ICS 湂湇.湆湂湂 CCS A 湅湂 LB棷T 湂湌湊—湆湂湆湇中华人民共和国旅游行业标准 旅游电子合同管理与服务规范 Management and service specification of tourism electronic contract 中华人民共和国文化和旅游部 　　发 布湆湂湆湇-湂湏-湂湏 发布 湆湂湆湇-湅湆-湂湏 实施LB棷T 湂湌湊—湆湂湆湇I 目　　次 前言 �������������������������������������������� III 1　范围 ������������������������������������������� 1 2　规范性引用文件 ������������������������������������� 1 3　术语和定义 ���������������������������������������� 1 4　合同内容 ����������������������������������������� 2   4.1　基本要求 ��������������������������������������� 2   4.2　签订主体及身份信息 ��������������������������������� 2   4.3　旅游行程 ��������������������������������������� 3   4.4　旅游活动 ��������������������������������������� 3   4.5　旅游费用 ��������������������������������������� 4   4.6　权利义务 ��������������������������������������� 4   4.7　生效、 变更与解除 ����������������������������������� 4   4.8　其他 ����������������������������������������� 5 5　操作规范 ����������������������������������������� 5   5.1　合同签订 ��������������������������������������� 5   5.2　合同变更 ��������������������������������������� 6   5.3　合同解除 ��������������������������������������� 6 6　签订系统 ����������������������������������������� 6   6.1　基本要求 ��������������������������������������� 6   6.2　身份登记核验 ������������������������������������� 7   6.3　签订管理 ��������������������������������������� 7   6.4　备份存储 ��������������������������������������� 7   6.5　系统管理 ��������������������������������������� 7 7　应用与查证 ���������������������������������������� 7   7.1　应用要求 ��������������������������������������� 7   7.2　查证要求 ��������������������������������������� 8 8　安全与保密 ���������������������������������������� 8   8.1　安全要求 ��������������������������������������� 8   8.2　保密要求 ��������������������������������������� 8 9　查询验证渠道 �������������������������������������� 8   9.1　全国旅游监管服务平台 �������������������������������� 8   9.2　旅游经营者提供的渠道 �������������������������������� 8 参考文献 ������������������������������������������ 9LB棷T 湂湌湊—湆湂湆湇III 前　　言 本文件按照 GB/T  1.1—2020  《标准化工作导则  第 1 部分： 标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出。 本文件由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）归口。 本文件起草单位： 文化和旅游部市场管理司、 北京联合大学旅游学院。 本文件主要起草人： 侯振刚、 余昌国、 张驰、 邹端、 陈晨、 耿东明、 闻清琰、 杨彦锋、 王伟强。LB棷T 湂湌湊—湆湂湆湇1 旅游电子合同管理与服务规范 1　范围 本文件规定了旅游电子合同的主要内容、 操作规范、 签订系统、 应用与查证、 安全与保密和查询验证 渠道及上述内容涉及的字段要求。 本文件适用于旅游活动中具有合法资质的旅游经营者在法定经营范围内与旅游者或其代理人签订的 旅游电子合同。 2　规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件； 不注日期的引用文件， 其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 36298  电子合同订立流程规范 GB/T 36319  电子合同基础信息描述规范 GB/T 36320  第三方电子合同服务平台功能建设规范 3　术语和定义 GB/T 36298、 GB/T 36319、 GB/T 36320 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1　 旅游电子合同  tourism electronic contract 在旅游活动中， 旅游经营者与旅游者或其代理人， 以数据信息为载体， 通过电子通信手段设立、 变更、 终止民事权利义务关系的协议。 3.2　 接口 interface 信息系统之间的连接协议。 3.3　 电子签名  electronic signature 数字电文中以电子形式所含、 所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。 ［来源： GB/T 36320—2018， 3.9］ 3.4　 时间戳  unix timestamp 字符或编码信息的序列， 用于标识何时发生特定事件。 3.5　 旅游 ERP 服务商  tourism ERP service provider 为旅游业提供 ERP产品的软件服务商。 注：ERP 企业资源规划（Enterprise Resource Planning）LB棷T 湂湌湊—湆湂湆湇23.6　 第三方旅游电子合同服务平台  the third-party  tourism service platform of electronic contract 独立于旅游电子合同签订双方， 具备身份登记核验、 签订管理、 合同备份与调用等功能， 能实现旅游 电子合同在线签订及处理的信息系统。 ［来源： GB/T 36320—2018， 3.11， 有修改］ 3.7　 旅游电子合同签订系统  tourism electronic contract signing system 在线签订及处理旅游电子合同的信息系统， 一般具备身份登记核验、 签订管理、 备份存储以及系统管 理等功能。 4　合同内容 4.1　基本要求 4.1.1　旅游电子合同应以文化和旅游行政部门制定的最新版旅游合同示范文本为基础。 4.1.2　旅游经营者组织和安排旅游活动， 宜主动向旅游者或其代理人提供旅游电子合同签订服务。 4.2　签订主体及身份信息 4.2.1　签订主体 旅游电子合同签订主体应包括： —— 具有合法资质的旅游经营者； —— 旅游者； —— 经旅游者集合授权的代理人（如有） 。 4.2.2　身份信息 4.2.2.1　签订主体应如实填写身份信息， 身份信息应以字符串类型构成。 4.2.2.2　旅游经营者的身份信息包括但不限于如下字段： —— 单位名称； —— 法定代表人/负责人； —— 注册地址； —— 联系方式； —— 统一社会信用代码； —— 若旅游经营者为旅行社， 应填写旅行社业务经营许可证号。 4.2.2.3　旅游者的身份信息包括但不限于如下字段： —— 姓名与性别； —— 联系电话与联系地址； —— 证件类型与证件号码； —— 紧急联系人及其联系电话； —— 可能对本人旅游造成负面影响或者可能影响同团其他旅游者旅游的健康状况信息； —— 与未成年旅游者同行的监护人姓名及其联系电话。 4.2.2.4　代理人为自然人， 代理人身份信息应包括但不限于如下字段： —— 姓名与性别； —— 联系电话与联系地址； —— 证件类型与证件号码。LB棷T 湂湌湊—湆湂湆湇34.2.2.5　代理人为企事业单位、 机关或其他社会团体等法人和非法人组织， 应提供旅游者名单及身份信 息， 其中旅游者身份信息应符合 4.2.2.3 要求。代理人身份信息包括但不限于如下字段：   —— 单位名称； —— 法定代表人/