ICS03.220.30 CCSS92 5301 昆明市地方标准 DB5301/T112—2024 城市轨道交通客运组织与服务规范 2024-09-15发布 2024-11-01实施 昆明市市场监督管理局  发布 DB5301/T112—2024 I目次 前言..................................................................................Ⅲ 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4总体要求.............................................................................1 5客运组织.............................................................................2 5.1基本要求.........................................................................2 5.2车站客运组织.....................................................................2 5.3列车客运组织.....................................................................2 5.4大客流应对.......................................................................2 6客运服务.............................................................................3 6.1设施设备.........................................................................3 6.2人员服务.........................................................................3 6.3信息服务.........................................................................3 6.4票务服务.........................................................................4 6.5环境服务.........................................................................4 6.6个性化服务.......................................................................4 7服务质量管理.........................................................................4 7.1质量承诺.........................................................................4 7.2社会监督.........................................................................5 7.3质量改进.........................................................................5 8应急管理.............................................................................5 8.1基本要求.........................................................................5 8.2事件处置.........................................................................5 参考文献.............................................................................6