ICS 35.240.50 CCS STIC L 67 团体 标准 T/STIC 120076—2023 桌面及外围设备运维服务规范 Operation and maintenance Service specification for desktop teminal and peripheral 2023 - 08 - 10发布 2023 - 08 - 20实施 上海市检验检测认证协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 120076 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 缩略语 ................................ ................................ ............. 1 5 服务设施 ................................ ................................ ........... 2 信息化管理 ................................ ................................ ..... 2 备件管理 ................................ ................................ ....... 2 智能运维工具 ................................ ................................ ... 2 资产管理 ................................ ................................ ....... 2 6 服务人员 ................................ ................................ ........... 3 基本要求 ................................ ................................ ....... 3 团队建设 ................................ ................................ ....... 3 行为监督 ................................ ................................ ....... 3 人员培训 ................................ ................................ ....... 3 7 服务要求 ................................ ................................ ........... 3 基本要求 ................................ ................................ ....... 3 电话支持 ................................ ................................ ....... 5 远程协助 ................................ ................................ ....... 5 应急服务 ................................ ................................ ....... 6 驻场服务 ................................ ................................ ....... 6 AI服务 ................................ ................................ ......... 6 定期巡检 ................................ ................................ ....... 6 8 信息安全 ................................ ................................ ........... 7 9 持续改进 ................................ ................................ ........... 7 10 评价要求 ................................ ................................ .......... 7 评价准则 ................................ ................................ ...... 7 评价结果 ................................ ................................ ...... 7 附录A（规范性） 运维服务级别及完成时限 ................................ ............... 8 附录B（资料性） 数据灾备管理 ................................ ........................ 12 附录C（资料性） 操作流程 ................................ ............................ 15 附录D（资料性） 智能运维工具能力要求 ................................ ................ 21 附录E（规范性） 服务要求评价工具 ................................ .................... 26 参考文献 ................................ ................................ ............. 33 全国团体标准信息平台 T/STIC 120076 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口 。 本文件起草单位： 上海蓝盟网络技术有限公司、上海蓝盟信息技术有限公司、上海市计算机行业协 会、上海微恺信息技术有限公司、上海欧测认证服务有限公司、上海添唯认证技术有限公司。 本文件主要起草人： 夏立成、吴威巍、裘维东、佘灏程、陆凌云、谢柯、王栋、孙学刚、蒋文骏、 王统、欧阳树生、黄惠杰。 首批承诺执行单位：上海蓝盟网络技术有限公司、上海蓝盟信息技术有限公司、上海市计算机行业 协会、上海微恺信息技术有限公司、上海欧测认证服务有限公司。 全国团体标准信息平台