(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111671132.3 (22)申请日 2021.12.31 (71)申请人 深圳市广和通无线股份有限公司 地址 518067 广东省深圳市南 山区西丽 街 道西丽社区打石一路深圳国际创新谷 六栋A座1 101 (72)发明人 杨帅　 (74)专利代理 机构 深圳智汇远见知识产权代理 有限公司 4 4481 专利代理师 聂磊 (51)Int.Cl. H04L 41/0654(2022.01) H04L 41/082(2022.01) H04L 9/40(2022.01) H04W 4/20(2018.01)G06F 8/65(2018.01) (54)发明名称 一种故障处 理方法、 装置、 设备及存 储介质 (57)摘要 本发明实施例涉及一种故障处理方法、 装 置、 设备及存储介质， 包括： 接收服务端发送的第 一信令消息， 所述第一信令消息中携带有多个信 息元； 从所述第一信令消息中确定第一目标信息 元， 以及从所述第一目标信息元中提取第一目标 配置信息； 根据所述第一目标配置信息对所述终 端的故障参数进行更新， 以使更新后的所述终端 的状态恢复为正常。 由此， 可以实现远程更新终 端的故障参数， 提高了故障处理效率， 降低了终 端的维护成本 。 权利要求书2页 说明书12页 附图4页 CN 114465876 A 2022.05.10 CN 114465876 A 1.一种故障处 理方法， 其特 征在于， 应用于终端， 包括： 接收服务端发送的第一信令消息， 所述第一信令消息中携带有 多个信息元； 从所述第一信 令消息中确定第 一目标信 息元， 以及从所述第 一目标信 息元中提取第 一 目标配置信息； 根据所述第 一目标配置信 息对所述终端的故障参数进行更新， 以使更新后的所述终端 的状态恢复为 正常。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述从所述第 一目标信 息元中提取第 一 目标配置信息的步骤之前， 所述方法还 包括： 在确定所述第 一目标信 息元中包含有配置信 息时， 从所述第 一目标信 息元中提取第 一 目标配置信息； 在确定所述第一目标信息元中未包 含有配置信息时， 执 行正常语音呼叫。 3.根据权利要求1或2所述的方法， 其特征在于， 在所述从所述第一目标信息元中提取 第一目标配置信息的步骤之后， 所述方法还 包括： 对所述第一目标配置信息进行完整性校验； 在确定所述第一目标配置信息不完整时， 接收服务端发送的第二信令消息， 所述第二 信令消息中携带有 多个信息元； 从所述第二信 令消息中确定第 二目标信 息元， 以及从所述第 二目标信 息元中提取第 二 目标配置信息； 根据所述第 二目标配置信 息对所述终端的故障参数进行更新， 以使更新后的所述终端 的状态恢复为 正常。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 在确定所述第一目标配置信息 完整时， 生成第三信令消息； 将所述第三信令消息发送至所述 服务端， 以控制语音呼叫结束。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述第 一目标配置信 息包括： 类型字段、 长 度字段和数据字段； 所述根据 所述第一目标配置信 息对所述终端的故障参数进行更新， 以使更新后的所述 终端的状态恢复为 正常， 包括： 利用所述长度字段对所述第 一目标配置信 息中的数据字段进行解析， 得到标识参数和 配置参数； 根据所述类型字段和所述标识参数查找所述终端中的故障参数； 利用所述配置参数对所述故障参数进行更新， 以使更新后的所述终端的状态恢 复为正 常。 6.一种故障处 理方法， 其特 征在于， 应用于服 务端， 包括： 在确定终端出现故障时， 基于所述终端的故障参数生成目标配置信息， 所述配置信息 用于对所述故障参数进行 更新； 基于所述目标配置信息生成信令消息； 将所述信令消息发送至所述终端。 7.一种故障处 理装置， 其特 征在于， 包括： 接收模块， 用于 接收服务端发送的信令消息， 所述信令消息中携带有 多个信息元；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114465876 A 2确定模块， 用于从所述信令消息中确定目标信息元， 以及从所述目标信息元中提取目 标配置信息； 更新模块， 用于根据所述目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新， 以使更新后 的所述终端的状态恢复为 正常。 8.一种故障处 理装置， 其特 征在于， 包括： 第一生成模块， 用于在确定终端出现故障时， 基于所述终端的故障参数生成目标配置 信息， 所述配置信息用于对所述故障参数进行 更新； 第二生成模块， 用于基于所述目标配置信息生成信令消息； 发送模块， 用于将所述信令消息发送至所述终端。 9.一种电子设备， 其特征在于， 包括： 处理器、 通信接口、 存储器和通信总线， 其中， 处理 器， 通信接口， 存 储器通过通信总线完成相互间的通信； 存储器， 用于存放计算机程序； 处理器， 用于执行存储器上所存放的程序时， 实现权利要求1 ‑6任一项所述的故障处理 方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序 被处理器执行时实现权利要求1 ‑6任一项所述的故障处 理方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114465876 A 3