ICS 03.220.20 R 11 备案号： 中华人民共和国交通运输行业标准 JT/T 1158--2017 汽车客运站服务星级划分与评定 Service star-rating classification and evaluation of coach station 2017-09-29发布 2018-02-01实施 中华人民共和国交通运输部 发布 JT/T1158-2017 目 次 前言 范围 2 规范性引用文件 术语和定义 3 星级划分 4 申请条件 5 6 评定方法 2 7 星级管理 2 附录A（规范性附录） 必备项目表 3 附录B（规范性附录） 设施设备与服务评分表 I JT/T1158-—2017 前言 本标准按照GB/T1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由全国道路运输标准化技术委员会（SAC/TC521）提出并归口。 本标准起草单位：中国道路运输协会、湖南省道路运输管理局、陕西省道路运输管理局、常州公路运 输集团有限公司、苏州汽车客运集团有限公司、辽宁省交通运输服务中心、山西省汽车运输集团有限 公司。 本标准主要起草人：王丽梅、常庆宪、张智勇、刘三刚、单建华、谢星、冯海波、武艺、姚力平、甘艳 唐铮、郭平。 II JT/T1158—2017 汽车客运站服务星级划分与评定 1范围 本标准规定了汽车客运站服务星级划分、申请条件、评定方法和星级管理要求。 本标准适用于汽车客运站自评、申报服务星级，以及各级道路运输协会企业服务星级评审。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 JT/T200汽车客运站级别划分和建设要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 汽车客运站coachstation 客运站以站场设施为依托，为旅客和道路运输经营者提供有关运输服务的场所。 3.2 班次numberof busrun 根据运行计划，客运车辆按其运营线路发班的数量。 3.3 旅客最高聚集人数peakpassengervolume 设计年度中旅客发运量偏高期间内，每天最大同时在客运站人数的平均值，并非指一年中客流高峰 日内客流最高时刻聚集在客运站的旅客人数。 3.4 质量事故accident/incidentduringqualitycontrol 因客运站或道路运输经营者原因所造成的各种经济损失、人员伤害或者其他损失等意外情况。 4星级划分 1 4.1星的数量表示客运站服务的星级。客运站服务星级由低到高可分为五个级别，即一星级、二星 级、三星级、四星级、五星级。 4.2星级标志由马车和五角星图案构成，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五 角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。 5申请条件 5.1申请评定星级的客运站应符合JT/T200规定的三级及以上条件，并满足表A.1所列全部条件。 1 JT/T1158-—2017 5.2新建客运站在取得经营许可并运营满一年后，方可申请评定星级。 6评定方法 6.1客运站应整体评定星级，不因某-区域所有权或经营权的分离而区别对待。 6.2星级评定应按表B.1、表B.2进行评分。其中设施设备与服务总分1000分，附加项目总分 100分。 6.3一星级客运站设施设备与服务得分应不低于500分（含500分），二星级客运站设施设备与服务 得分应不低于600分（含600分），三星级客运站设施设备与服务得分应不低于700分（含700分），四 星级客运站设施设备与服务得分应不低于800分（含800分），五星级客运站设施设备与服务得分应不 低于900分（含900分）且附加项目得分不低于50分（含50分）。 7星级管理 7.1星级标识使用有效期为三年，三年期满后应进行重新评定。 7.2评定星级后，客运站如日常运营过程中发生重大质量事故，应限期整改，并采取降级处理直至取 消星级。 7.3撤销或合并的客运站，其原有星级应自行终止。 2 JT/T11582017 附录A （规范性附录） 必备项目表 必备项目见表A.1。 表A.1 必备项目表 序号 项 目 是否达标 1 一般要求 1.1 建筑物结构良好；售票、候车、寄存、托运、停车场等区域设置合理 1.2 采光及通风条件良好 1.3 设有重点旅客候车室（区） 1.4 车辆进出口与旅客主要出入口应分开设置，并有效隔离 1.5 检票口和下客区实现封闭式管理 1.6 “一不进站”“六不出站”制度执行有效 2 设施设备 2. 1 设立总服务台 2. 2 配备保障温度适宜的基本设施 具有班次时刻表、里程票价表、旅客乘车须知、营运线路图、禁运限运物品宜传 2.3 图、公告牌等 2. 4 设有卫生间、洗处 2.5 配备一定数量座椅，并保持干净、整洁 2. 6 配备广播通信设备 2.7 具备基本的残疾人无障碍设施 2.8 配备行包安全检查设备 2.9 配备完好有效的消防设备及疏散指示牌 2. 10 停车场内有限速标志和相关减速装置 3 服务 3. 1 现场有值班站长或工作人员主动巡视服务 3.2 对外有专门的咨询、投诉电话，并在客运站目位置公开 3.3 售票、检票服务有统一规范的流程 3. 4 公共区域内有安全巡查人员 3. 5 公共区域内有保洁人员 3.6 客运站内无拉客、喊客现象 总体是否达标结论 3