ICS 03.120.20 CCS STIC A 00 团体 标准 T/STIC 120012—2024 代替 T/STIC 120012 -2021 市政工程设计服务规范 Code for municipal engineering design 2024 - 11 - 01发布 2024 - 11 - 01实施 上海市检验检测认证协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 120012 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务主体要求 ................................ ................................ ....... 1 资质要求 ................................ ................................ ....... 1 企业文化 ................................ ................................ ....... 1 商业信誉 ................................ ................................ ....... 2 管理体系 ................................ ................................ ....... 2 5 服务提供条件 ................................ ................................ ....... 2 服务人员 ................................ ................................ ....... 2 服务环境 ................................ ................................ ....... 3 服务设施 ................................ ................................ ....... 4 安全与应急 ................................ ................................ ..... 5 6 服务过程控制 ................................ ................................ ....... 6 服务策划 ................................ ................................ ....... 6 产品和服务的提供 ................................ ............................... 6 7 服务特性要求 ................................ ................................ ....... 8 产品和服务的多样性 ................................ ............................. 8 产品和服务的适宜性 ................................ ............................. 8 产品和服务的创新性 ................................ ............................. 9 8 服务质量控制与改进 ................................ ................................ . 9 绩效评价体系 ................................ ................................ ... 9 监测、分析与改进 ................................ .............................. 10 9 服务认证评价 ................................ ................................ ...... 10 适用的服务认证模式 ................................ ............................ 10 服务认证模式选用及其组合 ................................ ...................... 10 服务认证结果 ................................ ................................ .. 10 附录A（规范性） 管理成熟度评价方法 ................................ .................. 11 附录B（规范性） 市政工程设计服务指标 ................................ ................ 13 全国团体标准信息平台 T/STIC 120012 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件代替 T/STIC 120012 -2021《市政工程设计服务规范》，与 T/STIC 120012 -2021相比，除编辑 性修改外，主要技术变化如下： ——修改了规范性引用文件。增加了 GB/T 27207 《合格评定 服务认证模式选择与应用导则》，同 步依据GB/T 27207 修改服务认证模式相关内容（见第 2章），删除了 RB/T 314 合格评定 服务认证模式 选择与应用指南。 ——修改了人员数量要求。将高级工程师、正高级工程师的人数要求修改为总数占比要求（见 5.1.1.2）。 ——增加了产品和服务的多样性要求。为推动市政建设可持续发展，在提供产品和服务时应考虑绿 色、低碳、降耗、节能等技术（见 7.1.1）。 ——在技术应用中，删除了近三年与可持续相关的业务增速应达到 30%以上。在规范实践中，对可 持续相关业务的界定和量化容易出现分歧（见 7.2.2.3）。 ——在专利拥有量中，将专利明确为发明专利，更能体现企业的先进性（见 7.3.2.1）。 ——在业务增长中，删除了近三年营业收入平均增长持续保持 10%以上。现阶段城市基础设施建设 已向高质量发展转变，设计企业的营业收入也随之向稳增长转变（见 8.1.2.2）。 ——在市场排名中，删除全国勘察设计协会或国际 ENR的排名要求（见 8.1.2.3）。 ——修改了部分服务认证模式，将神秘顾客（暗访）的服务特性检验修改为公开的服务特性检验， 将神秘顾客（暗访）的服务特性检测修改为公开的服务特性检测，更能体现公开性原则（见 9.2.2）。 ——在服务认证结果中增加了服务认证维度要求，包括管理成熟度和服务特性指标，要求管理成熟 度评价应符合附录 A的要求，服务特性指标应符合附录 B的要求。（见 9.4.1 “服务认证维度”） ——结合规范部分章节的内容调整，附录 B中的一些评价指标也做了相应的更新（见附录 B）。 本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。 本文件起草单位： 上海市政工程设计研究总院 （集团） 有限公司、 上海市城市建设设计研究总院 （集 团） 有限公司、 同济大学建筑设计研究院 （集团） 有限公司、 北京中建协认证中心有限公司上海分公司、 上海市检验检测认证协会、北京中建协认证中心有限公司。 本文件主要