(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211276885.9 (22)申请日 2022.10.18 (71)申请人 深圳点链科技有限公司 地址 518000 广东省深圳市宝安区新 安街 道兴东社区69区中粮创芯研发中心2 栋301、 304 (72)发明人 巫朝华　万国荣　 (74)专利代理 机构 深圳鼎合诚知识产权代理有 限公司 4 4281 专利代理师 郭燕　彭家恩 (51)Int.Cl. G06Q 30/02(2012.01) G06Q 30/00(2012.01) (54)发明名称 一种客户回访自动推送及接收的方法和系 统 (57)摘要 一种客户回访自动推送及接收的方法和系 统， 涉及管理系统领域。 包括： 获取客户基础信 息； 根据设定的客户回访指标生成客户回访问 卷， 并根据不同客户的需求对客户回访指标赋予 不同权重； 根据客户基础信息和客户回访问卷确 定客户回访信息， 客户回访信息至少包括客户回 访开始时间； 当到达客户回访信息中设定的客户 回访开始时间时， 自动发送客户回访问卷到对应 的客户方； 当客户方完成客户回访问卷时， 自动 获取客户回访问卷对应的客户回访问卷反馈结 果， 根据客户回访问卷反馈结果生成客户满意度 调查报告。 本申请能够实时、 自动、 高效且真实的 获取客户对产品质量和服务水平的满意程度， 提 高了客户调研的效率， 降低了人力成本 。 权利要求书2页 说明书5页 附图2页 CN 115511538 A 2022.12.23 CN 115511538 A 1.一种客户回访自动推送及接收的方法,其特 征在于， 包括： 获取客户基础信息； 根据设定的客户回访指标生成客户回访问卷， 并根据不同客户的需求对所述客户回访 指标赋予不同权 重； 根据所述客户基础信 息和所述客户回访问卷确定客户回访信 息， 所述客户回访信 息至 少包括客户回访开始时间； 当到达客户回访信 息中设定的客户回访开始时间时， 自动发送客户回访问卷到对应的 客户方； 当所述客户方完成客户回访问卷时， 自动获取所述客户回访问卷对应的客户回访 问卷反馈结果， 根据所述 客户回访问卷反馈结果 生成客户满意度调查报告。 2.如权利要求1所述的客户回访自动推送及接收方法， 其特征在于， 所述客户回访指标 包括第三级指标， 所述第三级指标包括沟 通协调能力反馈及时性、 方案设计与客户需求匹 配度、 产品项目问题处理能力、 产品专业问题处理能力、 品质稳定性、 产品专业问题处理能 力、 交货及时性、 环境 安全管理满意度和社会责任管理满意度中的一 者或多者。 3.如权利要求2所述的客户回访自动推送及接收方法， 其特征在于， 所述客户回访指标 还包括第二级指标， 所述第三级指标中的沟通协调能力反馈及时性对应第二级指标中的业 务代表服务满意度； 所述第三级指标中的方案设计与客户需求匹配度、 产品项目问题处理 能力和产品专业问题处理 能力对应第二级指标中的技术服务满意度； 所述第三级指标中的 品质稳定性、 产品专业问题处理能力和交货及时性对应第二级指标中的产品满意度； 所述 第三级指标中的环 境安全管理满意度和社会责任管理满意度对应第二级指标中的EHS管 理 满意度。 4.如权利要求3所述的客户回访自动推送及接收方法， 其特征在于， 所述客户回访指标 还包括第一级指标， 所述第二级指标中的业务代表服务满意度、 技术服务满意度、 产品满意 度和EHS管理满意度对应第一级指标中的客户总体满意度。 5.如权利要求1所述的客户回访自动推送及接收方法， 其特征在于， 所述根据 所述客户 回访问卷反馈结果 生成客户满意度调查报告， 包括： 获取所述客户回访问卷反馈结果中第 三级指标的满意度， 根据第 三级指标的满意度和 赋予第三级指标的权重确定第二级指标的满意度， 根据第二级指标的满意度和赋予第二级 指标的权重确定第一级指标的满意度， 根据第一级指标的满意度、 第二级指标的满意度和 第三级指标的满意度生成客户满意度调查报告。 6.如权利要求1所述的客户回访自动推送及接收方法， 其特征在于， 所述当到达客户回 访信息中设定的客户回访开始 时间时， 自动发送客户回访问卷到对应的客户方； 当所述客 户方完成客户回访问卷时， 自动获取所述客户回访问卷对应的客户回访问卷反馈结果， 包 括： 当到达客户回访信息中设定的客户回访开始时间时， 自动触发短信服务， 客户回访 问 卷通过短信的方式自动发送到对应的客户方； 当所述客户方打开短信完成客户回访问卷 时， 自动获取 所述客户回访问卷对应的客户回访问卷反馈结果。 7.如权利要求1所述的客户回访自动推送及接收方法， 其特征在于， 所述客户回访信 息 还包括： 客户回访计划名称和客户回访结束时间中的一种或多种。 8.如权利要求1所述的客户回访自动推送及接收方法， 其特征在于， 所述客户基础信 息权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115511538 A 2包括： 客户公司名称、 联系人名称和联系人电话的一种或多种。 9.一种客户回访自动推送及接收的系统， 其特 征在于， 包括： 存储器， 用于存 储程序； 处理器， 用于通过 执行所述存储器的程序以实现如权利要求1 ‑8中任一项所述的方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述介质上存储有程序， 所述程序能够被 处理器执行以实现如权利要求1 ‑8中任意一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115511538 A 3