(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210824674.8 (22)申请日 2022.07.13 (71)申请人 深圳壹账通智能科技有限公司 地址 518000 广东省深圳市前海深港合作 区前湾一路1号A栋201室(入驻深圳市 前海商务秘书 有限公司) (72)发明人 李超　朱昱锦　徐亮　 (74)专利代理 机构 深圳市沃德知识产权代理事 务所(普通 合伙) 44347 专利代理师 高杰　于志光 (51)Int.Cl. G10L 25/60(2013.01) G10L 15/26(2006.01) G06F 40/289(2020.01) G06F 40/30(2020.01)G06N 3/04(2006.01) G06N 3/08(2006.01) (54)发明名称 语音会话质检方法、 装置、 设备及存 储介质 (57)摘要 本发明涉及人工智能技术， 揭露了一种语音 会话质检方法， 包括： 将语音会话的语音信息转 化为语音文本； 确定语音文本的规则使用场景； 在规则使用场景为单一场景时， 利用规则引擎调 用对应的第一质检规则进行语音会话质检； 在所 述使用场景为复杂场景时， 对语音文本进行分词 处理， 得到标准文本； 利用预训练完成的语言算 法模型提取标准文本的语义特征， 得到文本语义 特征； 利用规则引擎调用对应的第二质检规则对 文本语义特征进行语音会话质检。 此外， 本发明 还涉及区块链 技术， 语音信息可存储于区块链的 节点。 本发明还提出一种语音会话质检装置、 电 子设备以及存储介质。 本发明可以提高语音会话 质检结果的准确度。 权利要求书2页 说明书10页 附图3页 CN 115223592 A 2022.10.21 CN 115223592 A 1.一种语音会话质检方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取语音会话的语音信息， 将所述语音信息转 化为语音文本； 根据所述语音文本确定所述语音会话的规则使用场景， 其中所述规则使用场景包括单 一场景以及复杂场景； 在所述规则使用场景为单一场景时， 调用预构建的规则引擎调用对应的第 一质检规则 所述语音 文本进行语音会话质检， 得到质检结果； 在所述规则使用场景为复杂场景时， 对所述语音 文本进行分词处 理， 得到标准文本； 利用预训练完成的语言算法模型对所述标准文本进行语义特征提取， 得到文本的语义 特征； 利用所述规则引擎调用对应的第 二质检规则对所述语义特征进行语音会话质检， 得到 质检结果。 2.如权利要求1所述的语音会话质检方法， 其特征在于， 所述将所述语音信 息转化为语 音文本， 包括： 利用预设的语音识别算法将所述语音信息转 化为拼音元素； 基于所述 拼音元素在预构建的质检词语库中查找对应的质检词语； 基于所述 拼音元素将所述质检词语进行文本组合， 得到所述语音会话的语音 文本。 3.如权利要求1所述的语音会话质检方法， 其特征在于， 所述根据 所述语音文本确定所 述语音会话的规则使用场景,包括： 查找所述语音 文本中的业 务关键词， 确定所述 业务关键词的数量； 若所述业务关键词的数量 不大于一个， 则确定所述 规则使用场景为单一场景； 若所述场景关键词的数量大于一个， 则确定所述 规则使用场景为复杂场景。 4.如权利要求1所述的语音会话质检方法， 其特征在于， 所述调用预构建的规则引擎调 用对应的第一质检规则所述语音 文本进行语音会话质检， 得到质检结果， 包括： 利用所述 规则引擎从预设的规则库中调用对应的第一质检规则文件； 对所述第一质检规则文件进行规则解析， 得到可 执行的第一 规则表达式； 执行所述第一 规则表达式， 对所述语音 文本进行语音会话质检； 若所述语音 文本中存在不符合所述 规则表达式的文本， 则所述语音会话质检不 合格； 若所述语音 文本中不存在不符合所述 规则表达式的文本， 则所述语音会话质检合格。 5.如权利要求1所述的语音会话质检方法， 其特征在于， 所述对所述语音文本进行分词 处理， 得到标准文本， 包括： 对所述语音 文本进行分词处 理， 得到文本分词集； 利用预设的停用词表查找所述文本分词集中的停用分词， 删除所述停用分词， 得到可 用分词集； 对所述可用分词集中的数据分词进行 标准化处理， 得到标准 化文本。 6.如权利要求1至5中任一项所述的语音会话质检方法， 其特征在于， 所述利用预训练 完成的语言算法模型对所述标准文本进行语义特 征提取， 得到文本的语义特 征， 包括： 将所述标准文本进行向量 转化， 得到文本向量； 利用预训练完成的语言算法模型对所述文本向量进行词性标注； 根据所述词性标注生成所述标准文本的语义特 征。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115223592 A 27.如权利要求1所述的语音会话质检方法， 其特征在于， 所述利用所述规则引擎调用对 应的第二质检规则对所述语义特 征进行语音会话质检， 得到质检结果， 包括： 利用利用所述 规则引擎从预设的规则库中调用对应的第二质检规则文件； 根据所述语义特 征查找所述第二质检规则文件中对应的规则语义特 征； 计算每个所述语义特 征与对应的规则语义特 征的相似度； 若所述相似度大于或等于预设相似度阈值， 则所述语义特 征质检通过； 若所述相似度小于预设相似度阈值， 则所述语义特征不符合对应的规范语义特征， 质 检不通过。 8.一种语音会话质检装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 语音文本转化模块， 用于获取语音会话的语音信息， 将所述语音信息转 化为语音文本； 使用场景确定模块， 用于根据所述语音文本确定所述语音会话的规则使用场景， 其中 所述规则使用场景包括单一场景以及复杂场景； 第一质检模块， 用于在所述规则使用场景为单一场景时， 调用预构建的规则引擎调用 对应的第一质检规则所述语音 文本进行语音会话质检， 得到质检结果； 文本分词处理模块， 用于在所述规则使用场景为复杂场景时， 对所述语音文本进行分 词处理， 得到标准文本； 语义特征提取模块， 用于利用预训练完成的语言算法模型对所述标准文本进行语义特 征提取， 得到文本的语义特 征； 第二质检模块， 用于利用所述规则引擎调用对应的第 二质检规则对所述语义特征进行 语音会话质检， 得到质检结果。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 所述电子设备包括： 至少一个处 理器； 以及， 与所述至少一个处 理器通信连接的存 储器； 其中， 所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序， 所述计算机程序被所 述至少一个处理器执行， 以使 所述至少一个处理器能够执行如权利要求 1至7中任意一项 所 述的语音会话质检方法。 10.一种计算机可读存储介质， 存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序被处 理器执行时实现如权利要求1至7中任意 一项所述的语音会话质检方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115223592 A 3