ICS 03.080 CCS A 20 4602 三亚 市地方 标准 DB 4602/T 22—2024 旅游民宿管家服务规范 Specification for butler service in homestay inn 2024 - 06 - 12发布 2024 - 07 - 16实施 三亚市市场监督管理局 发布 DB 4602/T 22 —2024 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由三亚市旅游和文化广电体育局提出 并归口。 本文件起草单位：海南大学、三亚市旅游和文化广电体育局、三亚市旅游民宿协会、海南景咖科技 有限公司、三亚悦瑭酒店管理有限公司、三亚子水青庐民宿。 本文件主要起草人：张琳、吴开壮、范士陈、高力、曾帮林、王迩璇、郑银河、李明聪、黄敬广、 陆东琴、刘肖肖。 DB 4602/T 22 —2024 1 旅游民宿管家服务规范 1 范围 本文件规定了 旅游民宿管家 的基本素质、服务能力 和管理能力等要求 。 本文件适用 于三亚市旅游民宿管家的服务 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 31593.9 消防安全工程 第9部分：人员疏散评估指南 GB 31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范 GB/T 41648 旅游民宿基本要求与等级划分 DB46/T 460 乡村民宿服务质量等级划分与评定 3 术语和定义 GB/T 16766 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 旅游民宿 homestay inn 利用当地民居等相关闲置资源，主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的 小型住宿设施 。 [来源：GB/T 41648 -2022,3.1] 民宿管家 homestay butler 旅游民宿中为客人提供住宿、餐饮以及当地自然环境、文化与生活方式体验等定制化服务的人员 。 4 基本素质 身心素质 4.1.1 身体健康，无传染性疾病，能 胜任本职 工作。 4.1.2 心理健康，具有较强的抗压能力和良好的情绪调控能力 。 4.1.3 具有较强的聆听和共情能力，并能及时疏导客人的情绪。 4.1.4 具有良好的观察和感知能力 、和谐相处的交往能力和沉着冷静应对突发事件的能力 。 仪容仪表 4.2.1 应根据不同场合要求着装，服装整洁、大方、得体 。