ZAEPIICS 13.020.01 A 00 团 体 标 准 T/ZAEPI 01—2020 环保管家服务规范 Environmental protection butler service specification 2020 -08- 14发布 2020- 08-14实施 浙江省环保产业协会 发 布 全国团体标准信息平台 ZAEPI全国团体标准信息平台 ZAEPIT/ZAEPI 01 —2020 I目   次 前言 ..................................................................................................................................................................... II 1 范围 ................................................................................................................................................................. 1 2 术语和定义 ..................................................................................................................................................... 1 3 基本要求 ......................................................................................................................................................... 2 4 工作程序 ......................................................................................................................................................... 2 5 服务内容 ......................................................................................................................................................... 3 6 服务保障 ......................................................................................................................................................... 4 7 服务成果 ......................................................................................................................................................... 5 参 考 文 献................................................................................................................................................... 6 全国团体标准信息平台 ZAEPIT/ZAEPI 01 —2020 II前  言 本标准参照GB/T 1.1给出的规则起草。 本标准由浙江省环保产业协会提出并归口。 本标准主要起草单位：浙江省环保产业协会、浙江省环境科技有限公司、温州市生态环境科学研究 院、浙江公信认证有限公司、杭州市环保产业协会。 本标准主要起草人：钟亦明、谭林、麻素挺、朱英杰、吴亚伦、孙瑛、李清泉、宣琦、钱佳、陈雳 华、金静、苏骐、杨梦超、郑玲。 全国团体标准信息平台 ZAEPIT/ZAEPI 01 —2020 1环保管家服务规范 1 范围 本标准规定了环保管家的基本要求、工作程序、服务内容、服务保障、服务成果等内容。 本标准适用于环保管家服务工作的管理。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 环保管家服务 第三方环境服务单位为解决服务对象在生态环境保护方面遇到的环境问题而提供的菜单式合同服 务模式为载体的环境综合服务。 2.2 环境影响评价 简称“环评”，对规划和建设项目在建设过程中及实施后可能造成的生态环境影响进行分析、预测 和评估，提出预防或者减轻不良环境影响的对策和措施，进行跟踪监测的方法与制度。 2.3 三同时 建设项目中防治污染的设施，应当与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。 2.4 环境监测 建设项目在施工期、营运期等期间内通过对影响环境质量因素的代表值的测定，确定环境质量(或 污染程度)及其变化趋势。 2.5 排污许可证 排污单位向生态环境行政主管部门提出申请后， 生态环境行政主管部门经审查发放的允许排污范围 排放一定数量污染物的凭证。 2.6 建设项目竣工环境保护验收 简称“环保验收”，规划项目或建设项目竣工后根据相关法律法规，依据环境保护验收监测或调查 结果，并通过现场检查等手段，考核该建设项目是否达到环境保护要求的活动。 2.7 环境风险 人们在建设、生产和生活过程中，所遭遇的突发性事故（一般不包括自然灾害和不测事件）对生态 环境（或健康乃至经济）的危害程度及可能性。 2.8 全国团体标准信息平台 ZAEPIT/ZAEPI 01 —2020 2突发环境事件 由于污染物排放或自然灾害、生产安全事故等因素，导致污染物或放射性物质等有毒有害物质进入 大气、水体、土壤等环境介质，突然造成或可能造成环境质量下降，危及公众身体健康和财产安全，或 造成生态环境破坏，或造成重大社会影响，需要采取紧急措施予以应对的事件。 2.9 环境应急预案 为了在应对各类事故、自然灾害时，采取紧急措施，避免或最大程度减少污染物或其他有毒有害物 质进入厂界外大气、水体、土壤等环境介质，而预先制定的工作方案。 3 基本要求 3.1服务单位应配备与服务范围相适应的中级及以上职称专业技术人员和行政办公人员，建立并实施 人员管理、培训和考核制度。 3.2服务单位的专业技术人员应定期参加培训，保持获取新知识的能力。 3.3服务单位应具有固定的办公场所和开展服务必要的资源条件，并根据服务需要配备相关专业技术 软、硬件。 3.4服务单位应建立与服务内容相适宜的组织结构、完善的管理与服务质量管理制度。 3.5服务单位应根据服务类型、范围和内容制定相应的服务蓝图（服务流程图），并对影响服务质量 的关键点进行识别及管控，明确服务管控内容。 3.6服务单位应对服务过程进行真实、全面、准确、清晰、规范记录，服务全过程可追溯。 3.7服务单位应建立合同期内的服务方案、服务内容清单和工作记录，记录应及时、准确、完整。应 保留相关资料备查。 4 工作程序 4.1 前期准备 4.1.1编制服务对象（企业、园区、政府）的环保状况调查计划、现场调查表等。 4.1.2收集调查服务对象的环保管家服务相关材料。包括但不限于： a) 三线一单； b) 园区规划环境影响评价文件； c) 建设项目环境影响评价文件； d) 竣工环境保护验收报告； e) 排污许可证及执行报告； f) 日常环境监测报告； g) 环境管理台账； h) 环保管理制度执行情况。 4.1.3根据服务对象的需求及环保现状，制定环保管家服务方案。 4.2 全面排查 4.2.1服务期内应对企业环保状况开展全面排查，排查内容为： a) 环保手续合规性； b) 环保设施运行有效性； c) 环境管理规范性； d) 企业环境风险隐患排查； e) 企业相关环保投诉排查。 4.2.2服务期内应对园区环保状况开展全面排查，排查内容为： a) 园区环保基础设施建设与运行情况排查； b) 园区入驻企业环保状况排查；全国团体标准信息平台 ZAEPIT/ZAEPI 01 —2020 3c) 园区水、大气、土壤、声等生态环境要素情况排查； d) 园区环境风险隐患排查； e) 园区相关环保投诉排查。 4.3 日常巡查 4.3.1开展企业日常巡查，根据企业类型和实际工作需求确定不同的巡查频次和深度，可按日、周、 月、季、年进行巡查。巡查内容主要包括： a) 环保法规政策执行情况； b) 环保设施运行情况； c) 环保日常管理情况； d) 企业现场管理情况； e) 环境风险隐患排查； f) 环保台账规范性情况； g) 日常监测方案的合理性。 4.3.2开展园区环境例行巡查及走航服务，发现问题后对责任企业或个人进行溯源、记录、报告等。 4.4 后续工作 4.4.1针对排查、巡查过程中发现的问题应及时提出整改建议并形成报告。 4.4.2按照服务合同约定的要求定期提交环保管家服务总结报告。 4.4.3结合排查和巡查情