ICS 33.040 CCS M10 YD 中华人民共和国通信行业标准 YD/T 3887.2XXXX 政企客户专线业务管理及保障技 术要求 第2 部分：业务需求 Technical requirements for management and assurance of VIP customer- Part2: Buessiness Requirement (报批稿) XXXX - XX -XX 发布 XXXX - XX - XX 发布 中华人民共和国工业和信息化部 XX/T XXXXX—XXXX 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是YD/T3887《政企客户专线业务管理及保障技术要求》的第2部分，YD/T3887已经发布了 以下部分： 第1部分：基本原则 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本部分由中国通信标准化协会提出并归口。 本部分起草单位：中国电信集团公司、北京邮电大学。 本部分主要起草人：章军、吴艳芹、张乐、张丽伟、曹振强、王燕川、元峰。 IV XX/T XXXXX—XXXX 引言 随着移动互联网市场的快速发展和4G业务的逐步推广，各大电信运营商面临着严峻的市场竞争环 境，如何提高运作效率、降低运维成本、改善服务质量、保证网络高效稳定的为客户提供服务，提高为 客户服务的水平是迫切需要解决的问题。为了不断为广大客户提供新的、高质量的业务，增强竞争能力， 使网络和业务产生巨大的经济效益。各大电信运营商一方面在不断扩大其网络规模，另一方面需要改进 客户服务质量，推广和管理新的增值业务。这就要求作为通信网络重要组成部分的网络管理系统，不仅 需要有效的管理网络设备和资源，更要关注面向客户尤其是政企客户的业务管理以及与业务管理层关联 的业务等级协定(SLA)管理。但目前国际、国内都缺乏面向客户的网络管理及业务保障系统技术要求和 规范。 当前运营商还没有一套真正的能够实现业务端到端管理的政企客户网管系统，业务监控仍停留在分 段、分专业监控阶段，故障难以实时发现，只能被动等待客户申告，故障处理时效很大程度上取决于维 护人员能力和水平，维护人员客户服务的压力越来越大。而各本地网迫于政企客户维护和服务压力，提 出政企客户网管系统建设需求，而IT系统开发厂商，由于缺乏技术标准的指导，每个厂商都需要针对不 同的运营商和网络提供不同的网络管理系统解决方案，面临着开发和支撑的成本过高，支持力量紧缺等 问题，而且总体上功能较为薄弱，不具备面向客户服务的全业务端到端管理能力。 端管理，提高面向客户的维护效率，提升客户服务水平，降低网管与其他系统的接口开发成本，缩短开 发周期，转变维护模式都将具有重要的意义。 YD/TxXXX-XXXX拟由三个部分构成： 一第1部分：基本原则 一一第2部分：业务需求 一一第3部分：功能要求 V