(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210313116.5 (22)申请日 2022.03.28 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 朱江波　赵兴改　马克　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 专利代理师 杨丹　沈珍珠 (51)Int.Cl. G07C 11/00(2006.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 银行网点用户排队方法及装置 (57)摘要 本发明公开了一种银行网点用户排队方法 及装置， 涉及金融技术领域， 其中该方法包括： 在 用户到达银行网点后， 经用户授权， 采集用户的 生物特征； 当确定用户的生物特征已预存储于优 先用户生物特征集时， 将用户加入到第一排队队 列； 否则， 将用户加入到第二排队队列； 根据该第 一排队队列的所有用户的历史交易信息， 确定第 一排队队列的优 先系数； 根据第一排队队列中用 户数量、 第一排队队列的优先系数， 以及第二排 队队列中用户数量， 确定第一排队队列和第二排 队队列的选中概率； 根据第一排队队列和第二排 队队列的选中概率， 确定被选中的排队队列， 从 被选中的排队队列中确定办理业务的用户。 本发 明可以提高银行网点的运营效率， 提升用户体验 度。 权利要求书3页 说明书9页 附图3页 CN 114664014 A 2022.06.24 CN 114664014 A 1.一种银 行网点用户排队方法， 其特 征在于， 包括： 在用户到达银行网点后， 向用户请求采集生物特征； 在经用户授权后， 采集用户的生物 特征； 将该用户的生物特 征与预存 储的优先用户生物特 征集进行比对； 当确定该用户的生物特征已预存储于优先用户生物特征集时， 确认该用户是优先用 户， 将该用户加入到第一排队队列； 否则， 确认该用户不是优先用户， 将该用户加入到第二 排队队列； 根据该第一 排队队列的所有用户的历史 交易信息， 确定该第一 排队队列的优先系数； 在有银行网点窗口空出时， 根据第 一排队队列中用户数量、 第一排队队列的优先系数， 以及第二 排队队列中用户数量， 确定第一 排队队列和第二 排队队列的选中概 率； 根据第一排队队列和第二排队队列的选中概率， 确定被选中的排队队列， 从被选中的 排队队列中确定办理业 务的用户。 2.如权利要求1所述的银行网点用户排队方法， 其特征在于， 根据 该第一排队队列的所 有用户的历史 交易信息， 确定该第一 排队队列的优先系数， 包括： 根据该第一排队队列的所有用户的历史交易信 息， 确定该第 一排队队列的所有用户的 平均交易 量、 以及该 所有用户的交易 风险概率的平均值； 根据该第一排队队列的所有用户的平均交易量、 以及该所有用户的交易风险概率的平 均值， 确定该第一 排队队列的优先系数。 3.如权利要求1所述的银行网点用户排队方法， 其特征在于， 在有银行网点窗口空出 时， 根据第一排队队列中用户数量、 第一排队队列的优先系数， 以及第二排队队列中用户数 量， 确定第一 排队队列和第二 排队队列的选中概 率， 包括： 采用下述公式计算第一 排队队列的选中概 率： q＝s×n÷(s×n+m)； 其中， q为第一排队队列的选中概率， m为第二排队队列中用户数量， s为第一排队队列 的优先系数， n 为第一排队队列中用户数量； 以及采用下述公式计算第二 排队队列的选中概 率： p＝m÷(s×n+m)； 其中， p为第二排队队列的选中概率， m为第二排队队列中用户数量， s为第一排队队列 的优先系数， n 为第一排队队列中用户数量。 4.如权利要求1所述的银行网点用户排队方法， 其特征在于， 根据第 一排队队列和第 二 排队队列的选中概 率， 确定被选中的排队 队列， 包括： 根据第一排队队列的被选 中概率、 以及预先选定的概率密度函数确定第 一排队队列和 第二排队队列在概率密度函数中的临界值， 使得预先选定的概率密度函数从自变量的最小 值到所述临界值的积分等于第一 排队队列的选中概 率； 或者， 根据第二排队队列的被选中概率、 以及预先选定的概率密度函数确定第一排队 队列和第二排队队列在概率密度函数中的临界值， 使得预先选定的概率密度函数从所述临 界值到自变量的最大值的积分等于第二 排队队列的选中概 率； 根据预先选定的概率密度函数生成一随机数； 当随机数等于或者小于所述临界值时， 确定第一排队队列为被选中的排队队列； 当随权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 114664014 A 2机数大于所述临界值时， 确定第二 排队队列为被选中的排队 队列。 5.如权利要求 4所述的银 行网点用户排队方法， 其特 征在于， 还 包括： 根据第一排队队列和第二排队队列的选中概率、 以及预设选中概率阈值， 将第一排队 队列、 第二排队队列中选中概率小于所述预设选中概率阈值的排队队列确定为预选排队队 列； 将预选排队 队列的选中概 率的倒数确定为 最大等待次数； 在存在预选排队队列且预选排队队列对应的等待次数大于或等于所述最大等待次数 时， 将预选排队 队列确定为被选中的排队 队列。 6.如权利要求1所述的银 行网点用户排队方法， 其特 征在于， 还 包括： 针对每个用户， 当该用户对应的交易风险概率小于第一预设阈值， 且对应的历史交易 量大于第二预设阈值时， 将该用户确定为优先用户； 在用户授权的情况 下， 采集优先用户的生物特 征并预存 储于优先用户生物特 征集。 7.一种银 行网点用户排队装置， 其特 征在于， 包括： 第一处理模块， 用于在用户到达银行网点后， 向用户请求采集生物特征； 在经用户授权 后， 采集用户的生物特 征； 比对模块， 用于将该用户的生物特 征与预存 储的优先用户生物特 征集进行比对； 第二处理模块， 用于当确定该用户的生物特征已预存储于优先用户生物特征集时， 确 认该用户是优先用户， 将该用户加入到第一排队队列； 否则， 确认该用户不是优先用户， 将 该用户加入到第二 排队队列； 第三处理模块， 用于根据该第一排队队列的所有用户的历史交易信息， 确定该第一排 队队列的优先系数； 选中概率确定模块， 用于在有银行网点窗口空出时， 根据第 一排队队列中用户数量、 第 一排队队列的优先系 数， 以及第二排队队列中用户数量， 确定第一排队队列和第二排队队 列的选中概 率； 用户确定模块， 用于根据第一排队队列和第二排队队列的选中概率， 确定被选中的排 队队列， 从被选中的排队 队列中确定办理业 务的用户。 8.如权利要求7所述的银行网点用户排队装置， 其特征在于， 第三处理模块， 具体用于 根据该第一排队队列的所有用户的历史交易信息， 确定该第一排队队列的所有用户的平均 交易量、 以及该 所有用户的交易 风险概率的平均值； 根据该第一排队队列的所有用户的平均交易量、 以及该所有用户的交易风险概率的平 均值， 确定该第一 排队队列的优先系数。 9.如权利要求8所述的银行网点用户排队装置， 其特征在于， 选中概率确定模块， 具体 用于采用下述公式计算第一 排队队列的选中概 率： q＝s×n÷(s×n+m)； 其中， q为第一排队队列的选中概率， m为第二排队队列中用户数量， s为第一排队队列 的优先系数， n 为第一排队队列中用户数量； 以及采用下述公式计算第二 排队队列的选中概 率： p＝m÷(s×n+m)； 其中， p为第二排队队列的选中概率， m为第二排队队列中用户数量， s为平均优先系数，权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 114664014 A 3