(19)国家知识产权局 (12)发明 专利 (10)授权公告 号 (45)授权公告日 (21)申请 号 202211076182.1 (22)申请日 2022.09.05 (65)同一申请的已公布的文献号 申请公布号 CN 115168563 A (43)申请公布日 2022.10.11 (73)专利权人 深圳市华 付信息技 术有限公司 地址 518000 广东省深圳市前海深港合作 区前湾一路1号A栋201室(入驻深圳市 前海商务秘书 有限公司) (72)发明人 黄军文　刘帆　李文强　汤红　 (74)专利代理 机构 深圳中创智财知识产权代理 有限公司 4 4553 专利代理师 吴英 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 16/338(2019.01)G06F 40/289(2020.01) G06Q 30/02(2012.01) G10L 15/26(2006.01) (56)对比文件 CN 112101044 A,2020.12.18 CN 110147445 A,2019.08.20 US 2020356349 A1,2020.1 1.12 CN 110472027 A,2019.1 1.19 CN 112037799 A,2020.12.04 Fengfeng Q iao 等.Domai n Intelligent Q&A user i ntention recogn ition based o n keyword separati on. 《2020 I nternati onal Conference o n Culture-oriented Science & Technology (ICCST)》 .2020,第2 24-225页. 李健 等.面向电子办税的语音交 互式AR操 作指引系统. 《现代电子技 术》 .2021,第4 4卷(第 22期),第169-170页. 审查员 乔晋 (54)发明名称 一种基于意图识别的机场服务引导方法、 系 统及装置 (57)摘要 本发明公开了一种基于意图识别的机场服 务引导方法， 包括： 将获取的使用者的语音信号 通过语音分析转换为意图文本信息； 将所述意图 文本信息进行分词， 通过词表 查询将所述分词中 的关键词与意图类别进行第一匹配， 根据第一匹 配结果判断所述意图类型： 若所述意图类型为问 答， 则显示终端显示所述问答的应答信息， 并进 行语音播报； 若所述意图类型为指令， 则显示终 端根据所述指令做出对应业务。 本申请通过语音 识别出使用者的意图， 显示终端通过语音播报 和/或功能跳转实现引导服务， 并在不同的航站 楼配置不同的数据库， 增大业务的灵活性， 同时 提高服务效率。 权利要求书2页 说明书8页 附图6页 CN 115168563 B 2022.12.20 CN 115168563 B 1.一种基于意图识别的机场服 务引导方法， 其特 征在于， 包括： 将获取的使用者的语音信号 通过语音分析转换为 意图文本信息； 将所述意图文本信 息进行分词， 通过词表查询 将所述分词中的关键词与意图类别进行 第一匹配， 根据第一匹配结果判断意图类型： 若所述意图类型为问答， 则显示终端显示所述问答的应答信息， 并进行语音播报； 若所述意图类型为指令， 则显示终端根据所述指令做出对应业 务； 所述显示终端显示所述问答的应答信息之前还 包括： 查询日志簇计算问答知识库信息与所述 意图文本信息之间的相似度； 将所述问答知识库中的应答信息按照相似度依此进行排列显示； 所述使用者 根据真实意图选择应答信息； 所述显示终端执 行所述指令前还 包括： 对所述指令进行语义分析， 判断所述指令的类型： 若所述指令为无意 义指令， 则所述显示终端不对所述无意 义指令进行操作； 若所述指令为有意义指令， 则显示终端根据所述有意义指令进行跳转； 有意义指令分 为一级功能指令和二级功 能指令， 一级功能只执行对应菜单功能跳转操作， 不做其他业务 操作， 二级功能指令会自动识别出用户输入信息分词的关键词并对信息进行回填； 所述显示终端还包括复盘分析， 当第一匹配结果无法判断意图类型， 所述使用者根据 真实意图进行对应操作， 并将所述 意图和所述对应操作导入所述问答知识库中； 所述计算问答知识库信息与所述 意图文本信息之间的相似度包括： 将所述问答知识库信息转 为字符序列； 所述字符序列使用N元文法统计出 所述意图文本信息分词的关键词出现的概 率。 2.如权利要求1所述的一种基于意图识别的机场 服务引导方法， 其特征在于， 所述语音 分析包括： 将所述语音信号进行 预处理， 过滤静音部分和降低噪声； 将预处理后的语音信号进行梅尔频率倒谱系数 特征向量提取， 得到特 征向量序列； 根据预训练声学模型和语言模型， 将所述特征向量序列转化为字符序列， 所述声学模 型为隐马尔科 夫模型， 所述语言模型为 N元文法。 3.如权利要求1所述的一种基于意图识别的机场 服务引导方法， 其特征在于， 所述语音 播报包括将所述应答信息所对应的单字或短语从语音合成库中提取， 把语言学描述转换为 语言波形。 4.一种基于意图识别的机场服务引导装置， 采用 如权利要求1 ‑3中任意一项所述基于 意图识别的机场服 务引导方法， 其特 征在于， 包括： 语音分析模块， 用于将获取的使用者语音信号 转换为意图文本信息； 意图分析模块， 用于将所述意图文本信息进行分词， 通过词表查询将所述分词中的关 键词与意图类别进行第一匹配， 根据第一匹配结果判断意图类型； 所述意图分析模块包括 意图判定单元， 所述意图判定单元包括问答模块和指令判断模块， 问答模块用于根据所述 问答显示应答信息； 指令判断单 元用于判断所述指令是否有意 义； 结果输出模块， 用于显示终端根据所述意图分析模块的结果进行语音播报和/或跳转 功能；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115168563 B 2服务引导装置能够以航站楼划分区域， 并在每个航站楼配置不同数据库及问答知识 库， 增大业 务灵活性。 5.一种电子设备， 包括存储器、 处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上 运行的计算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至3 任一项所述基于意图识别的机场服 务引导方法。 6.一种计算机可读存储介质， 所述计算机可读存储介质存储有计算机程序， 其特征在 于， 所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求 1至3任一项 所述基于意图识别的机场 服务引导方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115168563 B 3