ICS 03.080 A 16 DB51 四 川 省 地 方 标 准 DB51/T 2614—2019 公务用车司勤人员服务规范 Drivers' service specification for official vehicles 2019 - 10 - 25 发布 四川省市场监督管理局 2020 - 01 - 01 实施 发 布 DB51/T 2614—2019 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 基本要求 .......................................................................... 1 4 服务礼仪 .......................................................................... 1 5 服务要求 .......................................................................... 1 6 服务改进 .......................................................................... 2 参考文献 ............................................................................. 3 I DB51/T 2614—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由四川省机关事务管理局提出并归口。 本标准起草单位：四川省机关事务管理局、广元市机关事务服务中心、四川省智拓企业管理服务有 限公司。 本标准主要起草人：陈国忠、彭葛飞、罗全生、刘传忠、徐国、聂斌。 II DB51/T 2614—2019 公务用车司勤人员服务规范 1 范围 本标准规定了公务用车司勤人员服务的基本要求、服务礼仪、服务要求和服务改进。 本标准适用于四川省行政区域内从事公务用车驾驶人员的服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB51/T 2612-2019 公务用车安全行车规范 DB51/T 2611-2019 公务用车随车物品配备规范 3 基本要求 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 严格遵守道路交通安全法律法规，确保行车安全。 听从指挥、服从调度，保持通讯畅通，保证及时用车。 做到爱岗敬业，举止规范，言谈有度，文明行车。 养成良好的驾驶习惯，爱护车辆，厉行节约。 严格保守工作秘密。 加强政治思想、职业道德、职业技能的学习培训。 4 服务礼仪 4.1 4.2 4.3 4.4 仪表端庄，着装整洁得体，不穿戴影响驾驶安全的服饰，用车单位有着装要求时应按要求着装。 仪容整洁，保持庄重、大方的个人形象，不蓄长须怪发，不化浓妆，不得纹身。 仪态得体，举止得当，保持良好的精神面貌。 用语文明礼貌，服务时语气平和，表达清晰，使用普通话。 5 服务要求 5.1 乘车前 5.1.1 接受出车任务后，应按 DB51/T 2612-2019 《公务用车安全行车规范》和 DB51/T 2611-2019《公 务用车随车物品配备规范》做好出行前检查准备工作。 5.1.2 应保持车身干净，车内整洁、无杂物、无异味。后备箱不放 DB51/T 2611-2019《公务用车随车 物品配备规范》规定外的其他物品。 5.1.3 出行前应做好路线规划和安全风险预判。 1 DB51/T 2614—2019 5.1.4 按计划出车时间提前 10 分钟到达指定地点等候，超出计划出车时间 5 分钟，应主动联系用车人 问明情况。 5.1.5 出车前应向乘车人核实目的地。 5.1.6 待乘坐人入座后，应检查车门是否关好，提醒乘车人系好安全带。 5.2 出行中 5.2.1 行驶过程中应按 DB51/T 2612-2019 《公务用车安全行车规范》进行规范操作。 5.2.2 行车时应精力集中，保持行车平稳，文明礼让，不随意接打电话，不在车内吸烟，不向车外吐 痰或扔杂物。 5.2.3 视天气情况适当调节车内温度。 5.2.4 长时间连续行车，应征询乘车人意见是否停车休息。 5.2.5 行驶中如遇车辆故障或行车事故，应立即报告，采取有效措施，并根据安排妥善解决后续出行。 5.2.6 行驶至目的地，应将车辆停放在指定区域，提示乘车人带好随身物品，并与乘车人约定后续行 程相关事宜。 5.2.7 妥善保管乘车人临时存放在车内的物品。 5.2.8 乘车人要求变更目的地时，应及时报告，批准后方可变更。 5.3 出车后 5.3.1 出车任务结束后，按 DB51/T 2612-2019《公务用车安全行车规范》、DB51/T 2611-2019《公务 用车随车物品配备规范》，做好车辆规范停放、日常维护、安全检查等工作。 5.3.2 发现乘车人遗忘物品应迅速归还，无法归还的上交处理。 5.3.3 注意保护乘车人隐私，不得传播乘车人交谈内容。 6 服务改进 6.1 用车结束后，司勤人员应及时征求用车人的服务建议。 6.2 司勤人员应根据车辆管理部门收集的用车单位意见建议，及时总结，持续改进服务。 2 DB51/T 2614—2019 参 [1] [2] [3] [4] 考 文 献 《中华人民共和国道路交通安全法》2011 年修订版，主席令第四十七号 中华人民共和国道路交通安全法实施条例，国务院令第 405 号 党政机关公务用车管理办法，中办发[2017]71 号 四川省党政机关公务用车管理实施办法，川委办[2018]44 号 _________________________________ 3