ICS 07. 060 A 47 中华人民共和国气象行业标准 QX/T 332—2016 气象服务公众满意度 Public satisfaction parameter of meteorological service 2016-09-29发布 2017-03-01 实施 中国气象局发布 QX/T332—2016 目 次 前言 范围 术语和定义 3气象服务公众满意度计算 参考文献…· QX/T 332—2016 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国气象防灾减灾标准化技术委员会（SAC/TC345)提出并归口。 本标准起草单位：中国气象局公共气象服务中心。 本标准主要起草人：姚秀萍、吕明辉、张晓美、王丽娟、王昕、李闯。 QX/T 332—2016 气象服务公众满意度 1范围 本标准规定了气象服务公众满意度的计算。 本标准适用于气象服务效益评价。 2 ，术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2. 1 气象服务公众满意度public satisfaction parameter of meteorological service 公众使用气象服务产品或接受气象服务后，对其满意程度的定量评价。 3气象服务公众满意度计算 计算方法见式（1）： ..(1) 式中： S 气象服务公众满意度分值； 公众对气象服务满意程度定性评价，结果为满意、比较满意、一般、不太满意、不满意，分别 用1,2,3,4,5代替； P; 公众对气象服务满意程度定性评价结果为i的样本数占总样本数的比例； Li 公众对气象服务满意程度定性评价结果为i的赋值，具体见表1。 表1 公众对气象服务定性评价结果的赋值表 i 1 2 : 4 5 L: 100 80 60 40 20 1 QX/T 332—2016 参考文献 [1] 许小峰.现代气象业务[M].北京：气象出版社，2010 [2] 风笑天.社会调查中的问卷设计[M].天津：天津人民出版社，2002 [3] 元莱滨.李克特量表的统计学分析与模糊综合评判[J.山东科学，2006，19（2）：18-23 [4] WMO. Supplementary guidelines on performance assessment of public weather services (WMO/TD No. 1103),2002 2