备案号：ICS03.080.20 CCSA10 备 中华人民共和国劳动和劳动安全行业标准 LD/T3001—2023LD 网络招聘服务规范 Specificationforonlinerecruitmentservice 2023-11-20发布 2024-01-01实施 中华人民共和国人力资源和社会保障部  发布LD/T3001—2023 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4服务条件............................................................................1 5服务对象和内容......................................................................2 6平台运营和保障体系..................................................................2 7服务流程及要求......................................................................4 8服务质量改进........................................................................6 参考文献...............................................................................8LD/T3001—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由人力资源社会保障部人力资源流动管理司和全国人才流动中心提出。 本文件由全国人力资源服务标准化技术委员会（SAC/TC292）归口。 本文件起草单位：上海人才服务行业协会、北京华品博睿网络技术有限公司、中国标准化研究院、 中国就业培训技术指导中心、国投人力资源服务有限公司、朝阳区人力资源公共服务中心、湖南省就业 服务中心、北京五八信息技术有限公司、前锦网络信息技术(上海)有限公司、猎上网络科技（上海）有 限公司、上海人惠人力资源服务有限公司、北京网聘信息技术有限公司。 本文件主要起草人：朱庆阳、杨翼、汪艳彦、孙远、胡爽、黄杰、王中一、崔雨佳、郑娟尔、王巧 慧、周幸窈、刘凯旋、仲崇超、张代军、董彤、刘妮雅、张桢宁、崔巍、马雄二、张建国、孙传钰。LD/T3001—2023 1网络招聘服务规范 1范围 本文件规定了网络招聘服务的术语和定义、服务条件、服务对象和内容、平台运营和保障体系、服 务流程及要求、服务质量改进。 本文件适用于开展网络招聘服务的人力资源服务机构（以下简称服务机构）。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T33529人力资源服务术语 GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范 3术语和定义 GB/T33529界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 招聘者recruiter 开展网络招聘行为的组织。 3.2 求职者applicant 通过网络招聘渠道，寻求工作职位的个人。 3.3 网络招聘服务onlinerecruitmentservice 人力资源服务机构通过互联网等信息网络，以网络平台、平台内经营、自建网站或者其他网络服务 方式，为求职者求职和招聘者招用人员提供的求职、招聘服务。 4服务条件 4.1服务要求 服务机构应在其网站、移动互联网应用程序显著位置，持续公示营业执照、人力资源服务许可证等 信息，或者上述信息的链接标识；服务涉及经营性电信业务的，还应公示电信业务经营许可证信息。 4.2服务设施 4.2.1应具备与服务范围和要求相适应的固定场所。 4.2.2应配备开展网络招聘服务必备的计算机、服务器等办公设施。 4.2.3应拥有统一的有辨识度的信息服务品牌。LD/T3001—2023 24.2.4租用互联网数据中心的共享带宽应在100M以上，自建机房的独享带宽应在3M以上。 4.3从业人员 4.3.1应熟悉与网络招聘、网络求职相关的法律法规。 4.3.2掌握与网络招聘、网络求职相关的人力资源管理和服务、计算机和信息安全等必要的基础知识。 4.3.3应接受岗位相应的入职培训，达到岗位素质能力要求和政府、社会、市场的要求。 4.3.4涉及专业岗位或关键岗位的，应具有相应的必要条件和能力要求。 4.3.5应定期接受培训，了解最新网络招聘服务的相关知识。 4.4技术系统 服务机构根据网络招聘、网络求职业务需要，宜具备相关技术系统，包括但不限于： ——个人用户管理系统； ——用户反馈客服系统； ——举报投诉处理系统； ——平台安全监控系统； ——信息审核系统； ——招聘组织管理系统； ——数据平台系统； ——服务端系统； ——活动管理系统； ——统计分析系统。 4.5数据库 服务机构应建立自身管理数据库、用人单位数据库、求职者个人信息及职位数据库等，数据库信息 宜包括以下内容： ——产品、运营、营销等业务信息； ——经营数据、技术研发、公共信息等服务机构信息； ——个人简历、基本情况等求职者信息； ——组织介绍、岗位要求、认证信息等用人单位信息； ——其他网络招聘服务必要的留存信息。 5服务对象和内容 5.1服务对象 服务对象应包括求职者、招聘者；可包括其他合作方。 5.2服务内容 服务内容应包括为求职者介绍招聘者、为招聘者推荐求职者；可包括举办网络招聘会等其他拓展服 务。 6平台运营和保障体系LD/T3001—2023 36.1平台运营 6.1.1应依据国家法律法规、国家标准、行业标准，制定和完善网络招聘服务信息管理制度与规则。 6.1.2应在经营场所和网络招聘平台向招聘者和求职者明示网络招聘服务相关服务项目、收费标准等 事项，明确免费服务和付费服务的界限。 6.1.3宜建立分级分类处置原则，对违反有关法律法规和平台规则的招聘者、求职者，根据其违规情 况，采取必要的约束机制和惩罚措施，如警告、下架、封号、上报等。 6.1.4应建立清晰明确的投诉、举报处置规则和违规处罚机制，并设置复核及申诉机制，防止举报漏 审和错审。 6.1.5应与有关部门和组织建立信用信息共享和协同机制，按照政府要求配合网络招聘平台规范运营 和自律工作。 6.1.6宜为求职者和招聘者提供常见虚假招聘提醒或警示服务。 6.2管理保障 6.2.1应建立风险管理组织构架及相应的风险管理制度，明确多部门协同职责和分工范围，拥有明晰 风险管理工作流程，包括但不限于风险监测、风险识别、风险评估、风险沟通与报告、风险管控，保障 服务对象合法权益。 6.2.2应建立健全数据安全和个人信息保护管理制度，明确数据和个人信息保护目标、范围、原则及 数据全生命周期各环节的保护要求，完善数据审查工作。 6.2.3应建立招聘合作方审查与评估机制，确保招聘合作方接入网络招聘平台安全性和有效性。 6.2.4应建立数据备份机制及管理日志措施，加强管理分析，按规定提供不少于3年的招聘信息、服 务信息备查。 6.2.5因业务需要，确需向境外提供在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息和重要数据 的，应依据国家有关法律、行政法规执行。 6.3技术保障 6.3.1求职者个人信息和招聘者信息等数据收集、传输、存储、处理、交换、销毁等各环节应采取必 要技术保护和衔接措施，保障信息的完整性、保密性、可用性。 6.3.2在网络边界、内部网络、主机层、应用层、员工终端等方面应采取必要技术保护措施，防范内 外部对服务机构的网络攻击、侵入、干扰、破坏和非法使用以及意外事故。 6.3.3应建立日常数据泄露、数据篡改、数据窃取、数据非法使用的风险监控机制，对数据的收集、 查询、修改、删除、共享等全生命周期相关操作进行跟踪和审查，确保能够识别危险操作行为，对安全 事件可追溯。 6.3.4应加强风险监测和评估，识别网络环境和数据处理活动过程中潜在的安全隐患，建立完善的应 急响应、事件处置和问责机制，制定应急预案，定期开展应急演练，实际发生风险时，有效启动应急预 案。 6.3.5宜采取数据分类分级保护，并建立数据和个人信息清单，数据传输、存储、处理时应做好数据 加密保护工作。 6.4个人信息保护 6.4.1在合法合规基础上，应持续改进与完善相关技术措施，如脱敏处理、虚拟号码、简历水印、端 口对接，增强用户隐私保护能力。 6.4.2收集和存储服务对象相关数据时，应基于合