(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111385641.X (22)申请日 2021.11.22 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 李健保　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 代理人 秦晓君 (51)Int.Cl. G06Q 10/04(2012.01) G06Q 50/26(2012.01) G06F 16/44(2019.01) (54)发明名称 银行服务指引方法及 装置、 存储介质及电子 设备 (57)摘要 本发明公开了一种银行服务指引方法及装 置、 存储介质及电子设备， 可应用于金融领域， 所 述方法包括： 当接收到用户发送的指引指令时， 启动已设置的应用程序连接已建立的虚拟营业 厅； 在所述虚拟营业厅中选择与所述指引指令对 应的目标银行服务； 确定所述用户当前所处位 置， 以及所述目标银行服务对应的目标服务柜 台； 生成所述用户当前所处位置与所述目标服务 柜台之间的行走路径； 依据所述行走路径， 为所 述用户进行语音导航， 并播放与所述目标服务柜 台对应的多媒体文件， 以完成对 所述目标银行服 务的指引。 本发明实施例提供的方法中， 用户需 要进行服务指引时， 在手机终端中即可获得相应 的指引服务， 不需要人工介入， 提升了用户业务 办理的效率。 权利要求书2页 说明书8页 附图4页 CN 114077928 A 2022.02.22 CN 114077928 A 1.一种银 行服务指引方法， 其特 征在于， 包括： 当接收到用户发送的指引指令时， 启动已设置的应用程序连接已建立的虚拟营业厅； 在所述虚拟营业厅中选择与所述指引指令对应的目标 银行服务； 确定所述用户当前 所处位置， 以及所述目标 银行服务对应的目标服 务柜台； 生成所述用户当前 所处位置与所述目标服 务柜台之间的行 走路径； 依据所述行走路径， 为所述用户进行语音导航， 并播放与所述目标服务柜台对应的多 媒体文件， 以完成对所述目标 银行服务的指引。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述启动已设置的应用程序连接已建立的 虚拟营业厅， 包括： 在所述用户的手持终端中选择需要启动的应用程序； 调用所述应用程序的程序接口， 并确定所述 程序接口 的接口类型； 依据所述接口类型， 建立所述程序接口与所述虚拟营业厅之间的连接通道， 以实现所 述应用程序与所述虚拟营业厅的连接 。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述生成所述用户当前所处位置与所述目 标服务柜台之间的行 走路径， 包括： 获取已设置的各个预设导航路径， 每个所述预设导航路径为从所述用户当前所在的银 行网点的入口处到相应服 务柜台的路径； 在各个所述预设导 航路径中， 确定与所述目标服 务柜台对应的目标 预设导航路径； 确定所述用户当前所处位置是否在所述目标预设导航路径上， 若所述用户当前所处位 置在所述目标预设导航路径上， 则将所述目标预设导航路径作为所述用户当前所 处位置与 所述目标服 务柜台之间的行 走路径； 若所述用户当前所处位置未在所述目标预设导航路径上， 则 基于所述用户当前所在银 行网点的内部结构图， 生成所述用户当前 所处位置与所述目标服 务柜台之间的行 走路径。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特 征在于， 所述预设导 航路径的设置过程， 包括： 对所述用户当前所在银行网点的内部结构进行360度拍摄， 获得所述用户当前所在银 行网点的内部图像； 依据所述内部 图像， 确定所述用户当前所在银行网点中的所有服务柜台， 并生成所述 用户当前 所在银行网点的入口处至每 个所述服务柜台之间的导 航路径。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述依据所述行走路径， 为所述用户进行 语音导航， 包括： 在所述用户的手持终端中， 以虚拟场景VR的形式显示所述行走路径， 并为所述用户对 显示的行 走路径进行语音导 航。 6.一种银 行服务指引装置， 其特 征在于， 包括： 启动单元， 用于当接收到用户发送的指引指令时， 启动已设置的应用程序连接已建立 的虚拟营业厅； 选择单元， 用于在所述虚拟营业厅中选择与所述指引指令对应的目标 银行服务； 确定单元， 用于确定所述用户当前所处位置， 以及所述目标银行服务对应的目标服务 柜台； 生成单元， 用于生成所述用户当前 所处位置与所述目标服 务柜台之间的行 走路径；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114077928 A 2指引单元， 用于依据 所述行走路径， 为所述用户进行语音导航， 并播放与 所述目标服务 柜台对应的多媒体文件， 以完成对所述目标 银行服务的指引。 7.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述启动单 元， 包括： 选择子单 元， 用于在所述用户的手持终端中选择需要启动的应用程序； 调用子单 元， 用于调用所述应用程序的程序接口， 并确定所述 程序接口 的接口类型； 建立子单元， 用于依据所述接口类型， 建立所述程序接口与所述虚拟营业厅之间的连 接通道， 以实现所述应用程序与所述虚拟营业厅的连接 。 8.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述 生成单元， 包括： 获取子单元， 用于获取已设置的各个预设导航路径， 每个所述预设导航路径为从所述 用户当前 所在的银 行网点的入口处到相应服 务柜台的路径； 第一确定子单元， 用于在各个所述预设导航路径中， 确定与所述目标服务柜台对应的 目标预设导航路径； 第二确定子单元， 用于确定所述用户当前所处位置是否在所述目标预设导航路径上， 若所述用户当前所 处位置在所述目标预设导航路径上， 则将所述目标预设导航路径作为所 述用户当前 所处位置与所述目标服 务柜台之间的行 走路径； 生成子单元， 用于若所述用户当前所处位置未在所述目标预设导航路径上， 则基于所 述用户当前所在银行网点的内部结构图， 生成所述用户当前所 处位置与所述目标服务柜台 之间的行 走路径。 9.一种存储介质， 其特征在于， 所述存储介质包括存储的指令， 其中， 在所述指令运行 时控制所述存 储介质所在的设备 执行如权利要求1～5任意 一项所述的银 行服务指引方法。 10.一种电子设备， 其特征在于， 包括至少一个处理器、 以及与处理器连接的至少一个 存储器、 总线； 其中， 处理器、 存储器通过总线完成相互间的通信； 处理器用于调用存储器中 的程序指令， 以执 行如权利要求1～5任意 一项所述的银 行服务指引方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114077928 A 3