ICS 03.100.10 SB A 87 备案号：58110—2017 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T11184—2017 药品流通企业关键绩效指标（KPI）体系 Company firm key performance indicator development of pharmaceutical distribution enterprise SB/T11184—2017 药品流通企业关键绩效指标（KPI）体系 1范围 本标准规定了评价药品流通企业运营规模及效率、经济效益、服务质量、发展潜力的关键绩 效指标体系，引导药品流通企业从上述四个方面追求绩效，并据此进行绩效考核和评估，准确发 现企业经营活动中存在的问题，提高管理与服务水平，增强竞争优势，进而提升药品流通行业的 经营管理水平。 本标准适用于中华人民共和国境内所有政府许可的药品批发企业、药品零售企业（包括零售 连锁企业、零售单体药店）。经食品药品监督管理部门批准从事药品委托储存、配送的第三方药 品物流企业，也可参照本标准执行。 2天 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于 本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 SB/T10763—2012零售药店经营服务规范 SB/T10767一2012药品批发企业物流服务能力评估指标 中华人民共和国药品管理法中华人民共和国主席令第45号 中华人民共和国药品管理法实施条例中华人民共和国国务院令第360号 药品经营质量管理规范国家食品药品监督管理总局令第28号 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 关键绩效指标keyperformanceindicator；KPI 通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量 流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工 具。 3. 2 运营规模及效率operationscaleandefficiency 3 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T11184—2017 企业运营总量大小及运营水平高低程度。 3. 3 服务质量 量service quality 服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，即服务工作能够满足被服务者需求的程 度。 3. 4 经济效益 economicreturn 企业从事业务经营的实际盈利能力。 3. 5 发展潜力developingpotential 企业可预期的价值生产经营能力，表现为企业的增长潜力、业务创新能力及综合管理优 化能力等。 3. 6 业务创新businessinnovation 企业在传统的业务、服务与盈利模式之外的新型业务、服务与创利模式。 3.7 药品终端销售 drug terminal sales 药品批发企业面向医疗机构、零售药店及顾客个人等终端销售药品的行为。 3. 8 药品分销 distribution 药品批发企业向其他药品批发企业销售药品， 4 制订原则 4. 1 1关键绩效指标是企业经营管理职能中最重要、对企业实现战略目标最有价值的定量化 和行为化的指标，其设定不宜过多。 4. 2 2关键绩效指标设定后一般应保持稳定。如果业务流程未有大的变化，则关键绩效指标 项目也不应有较大的变动。 4 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T11184—2017 4.3本标准从药品流通企业运营规模及效率、经济效益、服务质量、发展潜力四个关键绩 效领域方面列出关键绩效指标和可选绩效指标，其中可选绩效指标供企业在确定本企业关键 绩效指标体系时选用参考。 5药品批发企业的关键绩效指标与相关绩效指标 5.1运营规模及效率方面 5.1.1运营规模及效率关键绩效指标 5.1.1.1 商品销售总额 对本企业以外的单位和个人出售商品的金额，包括直接出口和售给本单位消费用的商品；含 商品销售收入和与其匹配的销项税。 商品销售总额数值可以从统计报表中取得 5.1.1.2主营业务收入 指企业主营业务收入之和，即财务指标口径，不含增值税并剔除系内关联交易额后的 收入，是衡量企业营业规模的指标。 主营业务收入数值可以从会计报表中取得。 5.1.1.3应收账款周转天数 也称平均应收账款回收期或平均收现期，表示企业自获得应收账款的权利到收回款项 变成现金所需要的时间。 应收账款周转天数（年度）三365（天）／应收账款周转率 或=平均应收账款×365（天）/销售额 或=平均应收账款/平均日销售额 5.1.1.4应付账款周转天数 又称平均付现期，是衡量企业需要多长时间付清对供应商的欠款， 应付账款周转天数（年度）=365（天）/应付账款周转率 或=平均应付账款×365（天）/销售成本 或=平均应付账款/平均日销售成本额 5.1.1.5存货周转天数 企业从取得存货开始至消耗、销售为止所经历的天数；周转天数越少说明存货变现的速 度越快。 存货周转天数（年度）=365（天)/存货周转次数 或=365（天)/（销售成本/平均存货金额） 或三[365（天）×平均存货金额]/销售成本 5 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T11184—2017 5.1.1.6人均营业收入 企业按人平均的营业收入，用以反映企业人力资源运用效率。 人均营业收入二营业收入/平均在岗职工人数 5.1.1.7人均净利润 企业按人平均的收益，用以反映企业人力资源运用效率。 人均净利润=净利润/平均在岗职工人数 5.1.1.8 3营运安全事故次数 指企业考核期内因各种原因所发生影响正常运营的事件次数。 营运安全事故次数由日常记录统计而得。 5.1.2运营规模及效率可选绩效指标 5.1.2.1纯销/终端销售占比 企业对纯销/终端客户销售额所占全部对外销售总额的比例。 %00（） 5.1.2.2合理账龄应收账款占比 企业确定的合理期限应收账款额占应收账款总额的比例。 合理账龄应收账款占比=（合理期限应收账款额/应收账款总额）×100% 5.1.2.3净利润现金比率 指企业本期经营现金净流量与净利润的比率，反映企业当期净利润中现金收益的保障 程度，以真实反映企业盈余的质量。 净利润现金比率=（经营现金净流量/净利润）×100% 5.1.2.4人均毛利 企业接人平均的毛利额，用以反映企业人力资源运用效率。 人均毛利三（主营业务收入-主营业务成本)/企业平均在岗职工人数 5.1.2.5人均费用 企业按人平均的费用额，用以反映企业人力成本状况。 人均费用=费用总额/企业平均在岗职工人数 5.1.2.6物流中心存储面积使用率 衡量物流中心存储面积利用程度的指标。 物流中心存储面积使用率二（物流中心已使用存储面积/物流中心可使用存储面积） X100% 6 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T11184—2017 5.1.2.7仓容利用率 指物流中心储存位置的利用率。 仓容利用率=（库存商品实际储存容积/物流中心可储存容积）×100% 5.1.2.8物流中心坪效 指物流中心每平方米面积可以产出的营业收入。 物流中心坪效三主营业务收入/物流中心总建筑面积 5.2 经济效益方面 5.2.1经济效益关键绩效指标 5.2.1.1利润总额 企业在生产经营过程中各种收入扣除各种耗费后的盈余，反映企业在报告期内实现的盈亏总 额。 利润总额数值可以从会计报表中取得。 5.2.1.2 2经营利润 指息税前利润，剔除了资本结构因素和投资收益因素对企业盈利能力评价的影响。 经营利润=营业利润-投资收益+财务费用 5.2.1.3净利润 企业在利润总额中按规定缴纳所得税后的利润留成，也称为税后利润，是衡量企业最终经营 成果的指标。 净利润=利润总额-所得税费用 5.2.1.4毛利率 毛利与主营业务收入的比率，反映企业经营产品获取毛利的能力 毛利率=（毛利/主营业务收入）×100% 5.2.1.5 费用率 企业一定期间的期间费用（包括“销售、管理、财务”三项费用）与营业收入的比率， 反映企业在当期发生所有费用带来收入的能力。 费用率=【（销售费用+管理费用+财务费用)/营业收入】×100% 5.2.1.6 6净利润率 企业实现净利润与主营业务收入的对比关系，衡量企业一定时期通过主营业务收入获 取净利润的能力。 7 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T11184—2017 净利率=（净利润/主营业务收入）×100% 5.2.1.7净资产收益率 企业净利润与净资产的比率，是衡量企业盈利能力的指标。 净资产收益率（R0E）三（净利润/平均净资产）X100% 5.2.1.8投入资本回报率 衡量企业生产经营活动中所有投入资本所获得收益情况的指标 投入资本回报率（ROIC)=[税后经营利润/平均投入资本（股东借款+银行借款+净资产)】 X100% 5.2.2经济效益可选绩效指标 5.2.2.1经营利润率 企业经营利润与主营业务收入的比率，反映企业经营获利能力的水平。 经营利润率=（经营利润/主营业务收入）×100% 5.2.2.2总资产报酬率 表示企业包括净资产和负债在内的全部资产总体获利能力。 总资产报酬率=［（利润总额+利息支出）/平均资产总额】×100% 5.2.2.3资产负债率 表示总资产中有多少资产是通过负债筹集的，衡量企业利用债权人资金进行经营活动 能力的指标，是评价负债水平的综合指