ICS03.080 A16 中华人民共和国国家标准 GB/T32940—2016 乡镇综合文化站服务标准 Servicestandardoftownshipculturalstation 2016-08-29发布 2017-03-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅳ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 总则 2 ……………………………………………………………………………………………………… 5 服务条件 2 ………………………………………………………………………………………………… 5.1 设施设备 2 …………………………………………………………………………………………… 5.2 服务要求 3 …………………………………………………………………………………………… 5.3 服务人员 3 …………………………………………………………………………………………… 6 服务规范 4 ………………………………………………………………………………………………… 6.1 服务性质 4 …………………………………………………………………………………………… 6.2 服务内容 4 …………………………………………………………………………………………… 6.3 服务频次 4 …………………………………………………………………………………………… 7 服务安全 4 ………………………………………………………………………………………………… 7.1 健全制度 4 …………………………………………………………………………………………… 7.2 防范措施 4 …………………………………………………………………………………………… 7.3 应急预案 5 …………………………………………………………………………………………… 7.4 饮食安全 5 …………………………………………………………………………………………… 8 服务评价与改进 5 ………………………………………………………………………………………… 8.1 服务评价 5 …………………………………………………………………………………………… 8.2 服务改进 5 …………………………………………………………………………………………… 8.3 服务监督 5 …………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T32940—2016 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由中华人民共和国文化部提出。 本标准由全国文化馆标准化技术委员会(SAC/TC390)归口。 本标准起草单位:中国艺术科技研究所、广东省标准化研究院。 本标准主要起草人:冯守仁、白雪华、陈彬斌、李国新、黄海燕、石振怀、蒋淑媛、兰静、闫贤良、黄娟、 李江虹、陈思嘉、胡晓群、张素贤。 ⅢGB/T32940—2016 引 言 为提高乡镇综合文化站服务质量,促进乡镇综合文化站事业发展,保障公民基本文化权益,制定本 标准。 本标准的主要目的在于明确乡镇综合文化站的服务职能和功能,完善乡镇综合文化站的服务条件, 发挥乡镇综合文化站作为公益性文化事业机构在公共文化服务中的主体作用和效能,提高乡镇综合文 化站的公共文化服务绩效水平,体现乡镇综合文化站在为社会提供公益性文化服务、提升国民文化素质 中的重要价值。 本标准是乡镇综合文化站服务条件、服务能力和服务水平的基本要求,是乡镇综合文化站公共文化 服务绩效评价的重要依据。 ⅣGB/T32940—2016 乡镇综合文化站服务标准 1 范围 本标准规定了乡镇综合文化站(以下简称“文化站”)公共文化服务的总则、服务条件、服务规范、服 务安全、服务评价与改进等。 本标准适用于设置在乡(民族乡)、镇的综合文化站(综合性文化服务中心)。城市街道综合文化站 (综合性文化服务中心)可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T18883 室内空气质量标准 乡镇综合文化站建设标准(建标[2012]44号) 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 乡镇综合文化站 townshipculturalstation 县或乡镇人民政府设立的公益性文化事业机构,以提供群众文化艺术活动场所,整合基层宣传文 化、党员教育、科学普及、体育健康等设施为主要职能的综合性文化服务中心。 3.2 群众文化 massculture 以公民自身为活动主体,以文化艺术等为主要内容,以满足公民精神文化生活需求为目的的文化活 动,是一种自我表现、自我教育、自我服务的社会性文化。 3.3 服务人口 servicepopulation 文化站服务地域内的户籍人口及常住半年以上的流动人口。 3.4 群众文化活动 massculturalactivities 人们为满足自身精神文化生活需要而采取的文化行为,是群众文化功能和价值的载体。 3.5 非物质文化遗产 intangibleculturalheritage 各民族世代相传并视为其文化遗产组成部分的各种传统文化表现形式,以及与传统文化表现形式 相关的实物和场所。 3.6 免费开放 serviceforfree 文化站服务设施、公共空间等公共文化服务资源面向服务人口提供的无障碍、零门槛服务,特指文 1GB/T32940—2016 化站基本服务项目免费提供。 3.7 错时开放 staggeringofworkinghoursservice 文化站根据所在辖区居民的需求调整服务时间,以解决居民上班时间与文化站开放时间重叠的问 题所采取的便民措施。 3.8 公共文化服务 publicculturalservice 由政府主导,利用政府和社会资源建立的,以满足公民基本文化需求和基本文化权益为目的,向公 民提供公共文化产品和公共文化服务的方式和过程。 4 总则 4.1 文化站是面向服务人口提供群众文化服务的专用场所和机构,是公共文化服务体系的重要组成部 分。文化站应依据基层文化建设发展的要求,履行公共文化服务职能,并不断提高公共文化服务效能。 4.2 文化站的服务应体现基层性、公益性、基本性、均等性和便利性的原则。 4.3 文化站以本乡镇常住人口和流动人口为服务对象。 4.4 文化站的服务除执行本标准的规定外,还应遵守国家相关标准。 5 服务条件 5.1 设施设备 5.1.1 服务设施 5.1.1.1 文化站选址宜以方便使用、安全环保为原则。选址、建筑面积、各类功能用房使用面积可参照 《乡镇综合文化站建设标准》规定的指标执行。 5.1.1.2 文化站服务设施应按照当地群众文化的实际情况配置,并满足实际需要。 5.1.2 服务设备 5.1.2.1 应设置图书阅览室、电子阅览室、多功能活动室、多功能展示厅、培训教室等用房。 5.1.2.2 应配备演出服装、乐器和音响等文艺活动器材、体育健身器材以及用于培训、展览、广播和信息 网络传输的设备。 5.1.2.3 根据地方文化特色配备与服务相关的其他设备、器材。 5.1.3 引导标识 5.1.3.1 文化站应在主体建筑外设立明显的单位标识及导向标识,文化站入口处应设置场所布局图,各 功能用房应设有醒目的标识。 5.1.3.2 专用设施设备应在醒目位置标明使用方法和注意事项。 5.1.3.3 无障碍设施应设置专用标识。 5.1.4 环境要求 5.1.4.1 文化站的环境布置应反映本乡镇的民族特点、地方特色和文化传统,营造具有特色的文化 氛围。 5.1.4.2 服务场所环境应做到整洁美观,室内舒适干净,室外活动场地应符合公共文化设施的环境 2GB/T32940—2016 要求。 5.1.4.3 室内公共场所环境和空气要求等应按GB/T18883执行。 5.2 服务要求 5.2.1 服务公示 5.2.1.1 公示内容包括文化站服务范围、服务内容、服务时间、服务人员、服务公约、服务承诺以及有关 须知、规则等基本信息和规章制度。上述信息和规章制度应在站内醒目位置向公众公示。 5.2.1.2 开放时间、活动内容等基本信息应定期通过各种途径予以公示,发生变更的应提前发布信息, 便于公众及时获取。 5.2.1.3 如遇公共安全、特殊情况等突发事件和突然变化,需采取临时关闭的,应及时告知公众。 5.2.2 活动推介 5.2.2.1 文化站应通过媒体、网站、宣传资料及各种现代化通信手段等,向公众推介、展示特色文化设 施、团队、活动等,以吸引公众参加群众文化活动。 5.2.2.2 文化站应利用宣传橱窗(板报、宣传栏、文化走廊)进行宣传,年度展示不低于4期。 5.3 服务人员 5.3.1 人员要求 5.3.1.1 文化站站长应具有大专以上学历或具备相当于大专以上的文化程度,热爱文化事业,善于组织 群众开