ICS 湂湇.湆湂湂 CCS A 湅湆 中华人民共和国旅游行业标准 中华人民共和国文化和旅游部 　　发 布LB棷T 湂湉湈—湆湂湆湉 代替LB棷T 湂湉湈—湆湂湅湊 研学旅游服务要求 Requirement for educational tourism service 湆湂湆湉-湂湆-湅湏 发布 湆湂湆湉-湂湉-湅湏 实施I LB棷T 湂湉湈—湆湂湆湉 目　　次 前言 �������������������������������������������� III 1　范围 ������������������������������������������� 1 2　规范性引用文件 ������������������������������������� 1 3　术语和定义 ���������������������������������������� 1 4　总体要求 ����������������������������������������� 1 5　服务主体 ����������������������������������������� 2 6　人员配置 ����������������������������������������� 2 　6.1　人员配置 ��������������������������������������� 2 　6.2　人员职责 ��������������������������������������� 2 7　产品说明 ����������������������������������������� 3 8　服务要求 ����������������������������������������� 3 　8.1　行前准备 ��������������������������������������� 3 　8.2　研学旅游指导 ������������������������������������� 4 　8.3　交通 ����������������������������������������� 5 　8.4　住宿 ����������������������������������������� 5 　8.5　餐饮 ����������������������������������������� 6 9　安全管理 ����������������������������������������� 6 10　反馈与改进 ��������������������������������������� 7 参考文献 ������������������������������������������ 8III LB棷T 湂湉湈—湆湂湆湉 前　　言 本文件按照 GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则　第 1 部分 ： 标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替 LB/T 054—2016 《研学旅行服务规范》 ， 与 LB/T 054—2016 相比， 除结构调整和编辑性 改动外， 主要内容变化如下 ： a） 更改了文件名称， 由《研学旅行服务规范》更改为《研学旅游服务要求》 ； b） 更改了“范围” （见第 1 章， 2016 年版的第 1 章） ； c） 更改了“术语和定义” （见第 3 章， 2016 年版的第 3 章） ； d） 更改了有关章条名称和内容， 将“总则”更改为“总体要求” （见第 4 章， 2016 年版的第 4 章） ； e） 更改了有关章条名称和内容， 将“服务提供方基本要求”更改为“服务主体” （见第 5 章， 2016 年 版的第 5 章） ； f） 更改了有关章条名称和内容， 将“人员配置”更改为“人员配置与岗位职责” （见第 6 章， 2016 年 版的第 6 章） ； g） 更改了有关章条名称和内容， 将“研学旅行产品”更改为“产品说明” （见第 7 章， 2016 年版的 第7章 ） ； h） 更改了有关章条名称和内容， 将“研学旅行服务项目”更改为“服务要求” （见第 8 章， 2016 年版 的第 8 章） ； i） 更改了“安全管理” （见第 9 章， 2016 年版的第 9 章） ； j） 更改了有关章条名称和内容， 将“服务改进”更改为“反馈与改进” ， 并更改了相应的技术内容 （见第 10 章， 2016 年版的第 10 章） ； k） 删除了“投诉处理” （见 2016 年版的第 11 章） 。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出。 本文件由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）归口。 本文件起草单位 ： 文化和旅游部科技教育司、 武汉学知悟达国际旅行社有限公司、 中南财经政法大 学、 中国旅行社协会、 武汉市优立华盛标准化管理咨询有限公司、 北京世纪明德教育科技股份有限公司。 本文件主要起草人 ： 郭肇琪、 陈雪岚、 王季云、 谷音、 毛江栋、 刘冕、 祝胜华、 周晔、 高敬敬、 陈龙斌、 张超。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为 ： ——2016 年首次发布为 LB/T 054—2016 ； ——本次为第一次修订。1 LB棷T 湂湉湈—湆湂湆湉 研学旅游服务要求 1　范围 本文件规定了研学旅游产品和服务的总体要求、 产品和服务内容、 服务主体、 人员配置与岗位职责、 安全管理、 反馈与改进等要求。 本文件适用于中华人民共和国境内旅行社开展的研学旅游活动。 2　规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中， 注日期的引用文件， 仅 该日期对应的版本适用于本文件 ； 不注日期的引用文件， 其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1　公共信息图形符号　第 1 部分 ： 通用符号 GB/T 10001.2　公共信息图形符号　第 2 部分 ： 旅游休闲符号 GB/T 16890　水路客运服务质量要求 GB/T 19001　质量管理体系　要求 GB/T 26359　旅游客车设施与服务规范 GB/T 31385　旅行社服务通则 GB/T 31710.4　休闲露营地建设与服务规范　第 4 部分 ： 青少年营地 GB 55036　消防设施通用规范 LB/T 072　包价旅游产品说明书编制规范 3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1　 研学旅游　educational tourism 以青少年为主要参与者， 以提高综合素养为目的， 以集体旅行为载体， 进行体验式教育和研究性学习 的旅游活动。 3.2 研学旅游课程　educational tourism curriculum 依托研学资源进行设计， 具有明确的课程目标、 课时安排、 教学环节和课程评价的， 实践性、 探究性的 学习活动。 3.3 研学旅游线路　educational tourism route 围绕特定主题， 整合研学旅游课程和相关旅游活动的行程安排。 3.4 研学旅游产品　educational tourism product 以研学旅游课程为核心吸引物的研学旅游线路及其配套服务的组合。 4　总体要求 4.1　研学旅游产品和服务应遵循教育性、 实践性、 安全性原则。2 LB棷T 湂湉湈—湆湂湆湉4.2　研学旅游产品和服务应践行社会主义核心价值观， 体现立德树人要求， 促进人的全面发展。 4.3　研学旅游产品和服务应坚持社会效益和经济效益相统一， 更加注重在提升青少年精神素养中的社会 效益。 4.4　研学旅游产品和服务应深入挖掘研学旅游资源的文化属性和教育价值， 通过科学的方法转化为结构 化、 体系化的研学旅游课程。 4.5　研学旅游产品和服务应针对青少年身心特点和成长规律合理安排旅游线路， 将研学项目与旅游行程 有机融合， 确保各环节之间有效衔接。 4.6　研学旅游产品和服务应设置评价反馈环节， 开展参与者及利益相关者满意度调查， 主动检验服务质 量， 不断优化和改进产品设计。 5　服务主体 5.1　应具有明确的研学旅游业务定位， 制定中长期发展规划和年度计划。 5.2　应设立研学旅游业务部门， 具有清晰的组织架构和岗位设置， 配备具有一定经验的专职工作人员。 5.3　应建立研学旅游业务流程、 操作规则、 合同管理、 岗位管理、 供应商管理、 课程管理、 广告宣传、 质量控 制、 安全保障、 风险防控等工作制度。 5.4　提供的服务应符合 GB/T 31385 的要求。 6　人员配置 6.1　人员配置 6.1.1　每个研学旅游团队应按照 6.2 所列岗位职责配备服务人员， 其中承担研学指导岗位职责的人员与 参与者配比不低于 1 ‥ 30。 6.1.2　随团服务人员与参与者配比不低于 1 ‥ 20。 6.2　人员职责 6.2.1　研学旅游团队服务人员应包括 ： 项目管理人员、 研学旅游指导人员、 生活及后勤保障人员、 安全防 控人员等。 6.2.2　项目管理人员的职责应包括 ： ——调配活动资源， 控制活动进度 ； ——监督活动安全、 质量及流程规范 ； ——协调各方及时解决活动中遇到的问题， 处理突发事件， 确保活动顺利进行。 6.2.3　研学旅游指导人员的职责应包括 ： ——学习掌握与研学旅游资源相关的专业知识和技能 ； ——分析参与者特点， 掌握参与者和利益相关者需求 ； ——制定研学旅游课程实施方案 ； ——准备课程所需材料、 用具、 手册等 ； ——检查课程实施场