ICS 03.080.01 A 12 DB 13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13 / T 2157 — 2014 高速公路收费站服务规范 The rules for the highway toll station 2015 - 02 - 11 发布 2015 - 03 - 15 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/ T 2157 — 2014 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 - 2009 给出的规则起草 。 本标准由河北省交通厅提出并归口 。 本标准主要起草单位 ： 河北省交通运输厅 、 河北省高速公路青银管理处 、 衡水市交通运输局 、 石家 庄飞马科技有限公司 。 本标准主要起草人 ： 韩玉祥 、 赵朋 、 贾浩然 、 贾世东 、 孙素云 、 史永记 、 马改敬 、 马克岩 、 李明 。 DB13/T 2157 — 2014 II 引 言 为加强收费站规范化管理 ， 提高收费站服务水平 ， 树立良好形象 ， 制定本规范 。 随着社会的不断进步发展 ， 我国高速公路里程不断的增加 。 根据 2013 年 6 月国家发改委披露 ， 我国 高速公路总里程目前已达 9.6 万公里 ， 位居世界前列 。 随着河北省张石高速公路 、 承秦高速公路 、 张涿 高速公路张家口段 、 大广高速公路白洋淀支线的建成通车 ， 河北省高速公路通车总里程突破 5000 公里 ， 达到 5069 公里 ， 位居全国第三 。 高速公路收 费站作为高速公路服务社会的起点和终点 ， 是高速公路对外的直接窗口 ， 代表着整个高 速公路的形象 。 其服务水平的高低直接影响着整个高速公路的对外形象 。 建立品牌和文化 、 提升窗口服 务形象 、 提高服务质量逐渐成为高速公路管理单位提升核心竞争力和软实力的战略途径 。 对于我省高速 公路行业的全面协调可持续发展具有十分重要的意义 。 本标准的制定旨在规范我省高速公路收费服务行为 ， 实现服务质量目标化 ， 服务方法规范化 、 服务 过程程序化 ， 全面提高我省高速公路收费服务质量和水平 ， 为我省高速公路运营收费工作提供技术保障 。