备案号：ICS03.080.20 CCSA20 LD 中华人民共和国劳动和劳动安全行业标准 LD/T3002—2023 人力资源服务机构诚信评价规范 Specificationfortrustworthinessassessmentofhumanresourcesserviceorganization 2023-11-20发布 2024-01-01实施 中华人民共和国人力资源和社会保障部  发布LD/T3002—2023 I目次 前言..................................................................................II 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4评价原则.............................................................................1 5基本条件.............................................................................1 6评价指标.............................................................................1 7评价活动管理.........................................................................2 附录A（规范性）人力资源服务机构诚信评价指标............................................4 参考文献...............................................................................8LD/T3002—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由人力资源社会保障部人力资源流动管理司和全国人才流动中心提出。 本文件由全国人力资源服务标准化技术委员会（SAC/TC292）归口。 本文件起草单位：江苏省人力资源服务行业协会、中国就业培训技术指导中心、中国人才交流协会 人力资源服务产业园分会、吉林省人才交流开发中心、上海外服控股集团股份有限公司、北京科锐国际 人力资源股份有限公司、北京三快在线科技有限公司。 本文件主要起草人：徐文宝、白伟、张冬、易盛、胡新红、曹新生、宋屏、王传真、黎健、沈武军、 李召华、王萱。LD/T3002—2023 1人力资源服务机构诚信评价规范 1范围 本文件规定了人力资源服务机构诚信评价的评价原则、基本条件、评价指标及评价活动管理。 本文件适用于人力资源服务机构（以下简称服务机构）的诚信评价。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T22116企业信用等级表示方法 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 诚信trustworthiness 在社会领域中，个人或组织对外表述的真实主观想法或观点，与其对应行为相符合。 [来源：GB/T22117-2018，2.2] 3.2 诚信评价trustworthinessassessment 对信用主体在某一时期的诚信状况进行记录、分析和评估，并用特定符号标明其诚信状况的活动。 注：特指由专业机构，按照特定的方法和程序，对各类市场参与主体的履约意愿、能力和行为等进行综合分析和评 估，并以规范的符号表示其信用等级的活动。履约范围包括法律法规和强制性标准规定的、合同条款等契约明 确约定的、社会的合理期望等社会责任的内容。 [来源：GB/T22119-2017，3.2] 4评价原则 服务机构诚信评价遵循以下原则： a)评价工作结合人力资源服务业态特点，坚持公开、公平、公正的原则； b)评价采取定量与定性相结合的方式，坚持科学合理的原则； c）评价实行统一的标准、统一的程序，坚持全面统一的原则。 5基本条件 5.1参与诚信评价的服务机构应满足以下基本条件： a）应依法成立，证照齐全； b）服务机构应按照规定和要求报送年度报告材料，及时办理变更，依法公示有关信息； c）截至评价年度2年内，服务机构应未受到人力资源社会保障、市场监管、税务、消防救援等部 门行政处罚； d）截至评价年度2年内，服务机构和其负责人应未涉及刑事处罚。 5.2对于不满足5.1基本条件的服务机构，直接认定为诚信不合格机构。 6评价指标 6.1指标设置LD/T3002—2023 2服务机构诚信评价评分标准应按照附录A执行。 6.2公示情况 服务机构公示情况指标包括： a)各类证照情况； b)服务项目情况； c)主营业务收费标准情况； d）监督电话情况。 6.3服务规程 服务机构服务规程指标包括： a)服务规范建立情况； b）服务流程制定情况； c)服务台账记录情况。 6.4制度建设 服务机构制度建设指标包括： a)内部管理制度架构； b）财务制度建立情况； c)风险防控制度建立情况； d）信息安全制度建立情况； e)投诉举报处理机制建立情况； f）应急处理制度建立情况。 6.5诚信状况 服务机构诚信状况指标包括： a）纳税情况； b)用工情况； c）客户权益维护情况； d）客户和求职者投诉情况； e）接受执法部门监督检查情况。 6.6经营条件 服务机构经营活动开展指标包括： a)服务设施情况； b)消防安全情况； c)员工培训情况。 6.7加分项 服务机构加分所具备的条件包括： a）所受表彰荣誉情况； b)履行社会责任情况。 7评价活动管理 7.1评价程序 7.1.1评价机构依据服务机构诚信评价指标及相应的评价规范组织开展评价活动。 7.1.2诚信评价流程包括机构自评、材料报送、信息核实、等级确定、社会公示、结果公布、结果跟 踪。LD/T3002—2023 37.2评价结果 7.2.1服务机构诚信评价结果与表示方法应符合GB/T22116的规定。 7.2.2服务机构诚信评价结果包括A、B、C、D四个等级，评价时符合附录A规定的服务机构诚信评价 全项指标时，满分为100分，分值的高低与评价等级的关系如下： a）A级：评分达到90分以上（含90分），表示该服务机构诚信状况优秀，诚信服务水平突出； b）B级：评分达到80~90分（含80分），表示该服务机构诚信状况良好，诚信服务水平较强； c）C级：评分达到70~80分（含70分），表示该服务机构诚信状况一般，诚信服务水平一般； d）D级：评分为70分以下，表示该服务机构诚信状况较差，诚信服务不完善。LD/T3002—2023 4附录A （规范性） 人力资源服务机构诚信评价指标 人力资源服务机构诚信评价指标描述及评分标准见表A.1。 表A.1人力资源服务机构诚信评价指标 一级 指标二级 指标指标描述 评分标准 公示 情况 （10分）各类证照 （3分）在服务场所显著位置以明显方式完 整公示各类证照（包括营业执照，人 力资源服务许可证等）a）在服务场所明示各类证照的，得3分；从事网络招聘 的服务机构，除满足上述要求，还应同时在其网站、移 动互联网应用程序等首页显著位置公示各类证照或有证 照信息的链接标识，得3分； b）不符合上述情况该项不得分 服务项目 （3分）在服务场所显著位置以明显方式完 整公示其服务项目a）在服务场所显著位置以明显方式公示其所提供的所 有服务项目的，得3分；从事网络招聘的服务机构，除满 足上述要求，还应同时在其网站、移动互联网应用程序 等页面显著位置公示所提供的所有服务项目或有服务项 目的链接标识，得3分； b）不符合上述情况该项不得分 主营业务 收费标准 （2分）在服务场所显著位置以明显方式完 整公示主营业务的收费标准或范围a）在服务场所显著位置以明显方式公示主营业务的收费 标准（涉及商业秘密公开会对客户合法权益造成损害的 信息，可不予公开），得2分；从事网络招聘的服务机构， 除满足上述要求，还应同时在其网站、移动互联网应用 程序等页面显著位置公示主营业务的收费标准或有收费 标准的链接标识（涉及商业秘密公开会对客户合法权益 造成损害的信息，可不予公开），得2分； b）不符合上述情况该项不得分 监督电话 （2分）在服务场所显著位置以明显方式完 整公示监管部门的监督投诉电话a）在服务场所显著位置以明显方式公示监管部门的监督 投诉电话的，得2分；从事网络招聘的服务机构，除满足 上述要求，还应同时在其网站、移动互联网应用程序等 页面显著位置公示监管部门的监督投诉电话，得2分； b）不符合上述情况该项不得分 服务 规程 （15分）服务规范 （3分）根据提供的服务项目分别制定服务