业务拓展部质量管理评审报告 评审 评审公司无损检测质量管理体系、质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效性；评 目的 价质量管理体系改进的机会和变更的需要。 评审 评审 会议 公司会议室 2012年9月21日 地点 时间 主持 参加 评审 人员 评 电 输 入 7.1产品实现的策划 总经理负责物业管理服务所需的过程进行总体控制。业务拓展部组织编制相关质量管理的 策划文件（如策划书、投标书）等。产品实现的策划与质量管理体系其它过程的要求应一致。 评 1.在对物业管理服务进行策划时，确定以下方面的适当内容： a.物业管理服务的质量目标和要求； 内 b．针对物业管理确定过程、文件、资源和从业人员资格的要求； 容 c．物业服务承诺及质量保证措施，明确采用的标准、规范或验证依据； d.为实现过程及其服务满足要求提供证据所需的各类相关记录： 策划所形成的质量计划应适合于公司的运作方式。 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定 1.业务拓展部负责与物业产品有关要求的确定，并将相关顾客要求（包括明示和隐含）、法 律法规要求进行汇总，确定顾客要求包括： a.顾客规定的，包括对交付及交付后活动的要求； b.顾客虽未做明确规定，但包括物业管理服务已规定和已知的预期服务要求； c.适用于物业服务有关的义务和责任，包括法律、法规对物业管理服务提出的要求； d.公司认为必要的任何附加要求。 注：交付后活动包括诸如担保条件下的措施、合同规定的维护服务、附加服务（回收或最终 处置）等。 2.业务拓展部负责通过招标书、策划书包括电话交谈记录、项目跟踪、谈判记录等物业服 务要求确认招标方，包括对实施和实施以后活动的要求确定。 3.业务拓展部负责通过交谈、问讯等方式确认顾客明示的、隐含的物业服务要求，并保存 相应记录， 4.公司通过对物业服务有关的顾客要求的确定和评审，确保公司提供的物业服务有能力满 足这些规定的要求； 5.服务中心负责对特约服务项目进行评审，业务拓展部负责保存特约服务合同的评审记录： 7.2.2与产品有关的要求的评审 1.业务拓展部应按有效的招标文件进行投标书的编制，并负责项目投标书/合同的流转，相 关职能部门按流转要求进行项目投标书/合同的相应评审意见，必要时相关服务中心参与顾客 对物业服务提供前提出的要求进行适宜性评审，评审包括： a.投标项目标书； b.物业服务委托合同； c.顾客的要求。 2.在项目标书、合同发出前或签订之前，对每一份标书（或策划书）、合同、要求等进行评 审方式包括： a.相关领导和职能部门人员审核、会签； b.会议评审； c.现场评审。 3.评审的目的：