ICS03.220.20 R 04 备案号： 中华人民共和国交通运输行业标准 JT/T1157—2017 公共汽电车信息服务评价规范 Evaluation standard for urban bus information service 2017-09-29发布 2018-02-01实施 中华人民共和国交通运输部 发布 JT/T 1157—2017 目 前言 II 范围 1 N 规范性引用文件 术语和定义 4评价指标体系 5评价指标权重及评分方式 附录A（规范性附录）公共汽电车信息服务评价指标及评分方式 6 附录B（资料性附录） 公共汽电车信息服务评价指标权重示例· 14 I JT/T 1157—2017 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本标准由交通运输信息通信及导航标准化技术委员会提出并归口。 本标准起草单位：交通运输部科学研究院。 本标准主要起草人：郭瑜、张丽、张琳波、张晗、林垚、赵正松、秦晓燕、刘冬梅 ICS03.220.20 R 04 备案号： 中华人民共和国交通运输行业标准 JT/T1157—2017 公共汽电车信息服务评价规范 Evaluation standard for urban bus information service 2017-09-29发布 2018-02-01实施 中华人民共和国交通运输部 发布 JT/T1157—2017 公共汽电车信息服务评价规范 1范围 本标准规定了公共汽电车及相关配套设施信息服务评价的指标体系、指标权重及评分方式。 本标准适用于城市公交主管部门或非政府组织对公共汽电车信息服务水平和质量进行评价。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T5845.3城市公共交通标志第3部分：公共汽电车站牌和路牌 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 信息服务informationservice 用网站、电子站牌、移动终端等多种方式向乘客提供公共汽电车出行所需信息的活动。 4评价指标体系 4.1评价指标结构 公共汽电车信息服务评价指标共划分为四级，分别用天写英文字母A、B、C、D表示，其中一级指标 3个，二级指标7个，三级指标17个，四级指标51个。各级评价指标之间关系见A.1。 4.2评价指标描述 4.2.1出行便捷性指标 4.2.1.1指标概述 用于评价公共汽电车出行的便捷性，包括出行成本、信息服务设施和出行信息服务3个二级指标 4.2.1.2出行成本指标 4.2.1.2.1指标概述 用于评价公众在指定评价期内利用公共汽电车出行的时间、精力、体能和资金等成本，包括运行动 态信息、运营基本信息、出行线路规划3个三级指标。 4.2.1.2.2运行动态信息指标 用于评价公共汽电车运行动态信息的指标包括： a）预计到站时间或当前位置信息指标：用于评价公共汽电车车辆预计到站时间或指定时间车辆 的位置信息服务情况； b） 到站提醒信息服务指标：用于评价公共汽电车车辆到站提醒服务情况。 4.2.1.2.3运营基本信息指标 1 JT/T1157—2017 用于评价公共汽电车运营基本信息服务的指标包括： a）运营企业信息指标：用于评价公共汽电车运营企业基本信息发布服务情况； b) 线路和站点信息指标：用于评价公共汽电车线路和途经站点信息发布服务情况； 运营时间信息指标：用于评价公共汽电车首末班车及发车间隔信息发布服务情况； c） 票价信息指标：用于评价公共汽电车票价信息发布服务情况； (p 线路或站点变更信息指标：用于评价公共汽电车线路调整或站点变更信息发布服务情况； e） f）电子地图指标：用于评价公共汽电车电子地图服务情况。 4.2.1.2.4出行线路规划指标 用于评价公共汽电车出行线路规划的指标包括： a) 时间较短出行线路规划指标：用于评价按照时间较短原则，规划公共汽电车出行线路服务提 供情况； b) 较少步行出行线路规划指标：用于评价按照较少步行原则，规划公共汽电车出行线路服务提 供情况； c） 较少费用出行线路规划指标：用于评价按照较少费用原则，规划公共汽电车出行线路服务提 供情况； (p 自定义出行线路规划指标：用于评价根据用户自定义条件（如定义选乘车辆、必经站点等），规 划公共汽电车出行线路服务提供情况， 4.2.1.3信息服务设施指标 4.2.1.3.1指标概述 用于评价信息服务设施提供的情况，包括站牌、汽电车路牌、车内服务标识、车载显示屏、车内广播、 手册或地图6个三级指标。 4.2.1.3.2站牌指标 用于评价站牌的指标包括： a）站牌标识指标：用于评价站牌标识内容符合标准的情况； b）站牌规格指标：用于评价站牌大小、形状等符合标准的情况； c）站牌颜色指标：用于评价站牌颜色符合标准的情况； d）站牌版面文字和图形指标：用于评价站牌版面文字和图形符合标准的情况。 4.2.1.3.3汽电车路牌指标 用于评价公共汽电车路牌的指标包括： 路牌设置指标：用于评价路牌设置位置符合GB/T5845.3的情况； a) b） 路牌标识指标：用于评价路牌标识内容符合GB/T5845.3的情况； 路牌规格指标：用于评价路牌大小、形状等符合GB/T5845.3的情况； (p 路牌颜色指标：用于评价路牌颜色符合GB/T5845.3的情况； e） 路牌文字和图形指标：用于评价路牌文字和图形符合GB/T5845.3的情况。 4.2.1.3.4车内服务标识指标 用于评价公共汽电车车内服务标识的指标包括： a）运行线路和站点信息指标：用于评价公共汽电车车内运行线路和站点信息标识的情况： b) 首末班车发车时间信息指标：用于评价公共汽电车车内首末班车发车时间信息标识的情况； c） 发车间隔信息指标：用于评价公共汽电车车内发车间隔信息标识的情况； (p 票价信息指标：用于评价公共汽电车车内票价信息标识的情况； e）老弱病残孕专座标识指标：用于评价公共汽电车车内老弱病残孕专座标识的情况， 4.2.1.3.5车载显示屏指标 车载显示屏指标：用于评价公共汽电车车载显示屏信息发布的情况， 2 JT/T1157—2017 4.2.1.3.6车内广播指标 用于评价公共汽电车车内广播的指标包括： a）到站信息播报指标：用于评价公共汽电车车内到站信息播报的情况； b）换乘信息播报指标：用于评价公共汽电车车内换乘信息播报的情况 4.2.1.3.7手册或地图指标 手册或地图指标：用于评价纸制版公共汽电车手册或地图提供的情况。 4.2.1.4出行信息服务指标 4.2.1.4.1指标概述 用于评价出行服务信息提供的情况，包含站点周边信息和无线上网服务2个三级指标。 4.2.1.4.2站点周边信息指标 用于评价公共汽电车站点周边信息的指标包括： a）站点周边旅游景点信息指标：用于评价公共汽电车站点周边旅游景点信息提供的情况； b) 站点周边医院信息指标：用于评价公共汽电车站点周边医院信息提供的情况； 站点周边学校信息指标：用于评价公共汽电车站点周边学校信息提供的情况； c (p 站点周边餐饮信息指标：用于评价公共汽电车站点周边餐饮信息提供的情况； e) 站点周边住宿信息指标：用于评价公共汽电车站点周边住宿信息提供的情况： f) 站点周边购物场所信息指标：用于评价公共汽电车站点周边购物场所信息提供的情况； 站点周边娱乐场所信息指标：用于评价公共汽电车站点周边娱乐场所信息提供的情况。 g） 4.2.1.4.3无线上网服务指标 无线上网服务指标：用于评价公共汽电车车内无线上网服务提供的情况。 4.2.2出行舒适性指标 4.2.2.1指标概述 用于评价公共汽电车出行的舒适性，包括空调车空调标识和车厢拥堵程度信息2个二级指标。 4.2.2.2空调车空调标识指标 4.2.2.2.1指标概述 用于评价公共汽电车空调标识设置的情况，主要包括空调开启标识1个三级指标。 4.2.2.2.2空调开启标识指标 用于评价公共汽电车空调是否开启标识的指标包括： a）车内空调是否开启路牌显示指标：用于评价公共汽电车路牌对指定公交车车内空调开启信息 标识的情况； b) 车内空调是否开启查询指标：用于评价网站、移动应用服务等公共汽电车车内空调开启情况 查询服务的情况。 4.2.2.3车厢拥挤程度信息指标 4.2.2.3.1指标概述 用于评价公共汽电车车厢拥挤程度信息提供的情况，包括车辆满载率信息1个三级指标。 4.2.2.3.2车辆满载率信息指标 车辆满载率信息指标：用于评价公共汽电车车辆满载率信息提供的情况。 4.2.3出行安全性指标 4.2.3.1指标概述 用于评价公共汽电车出行的安全性，包括保障生命财产安全措施和权益保障2个二级指标。 4.2.3.2保障生命财产安全措施指标 3