ICS03.220.01 R85 备案号： 中华人民共和国交通运输行业标准 JT/T1019.22016 12328交通运输服务监督电话系统 第2部分：总体技术要求 12328 Transportation service supervision hotline system- Part2:General technical requirements 2016-02-02发布 2016-04-10实施 中华人民共和国交通运输部 发布 JT/T1019.2—2016 目 次 前言 I 范围 规范性引用文件 2 3 缩略语 4 功能 业务处理系统 5 6 支撑环境 数据交换与信息共享接口 7 8 性能要求 安全要求 9 附录A（规范性附录） 12328电话系统网站域名分配 JT/T1019.2—2016 前言 JT/T1019《12328交通运输服务监督电话系统》分为6个部分： 一第1部分：业务流程； 一第2部分：总体技术要求； 一第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求； 一第4部分：业务分类与编码； 第5部分：分类统计指标； —第6部分：知识库数据元。 本部分为JT/T1019的第2部分。 本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本部分由综合交通运输标准化技术委员会提出并归口。 本部分起草单位：中国交通通信信息中心。 本部分主要起草人：付加联、杨朋艳、沈刚、王淑芳、刘建、李聪、陈伟伟、徐光明、詹永亮。 JT/T1019.22016 12328交通运输服务监督电话系统 第2部分：总体技术要求 1范围 信息共享接口、性能及安全要求。 本部分适用于12328交通运输服务监督电话系统的建设和应用。 注：12328交通运输服务监督电话系统（简称“12328电话系统”）是以12328电话为主体，以相关网站、微信、短信等 为补充的交通运输服务监督信息系统。该系统向社会公众提供覆盖公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海 事、教助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询和意见建议服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本部分。 GB/T22239 信息系统安全等级保护基本要求 JT/T1019.32016 512328交通运输服务监督电话系统 第3部分：数据交换与信息共享接口技 术要求 3缩略语 下列缩略语适用于本文件。 CTI：计算机电话集成（ComputerTelephonyIntegration） IVR：互动式语音应答（InteractiveVoiceResponse） PBX：程控交换机（PrivateBranchExchange） OLAP：联机分析处理（OnlineAnalyticalProcessing） JavaEE：Java企业级开发平台（JavaPlatformEnterpriseEdition） IP：网络之间互连的协议（InternetProtocol） 4功能 4.1功能架构 省级、地市级12328交通运输服务监督电话系统应具备图1所示功能。 4.2多渠道受理系统 4.2.1概述 多渠道受理系统包含必选渠道和可选渠道，必选渠道包括电话接续系统、门户网站系统、短信平台 微信服务系统、移动客户端和其他系统，可选渠道包括微博服务系统、传真服务系统和电子邮件服务系 统。各渠道均可形成业务工单。 1