可允许温泉水降温或加温，但应明示。 5.6温泉旅游企业应定期依据国家法定检验机构的温泉水质检验报告明示温泉水质。 5.7 在不改变水质的情况下，宜对温泉水进行科学处理，循环使用，但应明示。 6温泉旅游服务功能区域与服务要求 6.1 基本要求 6.1.1 温泉旅游服务场所应划分明确的温泉旅游服务功能区域，配备相应的设施、设备，明确服务内 容和管理要求。 6.1.2各功能区域应布局合理，比例适当，与温泉旅游全过程相协调。 6.1.3主要公共区域应有无障碍设施，可为残疾人提供一定的服务。 6.1.4主要公共区域应有关于节能环保、绿色消费的提示。 6.1.5各种指示用和服务用文字应至少用规范的中、英文同时表示。导向标志清晰、实用、美观，公 共信息图形符号应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、LB/T001和GB2894的规定。无人值守的危险地 段，警示标识应有夜间照明。 6.1.6温泉旅游服务场所可划分为下列功能区域： a）接待区； b）更衣室； c）洁身区 d）沐浴区； e）淋浴区； f）露天休息区； g）室内休息区； 94 LB/T 046—2015 h）公共卫生间； i）停车场； j）配套服务区。 6.2接待区 6.2.1 应设置服务台，为宾客提供接待、问询、结账和行李保管等服务。 6.2.2应设有温泉旅游营业场所示意图、沐浴温泉水温、水质、功效介绍及营业时间、价格等信息公 示设施，方便宾客获取相关信息。 6.2.3 温泉入口处应展示“沐浴温泉须知”，其内容应包括禁忌、洁身、私人物品保管及其他注意事项。 6.2.4应有泳衣、泳裤、泳帽等用品出售或赠送。 6.2.5/ 应设有供宾客休息、等候用设施。 6.2.6 应为宾客提供贵重物品寄存服务。 6.3更衣室 6.3.1 应分设男、女更衣室。 6.3.2 室内通风良好、温湿度适宜、照明合理、清洁明亮，地面平整防滑。 6.3.3 室内应配备具备锁定功能且标识清晰的衣柜，衣柜内配有拖鞋和衣架等更衣用品。衣柜附近有 座位便于宾客更衣。 6.3.4室内宜设有梳妆台、梳妆镜，提供吹风机、梳子、面巾纸、棉签、护肤霜等用品。 6.3.5室内宜提供浴袍、休息服、浴巾、一次性内裤等布草，摆放整齐，方便宾客取用。 6.3.6有专人在岗及时为宾客提供更衣服务，维护更衣室清洁卫生和接待秩序。 6.4洁身区 6.4.1 在宾客通往沐浴区的必经走道中，应设有强制性浸脚消毒池和冲淋设施。 6.4.2浸脚消毒池水的余氯含量应保持5mg/L～10mg/L，并适时更换。 6.4.3 在通往沐浴区的员工通道上应设置消毒毡。 6.5沐浴区 6.5.1 温泉池应符合以下要求： a）应设置相应的台阶及扶手，便于宾客出入； b）应配有完善的给水、排水、溢水设施； c）应有保温和防渗漏处理（天然自涌泉除外）； d）地板使用防滑材料，池边光滑、无棱角； e）有明显的温度和水深标识，45℃以上高温泉及深水区应有特别提示； f）温泉池旁应标有温度、沐浴适宜时间、主要禁忌等说明；加料温泉池、理疗池应标明成分及功 效；严禁传染病、精神病等患者和酗酒者进入。 g）室内温泉的空间高度适中，并有通风换气、防存雾滴水功能。 6.5.2温泉池附近应设有毛巾架，设置适量的毛巾挂钩并进行编号。 6.5.3温泉池附近应设有饮水处，提供符合GB5749要求的饮用水。 6.5.4露天沐浴温泉区宜设置背景音乐。 6.5.5沐浴温泉区应有专人随时巡查，并及时提供服务。服务人员负责引导宾客沐浴、提供饮品、补 充更换毛巾、维护沐浴秩序和环境卫生。 95 LB/T046—2015 6.5.6 6沐浴温泉区应配备专职救生人员及相应救生设施。 6.6淋浴区 6.6.1应分设男、女淋浴区。 6.6.2淋浴区内整洁明亮、通风良好、温度适宜。 6.6.3 3淋浴区应进行防水处理，地面排水通畅，具有防滑功能。 6.6.4淋浴区的喷头数量宜根据更衣室衣柜数的百分比，按表1的规定进行设置。相邻淋浴喷头的间距 不小于0.9m。 表1喷头数量的设置 衣柜数 喷头数量 0~30 ≥15% 30~100 ≥10% 100~300 ≥8% 300以上 ≥7% 6.6.5 浴室内应设有毛巾钩，水龙头冷热标识明显，并提供洗发水、沐浴露等洗浴用品。 6.6.6应设置与营业场所面积和宾客容量相适应的卫生间。 6.6.7工作人员应及时维护淋浴区清洁卫生，确保无杂物积存，无异味。 6.7露天休息区 6.7.1 温泉池附近应设置供宾客休息的座椅、躺椅，应宾客要求提供饮品。 6.7.2 视季节和气候状况，应提供与营业场所主体设施格调、造型相协调的遮阳设施。 6.8室 室内休息区 6.8.1 配备有座椅、茶几、影视、音响等设备，并设有杂志书架，服务员工作台。 6.8.2可为宾客提供简单的餐饮服务。 6.8.3在满足宾客基本休息需求且不影响整体氛围的前提下，可进行分区设计并提供保健理疗、网吧、 书吧、茶室、棋牌室、台球室等配套服务。 6.9 公共卫生间 6.9.1 设置在营业区内，装饰与整体环境相一致，便于宾客使用。 6.9.2 数量、分布应与营业场所的面积和宾客容量相适应。 6.9.3 通风良好、温度适宜、照明合理、清洁明亮，地面平整防滑。 6.9.4 应设置男、女卫生间和供残疾人专用卫生间及专用通道。 6.9.5 公