ICS 湂湇.湆湂湂 CCS A 湅湆 LB棷T 湂湏湋—湆湂湆湉 中华人民共和国文化和旅游部 　　发 布 中华人民共和国旅游行业标准 智慧旅游　沉浸式体验空间要求与评价 Smart Tourism —requirements and evaluation for immersive experience space 湆湂湆湉-湅湂-湅湋 发布 湆湂湆湉-湅湂-湅湋 实施LB棷T 湂湏湋—湆湂湆湉I 目　　次 前言 �������������������������������������������� III 1　范围 ������������������������������������������� 1 2　规范性引用文件 ������������������������������������� 1 3　术语和定义 ���������������������������������������� 1 4　缩略语 ������������������������������������������ 1 5　基本要求 ����������������������������������������� 1 6　内容与体验 ���������������������������������������� 2 　6.1　内容和主题 �������������������������������������� 2 　6.2　智慧旅游技术应用 ���������������������������������� 2 　6.3　沉浸式体验项目 ����������������������������������� 2 7　服务条件 ����������������������������������������� 2 　7.1　空间和场地 �������������������������������������� 2 　7.2　服务设施 ��������������������������������������� 3 　7.3　指引和提示 �������������������������������������� 3 8　管理能力 ����������������������������������������� 4 　8.1　技术保障 ��������������������������������������� 4 　8.2　安全管理 ��������������������������������������� 4 　8.3　质量管理 ��������������������������������������� 4 9　评价指标体系 �������������������������������������� 4 10　评价指标取值规则 ������������������������������������ 5 11　评价结果形成规则 ������������������������������������ 5 附录 A（规范性） 　基本条件评价 ������������������������������� 6 附录 Ｂ（规范性） 　质量评价 ��������������������������������� 7 参考文献 ������������������������������������������ 11LB棷T 湂湏湋—湆湂湆湉III 前　　言 本文件按照 GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则　第 1 部分 ： 标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利责任。 本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出。 本文件由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）归口。 本文件起草单位 ： 中华人民共和国文化和旅游部、 中国文化娱乐行业协会、 无锡拈花湾文化投资发展 有限公司、 上海国际主题乐园有限公司、 洛阳国晟商业发展有限公司、 大连博涛文化科技股份有限公司、 西 安唐时良辰文化旅游发展有限公司、 陕西元景数创科技有限公司、 扬州中国大运河博物馆、 浙江大丰实业 股份有限公司、 光禹莱特数字科技（上海）有限公司、 北京爱奇艺科技有限公司、 上海风语筑文化科技股 份有限公司、 良业科技集团有限公司、 京东方艺云科技有限公司、 北京小鸟看看科技有限公司、 山东金东数 字创意股份有限公司。 本文件主要起草人 ： 付磊、 吴国平、 孔明、 李蕊、 肖迪、 邹林丰、 裴纪辰、 索建州。LB棷T 湂湏湋—湆湂湆湉1 智慧旅游　沉浸式体验空间要求与评价 1　范围 本文件规定了智慧旅游应用场景下沉浸式体验空间的基本要求以及在内容与体验、 服务条件、 管理能 力等方面的要求， 确立了评价指标体系， 规定了评价指标的取值规则， 描述了评价结果的形成规则。 本文件适用于在智慧旅游应用场景下开展沉浸式体验服务的场所以及相关机构对该类场所的评价 工作。 2　规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中， 注日期的引用文件， 仅 该日期对应的版本适用于本文件 ； 不注日期的引用文件， 其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894　安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1　公共信息图形符号　第 1 部分 ： 通用符号 GB/T 15566.9　公共信息导向系统　设置原则与要求　第 9 部分 ： 旅游景区 GB/T 18973　旅游厕所质量要求与评定 GB/T 22239　信息安全技术　网络安全等级保护基本要求 GB/T 25058　信息安全技术　网络安全等级保护实施指南 GB/T 41867　信息技术　人工智能　术语 3　术语和定义 GB/T 41867 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 沉浸式体验　immersive experience 利用拓展现实、 人工智能等技术、 设施和装备， 融合文化创意元素， 营造或模拟特定环境、 情境或场 景， 使人深度参与其中， 产生身临其境之感或情感共鸣的过程。 4　缩略语 下列缩略语适用于本文件。 AI ： 人工智能（Artificial Intelligence） AR ： 增强现实（Augmented Reality） IoT ： 物联网（Internet of Things） MR ： 混合现实（Mixed Reality） VR ： 虚拟现实（Virtual Reality） XR ： 拓展现实（Extended Reality， 包含 AR、 VR、 MR） 5　基本要求 5.1　有管理主体或经营主体， 责任、 权利和义务明确， 如涉及营业性演出、 游艺娱乐、 剧本娱乐等文化市场 经营活动， 应取得相应许可或备案。LB棷T 湂湏湋—湆湂湆湉25.2　有开展服务、 提供体验的实体空间， 边界范围清晰。 5.3　有主题鲜明、 形态完整、 沉浸感明显的体验项目。 5.4　使用数字化、 网络化、 智能化等技术手段， 包括但不限于 AI、 XR、 IoT、 元宇宙、 全息投影、 数字化控 制等。 5.5　在消防、 安全保障、 风险应对、 环境保护等方面符合相应规定， 满足开放条件。 5.6　正常运营达到 6 个月及以上。 5.7　未发生重大安全责任事故和负面舆情事件。 6　内容与体验 6.1　内容和主题 6.1.1　应以旅游者需求为导向， 兼顾当地居民， 有针对性地研发、 设计内容和主题。 6.1.2　内容和主题应体现以下要求 ： ——发挥科技手段的功能 ； ——展示和传播文化 ； ——开展沉浸式体验 ； ——有独特性或创新性， 带来增量吸引力 ； ——符合大众审美需求， 兼顾新奇性与艺术性。 6.1.3　应根据需求、 技术、 资源等方面的变化进行评估， 及时更新内容、 优化主题。 6.1.4　应优先以所在地的文化等特色资源等为素材， 促进优秀文化、 文化遗产的保护、 传承与发展。 6.1.5　有原创性， 尊重和保护知识产权。 6.2　智慧旅游技术应用 6.2.1　应统筹考虑内容主题、 运营成本、 预期效果等因素， 选择适用的智慧旅游技术和手段。 6.2.2　应使用性能稳定、 安全可靠的科技成果和技术手段。 6.2.3　应通过科技应用， 提高项目吸引力、 服务精准性， 提升运营效能。 6.2.4　应通过科技与文化融合， 增强沉浸式体验效果。 6.2.5　应适应老年人、 青少年等不同群体的生理条件、 消费习惯和体验偏好。 6.2.6　结合实践， 拓展、 丰富或创新智慧旅游应用场景。 6.3　沉浸式体验项目 6.3.1　应提供在惯常状态或现实场景中难以实现的体验效果。 6.3.2　应有多元体验感受， 包括但不限于视觉、 听觉、 嗅觉、 触觉、 心理感觉等。 6.3.3　所营造场景在情节、 创意、 表达等方面具有艺术性。 6.3.4　应有旅游者能参加、 影响乃至控制过程的交互型项目或环节。 6.3.5　应有定制化的体验项目， 适应特定的群体和个体的兴趣与需求。 6.3.6　在既有项目上添加的沉浸式体验服务， 应与既有内容相匹配， 具有整体性。 7　服务条件 7.1　空间和场地 7.1.1　统筹考虑体验方式、 接待功能等因素， 设置开展沉浸式体验的主体空间和提供服务保障的配套空 间， 相互匹配， 衔接顺畅。LB棷T 湂湏湋—湆湂湆湉37.1.2　主体空间的结构、 尺度等物理条件应满足沉浸式体验项目的需要， 有利于虚实结合， 实现体验 效果。 7.1.3　配置稳定高效的网络， 支持