ICS 03.120.20 CCS STIC A 00 团体 标准 T/STIC 120090—2024 产业园区人才公寓运营管理服务认证要求 Certification requirements for talent apartment operation and management services in industrial parks 2024 - 08 - 28发布 2024 - 08 - 28实施 上海市检验检测认证协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 120090 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 总体要求 ................................ ................................ ........... 1 5 服务条件 ................................ ................................ ........... 2 环境条件 ................................ ................................ ....... 2 设施设备 ................................ ................................ ....... 2 人员要求 ................................ ................................ ....... 2 6 服务提供 ................................ ................................ ........... 3 预约接待服务 ................................ ................................ ... 3 陪同参观服务 ................................ ................................ ... 3 申请办理服务 ................................ ................................ ... 3 签约服务 ................................ ................................ ....... 3 客房服务 ................................ ................................ ....... 3 租金收取服务 ................................ ................................ ... 4 咨询与投诉服务 ................................ ................................ . 4 商务服务 ................................ ................................ ....... 4 特色服务 ................................ ................................ ....... 4 退房服务 ................................ ................................ ...... 4 7 管理要求 ................................ ................................ ........... 4 通用要求 ................................ ................................ ....... 4 特定要求 ................................ ................................ ....... 5 8 服务认证评价 ................................ ................................ ....... 9 认证准则 ................................ ................................ ....... 9 认证模式 ................................ ................................ ...... 10 认证结果 ................................ ................................ ...... 10 附录A（规范性） 产业园区人才公寓运营管理服务要求测评工具 ............................ 11 附录B（规范性） 产业园区人才公寓运营管理服务管理要求审核工具 ........................ 14 全国团体标准信息平台 T/STIC 120090 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口 。 本文件起草单位： 上海临港创新经济发展服务有限公司、上海临港浦江公共租赁住房运营管理有限 公司、上海漕河泾开发区松江公共租赁住房运营有限公司、上海质量教育培训中心有限公司、上海质量 体系审核中心、上海市检验检测认证协会。 本文件主要起草人： 龚伟、郭刚、冯佳庆、刘彦、张瑞琦、卞征宇、刘炜、王晟峰、王佳雯、李达、 沈思逸、谭平、沙铮、许宾、黄薇薇、朱逸俊。 首批承诺执行单位：上海临港创新经济发展服务有限公司、上海临港浦江公共租赁住房运营管理有 限公司、上海漕河泾开发区松江公共租赁住房运营有限公司、上海质量教育培训中心有限公司、上海质 量体系审核中心、上海市检验检测认证协会。 全国团体标准信息平台