ICS 03.080 SB 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T 11116—2015 美甲机构服务规范 Service specification of manicures 2015-01-06发布 2015-09-01实施 中华人民共和国商务部 发布 中华人民共和国国内贸易 行业标准 美甲机构服务规范 SB/T111162015 关 中国标准出版社出版发行 北京市朝阳区和平里西街甲2号（100029) 北京市西城区三里河北街16号（100045） 网址：www.gb168.cn 服务热线：400-168-0010 01068522006 2015年11月第一版 苦 书号：155066 ·2-29263 版权专有 侵权必究 SB/T 111162015 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。 本标准起草单位：中华全国工商业联合会美容化妆品业商会、广东省美容美发化妆品行业协会。 本标准主要起草人：潘晓明、杨志刚、许景权、李彦冰、陈光、张旭丹、朱媛媛。 一 SB/T 11116—2015 美甲机构服务规范 1范围 本标准界定了美甲机构的术语和定义，规定了经营场所、人员、服务流程和管理要求。 本标准适用于中华人民共和国境内合法从事美甲经营服务的场所。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件。 GB5296.3消费品使用说明化妆品通用标签 GB3095环境空气质量标准 GB13495消防安全标志 化妆品生产企业卫生规范（2007年版）（卫监督发（2007）177号） 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 美甲 manicure 运用专业技术技艺、用具用品提供指（趾）甲进行消毒、清洁、修整或妆饰的过程。 3.2 美甲机构nail artinstitutions 运用专业的设备仪器、用品用具，通过专业的手法技艺，为宾客提供专业性美甲服务的经营单位。 4经营场所 4.1 基本要求 4. 1. 1 美甲机构经营场所证照齐全，合法经营。 4.1.2 严格遵守国家有关化妆品的相关规定及法律法规的要求。 4. 1. 3 保证各种用具及设施设备符合国家的相关规定。 4.1.4 应该采购使用符合《化妆品生产企业卫生规范》和GB 35296.3的要求的产品。 4.1.5 有健全的操作流程及产品使用规定。 4.1.6 美甲机构应对美甲服务人员进行岗前及岗位培训。 4. 1. 7 美甲服务人员根据专业特点做好相应个人防护措施， 4.2 场所要求 4. 2. 1 应明示营业时间、服务项目、收费标准和注意事项等内容，应该真实有效宣传服务项目和信息。 4.2.2 光线适度，空气流畅，符合GB3095的要求。 1 SB/T 111162015 4.2.3 室内装修应符合国家环境保护有关要求， 4.2.4 电力系统的安全保护装置完好、有效。 4.3 设备要求 4.3.1 用于美甲操作的设备设施齐全。 4.3.2有专用的消毒设备、清洁设备、取量工具。 4.3.3有符合环保要求的吸尘设备。 4.3.4 消防安全设施和器材，设置消防安全标志且应符合GB 313495的要求。 4.3.5公共区域内设有专门监控系统。 4.3.6每位宾客在服务前和服务后，美甲服务人员宜用洗手液、流动水清洁手部。 5人员要求 5.1基本要求 5.1.1遵守国家的法律、法规和相关政策要求，依法纳税，守法经营，诚信待客，公平交易，履行承诺，维 护企业信誉和宾客合法权益。 5.1.2美甲服务人员身体健康，定期进行健康检查，个人卫生符合专业服务要求，并持有健康证上岗。 5.1.3了解企业的经营管理制度、职业道德规范和接待服务礼仪。 5.1.4各工种服务人员的配置应与经营项目相适应。 5.1.5服饰整洁统一、仪表端庄、举止得体、使用文明用语。 5.2技能要求 5.2.1掌握手部、足部、指（趾)甲的基本结构，并掌握其消毒方法。 5.2.2能独立进行指（趾)甲的修整、妆饰等技术操作。 5.2.3掌握手绘、色彩搭配、镶嵌、浮雕等多种技能。 5.2.4能掌握本美甲工具性能、特点和使用方法。 5.2.5能正确使用美甲设备和用具，并掌握其维护、保养、清洗和消毒方法。 6服务流程 6.1 接待流程 6. 1. 1 护理预约：询问宾客到达时间及修护意向。 6.1.2 填写咨询表格和档案：特别注明是否有过敏源。 6.1. 3 问题（需求）咨询：解释产品分类及妆饰用品、价格， 6.1.4 指甲需求诊断：根据上次修护时间和宾客指（趾）甲状况，选择修护的产品及妆饰方法。 6.1.5 护理建议：修护的产品及妆饰方法选择服务流程。 6.1.6宾客确认：修护产品、妆饰、操作流程应该得到宾客的确认方进行。 6.1.7 操作护理：准确使用操作工具及用品。 效果登记：操作完成记录本次使的产品及编号或拍照留存 6.1.8 6.1.9月 居家保养建议：提供可用于居家使用的产品及护理方法。 6.1.10服务结算：给宾客解释费用构成，确认结账。 6.1.11 填写护理档案：注明项目类型、项目名称。 2 SB/T 111162015 6.1.12预约下次护理时间：确认下次修护时间。 6.2技术流程 6.2.1 美甲基础护理 深层清洁→消毒处理→甲面除色→指甲修型→指缘处理→指缘营养油滋养修护→足底脚茧磨除→ 热毛巾清洁→手/足霜按摩→清洁指甲→底油→彩油→亮油。 6.2.2 2美甲专业护理 消毒处理→旧胶卸除→指甲修型→指缘处理→甲面油份清洁刻磨→甲面除尘→底胶保护→彩胶→ 7 管理要求 7. 1 建立宾客档案管理制度，完整保存宾客档案。 7.2 保护宾客的个人隐私，防止个人信息泄露。 7. 3 建立宾客回访制度，进行美甲质量的跟踪。