ICS 03.080.01 SB A 20 备案号：506322015 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T11127—2015 木材与木制品交易市场等级划分规范 Specification for grading of timber and wood products dealing market 2015-01-06发布 2015-09-01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T 111272015 前言 本标准按照GB/T1.1--2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。 本标准负责起草单位：中国木材与木制品流通协会木材市场专业委员会。 本标准参加起草单位：木材节约发展中心、上海福人林产品批发市场、东莞市吉龙木材市场、广东鱼 珠国际木材市场、福州上渡林产品交易市场开发有限公司、广州富林木材城交易市场有限公司、温州木 材集团、杭州木材有限公司木材交易市场、沈阳国际木材交易中心、甘肃宇臻物流集团有限公司。 本标准主要起草人：陶以明、史春玲、谢满华、马守华、张少芳、万由庆、叶途波、张健民、朱谷和、 吴坚、张杰强、章建强、陈美元、张辉珍。 SB/T11127—2015 木材与木制品交易市场等级划分规范 1范围 本标准规定了木材与木制品交易市场的等级、等级划分依据和等级划分指标。 本标准适用于经营木材与木制品的交易市场。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 SB/T10970木材与木制品交易市场管理规范 3术语和定义 SB/T10970界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 木材与木制品 timberandwoodproducts 原木、锯材等木质材料及以其为原料制成的各类产品。 3.2 木材与木制品交易市场 timber and wood products dealing market 经过国家工商部门正式注册、具有独立法人资格的商业性企业，为买卖双方提供木材与木制品交 易，具有管理和服务功能的场所。 4等级划分 木材与木制品交易市场划分为五个等级：特级、一级、二级、三级、四级。特级为最高等级。 5等级划分依据 本材与木制品交易市场等级划分主要依据企业的经营能力状况、资产与负债、场地设施、木材与木 制品质量和服务、市场管理及服务、人员素质、信息化水平等指标。 6等级划分指标 6.1经营能力状况 6.1.1木材与木制品交易市场经营能力状况评价指标要求见表1。 1 SB/T111272015 表1木材与木制品交易市场经营能力状况评价指标 评价指标 特级 一级 二级 三级 四级 申请前两年主营业务租金及管理 1 000 6000 4 000 3000 2000 服务收费平均收人/万元 申请前两年木材与木制品平均销 10 8 4 2 0.5 售额/亿元 申请前两年木材与木制品平均销 80 50 30 20 10 售量/万m 3年以上 企业工商注册登记时间 6.1.2特级、一级木材与木制品交易市场，如在申请企业等级划分评价前两年连续获得省级以上或全 国行业综合性荣誉，其前两年主营业务平均收入和木材与木制品平均销售额指标最低要求可分别向下 浮动20%。 6.2 资产与负债 木材与木制品交易市场资产与负债评价指标要求见表2。 表2木材与木制品交易市场资产与负债评价指标 评价指标 特级 一级 二级 三级 四级 15 000 上年底资产总额/万元 12 000 6 000 5 000 1 500 资产负债率/% 50 6.3 场地设施要求 木材与木制品交易市场场地设施评价指标要求见表3。 表3木材与木制品交易市场场地设施评价指标 评价指标 特级 一级 二级 三级 四级 占地面积/万m 10 7 5 3 2 *出租摊位（商户)/个 > 500 300 160 100 60 有 金融服务设施 - 检测设备及电子监控设施 有 注：*为选择性指标。 6.4木材与木制品质量和服务要求 木材与木制品交易市场销售的木材与木制品的质量、检验、服务及商品标志应符合有关国家标准和 行业标准的规定，并建立相应的质量监控制度和记录、跟踪、改进制度。有关国家标准和行业标准目录 参见附录A。 2 SB/T11127—2015 6.5管理及服务 6.5.1管理机制与制度 6.5.1.1应建立有效的企业领导体制。组织机构的层级和数量应合理，有效提高组织机构的运转效率。 6.5.1.2有经过专业培训的管理人员和技术人员。 6.5.1.3各项管理制度应文件化和体系化。 6.5.1.4应有健全的经营、财务、统计、安全、技术、产品质量及售后服务的机构和相应的管理制度及文 件，用工制度和劳动保护应符合国家、地方有关规定。 6.5.1.5安全、消防、卫生管理应符合国家有关法规和标准的规定，并取得相关部门颁发的资质证书。 6.5.2市场品牌 应对市场品牌进行有效管理，包括品牌管理的组织与执行、品牌状态的监视、品牌策略的调整以及 品牌保护等内容。 6.5.3社会责任 6.5.3.1从财务、产品与服务、管理结构等方面应为社会创造利润、实现经济价值。 6.5.3.2应承担持续发展责任，主要体现在质量、节能、低碳、环保和创新等方面。 6.5.3.3应履行法律法规规定的各项义务和责任，注重以人为本，合法雇用员工，合理安排工作时间，尊 重员工及其权益。 6.5.3.4应积极参与并开展社会责任活动，包括消费者权益保护、相关利益方权益维护、自然环境保护、 促进社区发展和公益事业等。 6.5.3.5应树立企业的社会责任感，在经济、环境和社会方面创造价值，勇于承担企业对内部、外部的经 济责任和社会责任。 6.5.3.6环境保护应符合国家有关法规和标准的规定。 6.5.4诚信建设 6.5.4.1把诚信作为核心价值观，建立企业诚信机制，采取诚信承诺管理、诚信评价等措施，所提供的产 品和服务应符合承诺内容，纳入企业发展战略， 6.5.4.2信用管理包括社会信用记录和全国性行业中介组织信用记录。评价指标要求见表4。 表4木材与木制品交易市场信用管理评价指标 评价指标 特级 一级 二级 三级 四级 工商、税务信用记录 工商、税务信用记录良 工商、税务无不良信用 社会信用记录 优秀，银行信用记录 好，银行信用记录为B 记录，银行信用记录为 为A级 级及以上 C级及以上 较高信用等级 无不良信用记录 *全国性行业中介组织信用记录 AAA或AA信用等级 A信用等级及以上 注：*为选择性指标。 6.5.5服务质量 6.5.5.1应建立退货、换货、维修、赔付等售后服务制度，树立服务形象，保证客户对产品送货、安装、维 3 SB/T11127—2015 修等售后服务的满意度。 6.5.5.2应制定系统有序的服务规范化要求。各岗位的工作人员严格按照企业制定的服务操作流程， 提供规范化服务。 6.5.5.3服务人员应具有良好的服务态度和服务技能。 6.5.5.4对客户承诺的服务应及时有效兑现。 6.5.5.5特级市场应为客户提供优质、高效的一站式服务： 从签订租赁合同开始，代理核准企业名称、工商税务登记、企业代码证、银行账户基本户等 手续； 为进场的经营户代理进出口业务，提供仓单质押贷款业务； 提供工商财税电信金融服务。 6.5.5.6应建立消费者申(投)诉站，受理消费者申（投)诉，协调交易中发生的各种争议问题。消费者投 诉率、满意度评价指标要求见表5。 表5木材与木制品交易市场消费者投诉率、满意度评价指标 评价指标 特级 一级 二级 三级 四级 投诉率/% 0.05 0.1 0.5 满意度/% 86 S6 06 6.6人员素质要求 木材与木制品交易市场人员素质评价指标要求见表6。 表6木材与木制品交易市场人员素质评价指标 评价指标 特级 一级 二级 三级 四级 管理人员具有大专及以上学历或中 60 50 40 30 20 级职称人员/% 岗位培训和岗位技能 各岗位人员应有岗位培训经历和熟练的岗位技能 6.7信息化水平要求 木材与木制品交易市场信息化水平评价指标要求见表7。 表7木材与木制品交易市场信息化水平评价指标 评价指标 特级 一级 二级 三级 四级 运用计算机系统和软件进行原料、制 有 成品收发、库存管理及销售核算 能建立客户数据库并提供客户服务 有 热线 网络信息平台 有 - 4 SB/T 11127—2015 7 其他要求 7.1其他要求包括如下选择项目： a) 有省级或全国行业评定的综合性荣誉； (q 有高级职称的管理人员； c) 采用固定合同文本（采用行业标准合同文本)； d) 能提供售后服务； e) 参与过国家或行业标准起草工作； f) 通过相应体系认证； 有国家级（或省、行业级)技术中心； g) h）有专业检测实验室； i) 通过AAA级企业信用等级评价。 7.2 特级企业应至少具备五项选择项目，一级企业应至少具备四项选择项目，二级企业应至少具备三 项选择项目，三级企业应至少具备两项选择项目。 5