ICS 35.240.01 L67 SF 中 华 人 民 共 和 国 司 法 行 政 行 业 标 准 SF/T 0013—2017 全国公共法律服务平台建设技术规范 Technical specif ication for construction of public law service platform 2017 - 04 - 27发布 2017 - 05 - 04实施 中华人民共和国司法部 发布 SF/T 0013—2017 I 目 次 前 言 ................................ ................................ ........... III 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语、定义及缩略语 ................................ ................................ 1 3.1 术语和定义 ................................ ................................ .... 1 3.2 缩略语 ................................ ................................ ........ 3 4 数据类型及定义 ................................ ................................ .... 3 5 系统建设总体要求 ................................ ................................ .. 3 6 实体平台要求 ................................ ................................ ...... 5 6.1 建设标准 ................................ ................................ ...... 5 6.2 运行管理 ................................ ................................ ...... 7 7 热线平台要求 ................................ ................................ ...... 8 7.1 平台架构 ................................ ................................ ...... 8 7.2 话务中心 ................................ ................................ ..... 10 7.3 话务信息记录要求 ................................ ............................. 11 7.4 工单数据记录要求 ................................ ............................. 11 7.5 话务落地规则 ................................ ................................ . 11 7.6 坐席数量设置要求 ................................ ............................. 11 7.7 语音线路 ................................ ................................ ..... 11 7.8 运行管理 ................................ ................................ ..... 12 8 网络平台要求 ................................ ................................ ..... 13 8.1 服务方式 ................................ ................................ ..... 13 8.2 域名规划 ................................ ................................ ..... 14 8.3 法律援助服务功能 ................................ ............................. 15 8.4 人民调解服务功能 ................................ ............................. 15 8.5 司法鉴定服务功能 ................................ ............................. 15 8.6 公证服务功能 ................................ ................................ . 15 8.7 律师服务功能 ................................ ................................ . 16 8.8 法律职业资格考试功能 ................................ ......................... 16 8.9 法治宣传服务功能 ................................ ............................. 16 8.10 基层法律服务功能 ................................ ............................ 16 8.11 诉求办理功能 ................................ ................................ 16 8.12 业务协同 ................................ ................................ .... 17 8.13 综合服务 ................................ ................................ .... 18 SF/T 0013 —2017 II 8.14 用户中心 ................................ ................................ ..... 18 8.15 系统管理功能 ................................ ................................ . 18 8.16 运行管理要求 ................................ ................................ . 19 9 数据资源要求 ................................ ................................ ...... 20 9.1 数据采集要求 ................................ ................................ .. 20 9.2 数据编码要求 ................................ ................................ .. 36 9.3 数据交换与接口要求 ................................ ............................ 44 9.4 数据分析要求 ................................ ................................ .. 54 9.5 安全要求 ................................ ................................ ...... 55 10 运维管理要求 ................................ ..................